模擬聯(lián)合國(guó)

《模擬聯(lián)合國(guó)》--跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講：徐偉

【課程背景】

    作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ)，出門(mén)后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到傾聽(tīng)；有多少次你迫切希望部門(mén)之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門(mén)之間只顧自身利益，相互推諉，無(wú)法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……

《模擬聯(lián)合國(guó)》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問(wèn)題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。課程以跨部門(mén)溝通協(xié)作、資源使用和目標(biāo)達(dá)成為主要目的，通過(guò)實(shí)際模擬增強(qiáng)融入感和參與感，使參與人員體會(huì)在整個(gè)課程中所犯的錯(cuò)誤及存在的問(wèn)題以導(dǎo)入實(shí)際工作中，指導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

【課程目的】

●挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源

●正確認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義

●認(rèn)識(shí)到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要

●解決部門(mén)間矛盾與沖突，樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

●培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性，建立跨部門(mén)溝通的合理機(jī)制

●提升部門(mén)間的溝通效率與效果

●發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)做到群策群力

【課程形式】沙盤(pán)模擬，角色扮演，活動(dòng)體驗(yàn)，小組討論，講師復(fù)盤(pán)與講解

【課程對(duì)象】全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

【課程容量】50人以?xún)?nèi)

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

第一部分：沙盤(pán)模擬流程

1、沙盤(pán)介紹規(guī)則及目標(biāo)

l  參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家3~5人。

l  團(tuán)隊(duì)成員分別飾演不同的角色。

l  每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家。

2、沙盤(pán)模擬目標(biāo)

l  在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)五年發(fā)展，完成對(duì)本國(guó)國(guó)民承諾。

l  建立一個(gè)真正的聯(lián)合國(guó)。

3、沙盤(pán)模擬過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象：

l  各個(gè)國(guó)家，只為自己本國(guó)利益著想，各自為王，國(guó)與國(guó)之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，忘記建立聯(lián)合國(guó)的總目標(biāo)；

l  一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之；

l  自己國(guó)家建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題不知道先從自身找問(wèn)題，總是歸咎于敵對(duì)國(guó)家，甚至與自己友好的國(guó)家；

l  總目標(biāo)失敗，才發(fā)現(xiàn)只為部門(mén)利益著想，最終竹籃打水一場(chǎng)空。 

沙盤(pán)中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合，參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋，在沙盤(pán)模擬過(guò)程中學(xué)員看到真實(shí)的自己，總目標(biāo)的失敗，直達(dá)痛處，促使學(xué)員反思，頓悟。

4、沙盤(pán)課程結(jié)束復(fù)盤(pán)要點(diǎn)：

l  以開(kāi)放的心態(tài)接納別人的缺點(diǎn)，而多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，

l  擇其善者而從之，其不善者而改之。

l  格局決定布局、布局決定結(jié)局，提升全局思維思維。

第二部分：課程系統(tǒng)分享知識(shí)點(diǎn)

【第一節(jié)】溝通認(rèn)知

※  何謂溝通

※溝通三大要素:

※溝通的基本信條

※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)

傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋

【第二節(jié)】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

※如何提高傾聽(tīng)技巧

※溝通中說(shuō)的技巧

※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧

※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；

【第三節(jié)】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

1、DISC性格分析

2、不同性格人員的溝通之道

l  D（支配型）溝通之道

l  I（影響型）溝通之道

l  S（支持型）溝通之道

l  C（完美型）溝通之道

【第四節(jié)】不同方向?qū)ο鬁贤记?/span>
1、與上司溝通協(xié)調(diào)（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題等）
2、與下屬溝通協(xié)調(diào)（命令、批評(píng)、討論等）
3、與同事溝通協(xié)調(diào)（求助、幫助、合作等）

【第五節(jié)】跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)技巧

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、為什么要跨部門(mén)溝通

三、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決

1.打破部門(mén)隔閡，建立跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

2.跨部門(mén)流程需完善

3.倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺(tái)需要建立，建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.完善責(zé)任體系

6. 橫向的溝通機(jī)制，搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

四、做好跨部門(mén)溝通的六大思維模式

思維一：第一意識(shí)

思維二：全局意識(shí)

思維三：主動(dòng)意識(shí)

思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)

思維五：換位意識(shí)

思維六：雙贏意識(shí)