問(wèn)題分析與解決

課程背景：

優(yōu)秀卓越的企業(yè)一定具備組織優(yōu)勢(shì)，而所有企業(yè)在打造組織優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的奮斗之路上，都將經(jīng)歷諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，那工作的本質(zhì)就變成發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題！組織問(wèn)題如同業(yè)績(jī)的扳機(jī)，每一次問(wèn)題的解決和突破，都將為企業(yè)帶來(lái)效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不確定的時(shí)代，向管理要效益終將成為主旋律。管理效益的主要來(lái)源是增收節(jié)支，問(wèn)題就是增收節(jié)支最好的切入點(diǎn)。因此您需要打造一支上下同欲，經(jīng)過(guò)有效訓(xùn)練，具備組織問(wèn)題管理解決能力的核心團(tuán)隊(duì)。

《問(wèn)題分析與解決》課程是管理領(lǐng)域中的經(jīng)典，也是每個(gè)注重管理的企業(yè)從業(yè)者必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容，該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用于眾多大中型集團(tuán)公司，比如：GE、豐田、華為、吉利等一大批國(guó)內(nèi)外一流企業(yè)。本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理發(fā)展階段與實(shí)際情況，并在課堂上用實(shí)戰(zhàn)演練的方式教授學(xué)員管理中的常見問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決技巧。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí)，即可讓管理人員掌握一套簡(jiǎn)單易行、且行之有效地管理原則、用問(wèn)題引爆業(yè)績(jī)的方法與工具。

課程收益：

● 理解組織問(wèn)題管理本質(zhì)，掌握問(wèn)題引爆績(jī)效方法

● 提升人員對(duì)于問(wèn)題的敏感度和敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力

● 現(xiàn)場(chǎng)輸出目標(biāo)、客戶、業(yè)務(wù)、流程、隊(duì)伍問(wèn)題點(diǎn)

● 系統(tǒng)升級(jí)解決問(wèn)題的操作系統(tǒng)，重新定義問(wèn)題力

● 掌握分析、解決組織問(wèn)題的核心工具與方法技巧

● 創(chuàng)新性制定重難點(diǎn)問(wèn)題的解決方案，找到好策略

● 輸出問(wèn)題解決方案，預(yù)警落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，促成果轉(zhuǎn)化

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)人員

課程方式：理論講授+視頻教學(xué)+游戲互動(dòng)+角色扮演+案例研討

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問(wèn)題改善工坊

課程大綱

課程簡(jiǎn)述：無(wú)處不在的問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，企業(yè)管理=問(wèn)題管理

培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)

開場(chǎng)游戲：誰(shuí)是第一（讓大家在相互融合熟悉的過(guò)程中，看到管理對(duì)取得好名次的重要性）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn) （采取加減分機(jī)制，組與組PK競(jìng)爭(zhēng)）

第一講：升級(jí)問(wèn)題操作系統(tǒng)

互動(dòng)游戲：誰(shuí)是第一

一、培訓(xùn)的導(dǎo)入：面對(duì)不確定，必須改變！

二、明確問(wèn)題的定義：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距就是問(wèn)題

三、升級(jí)問(wèn)題操作系統(tǒng)

1. 面對(duì)問(wèn)題世界，每個(gè)人的認(rèn)知與思維不同

2. 問(wèn)題解決的成效取決于一個(gè)人的問(wèn)題決策機(jī)制與方法論

四、問(wèn)題分析解決的價(jià)值

第二講：挖掘組織關(guān)鍵問(wèn)題

互動(dòng)游戲：看看哪個(gè)組能寫出更多字

一、強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)

1. 什么是問(wèn)題意識(shí)：一種想法

2. 如何提生問(wèn)題意識(shí)

1）問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)的表現(xiàn)之一：看到比別人更多的問(wèn)題

2）問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)的表現(xiàn)之二：看到比別人更好的問(wèn)題

3）增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)的關(guān)鍵：知識(shí)+標(biāo)準(zhǔn)，思考+定位

二、挖掘問(wèn)題方法

1. 問(wèn)題索引法：?jiǎn)栕约?0個(gè)關(guān)聯(lián)問(wèn)題來(lái)確定

2. 問(wèn)題漏斗法

1）明：明確崗位目標(biāo)

2）列：?jiǎn)栴}風(fēng)暴羅列

3）篩：投票剔除次要

4）分：三個(gè)維度分類

5）定：確定解決對(duì)策

三、正確識(shí)別界定問(wèn)題

第三講：系統(tǒng)定位問(wèn)題焦點(diǎn)

一、問(wèn)題思維到目標(biāo)思維

二、縱向與橫向結(jié)合的系統(tǒng)定位

1. 縱向：縱向情境拆解找到問(wèn)題的焦點(diǎn)

視頻：美國(guó)小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法

1）拆主要環(huán)節(jié)

2）找到環(huán)節(jié)的問(wèn)題點(diǎn)

3）對(duì)所有問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行分類整理

2. 橫向：5WHY分析法找到問(wèn)題的根因

1）WHY tree

2）WHAT tree

3）HOW tree

4）MECE原則

結(jié)合：確定問(wèn)題聚焦點(diǎn)根因，找到最有可能的解

第四講：創(chuàng)新探尋解決策略

一、深度模仿法

1. 確定問(wèn)題焦點(diǎn)

2. 找到模仿對(duì)象

3. 借用模式生成新策略

案例：宅急便的創(chuàng)新解決問(wèn)題案例

二、思維框架法

1. 確定關(guān)鍵結(jié)果

2. 研分支發(fā)散去

3. 找到替代方案

三、奧斯本SCAMPER法

1. 替代

2. 整合

3. 調(diào)整

4. 修改

5. 另用

6. 消除

7. 逆反

四、和田十二法

第五講：輸出落地行動(dòng)計(jì)劃

一、有效決策：決策矩陣法

1. 決策步驟

1）明確決策內(nèi)容

2）建立限制與期望標(biāo)準(zhǔn)

3）對(duì)比比較分析備用方案

4）全民評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

2. 建立標(biāo)準(zhǔn)

3. 有限理性：缺乏信息

4. 多維決策矩陣

5. 九宮格思考法

案例分析：龍叔該買什么車？

二、將策略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃，督促行動(dòng)

1. 計(jì)劃明確內(nèi)容

2. 有效制定推進(jìn)甘特圖

三、消除問(wèn)題解決過(guò)程中的沖突

1. 有效表達(dá)想法

2. 創(chuàng)造安全氛圍

1）表達(dá)尊重

2）闡述我們的觀點(diǎn)

3）照顧到對(duì)方的利益

四、問(wèn)題解決方案，推進(jìn)的核心四步驟

1. 主動(dòng)推介方案

2. 清楚主決策者

3. 分析影響網(wǎng)絡(luò)

4. 制定戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略