量利而行——績效管理的實務(wù)技巧

課程目標(biāo)：

目標(biāo)1：了解績效管理體系關(guān)鍵，有效推行管理改善

目標(biāo)2：熟悉績效管理流程步驟，確?？冃Ч芾砺涞?/span>

目標(biāo)3：掌握績效指標(biāo)制定技巧，切實提升工作成效

目標(biāo)4：掌握績效輔導(dǎo)改善技巧，深入挖掘員工潛力

目標(biāo)5：掌握績效考核評估技巧，提高干部管理水平

目標(biāo)6：掌握績效應(yīng)用設(shè)計技巧，充分調(diào)動員工活力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：管理者

課程方式：案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練

（理論結(jié)合實際+案例示范實操+游戲體驗心法+練習(xí)促進(jìn)實效）

課程大綱

導(dǎo)入一：為什么要重視和做好績效管理？

引導(dǎo)案例：有多少“出師未捷”、“壯志難酬”？

1. 績效的本質(zhì)探討

2. 績效管理的主要作用

導(dǎo)入二：績效管理體系如何構(gòu)建？

1. 績效管理體系的構(gòu)成-“天龍八部”

2. 績效管理流程的邏輯—“五環(huán)之光”

3. 績效考核體系架構(gòu)原理—BKGB

4. 績效考核體系的設(shè)計-“七步成詩”

工具一：OGSM

標(biāo)桿解析：華為的績效管理

第一講：制定績效計劃——想清楚“邏輯”

引導(dǎo)案例：為什么績效考核“走形式”、“兩張皮”？

解決問題一：指標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃脫節(jié)

解決問題二：指標(biāo)與實際工作偏離

一、制定組織層面績效目標(biāo)指標(biāo)

1. 編制公司戰(zhàn)略地圖

2. 確定公司KRA（關(guān)鍵績效領(lǐng)域）

3. 確定KSF（關(guān)鍵成功要素）

4. KSF（關(guān)鍵成功要素）重要性排序

5. 確定KSF（關(guān)鍵成功要素）權(quán)重

工具二：戰(zhàn)略地圖

工具三：價值樹模型

工具四：魚骨圖法

研討：公司的考核指標(biāo)要不要和員工掛鉤？

二、制定團(tuán)隊層面績效目標(biāo)指標(biāo)

1. 從公司目標(biāo)指標(biāo)中分解團(tuán)隊層面目標(biāo)指標(biāo)

2. 從部門職能中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3. 從工作計劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

工具五：任務(wù)分工矩陣

三、制定個人層面績效目標(biāo)指標(biāo)

1. 從團(tuán)隊目標(biāo)指標(biāo)中分解個人層面目標(biāo)指標(biāo)

2. 從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3. 從工作計劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

4. 從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)

5. 從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)

工具六：五因素分析法

工具七：基于流程的指標(biāo)提取法

工具八：績效考核表的七要素

研討：如何篩選績效指標(biāo)，避免眉毛胡子一把抓？

工具九：績效指標(biāo)的“8項規(guī)定”

工具十：AHP（層次分析法）

工具十一：定量指標(biāo)評分的5種方法

工具十二：SMART

工具十三：定性指標(biāo)評分的7種方法

工具十四：格里波特四分法

實踐案例：Z公司的績效指標(biāo)體系（含營銷、研發(fā)、設(shè)計、售后、后勤）

任務(wù)與產(chǎn)出一：組織/部門/崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)表

第二講：開展績效評估——說清楚“事實”

引導(dǎo)案例：為什么好好的績效考核捅了馬蜂窩？

解決問題三：管理者在績效評估中的誤區(qū)

解決問題四：績效評估方法的不足

一、管理者在績效評估中的誤區(qū)及應(yīng)對

1. 對比效應(yīng)

2. 首因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

4. 像我效應(yīng)

5. 中間效應(yīng)

6. 寬松效應(yīng)

7. 苛嚴(yán)效應(yīng)

8. 歸因誤差

二、績效評估的方法

1. 相對評價法

1）配對比較法簡單有效

2）強(qiáng)制分布法

研討：如何優(yōu)化強(qiáng)制分布法“一刀切”的影響？

2. 絕對評價法

1）平衡計分卡（BSC）承接戰(zhàn)略

2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）突出要務(wù)

3）目標(biāo)管理法（MBO）以終為始

研討：如何解決“計劃趕不上變化快”、“不考核不執(zhí)行”等問題

工具十五：滾動GS考核法敏捷迭代

4）特征等級評估法化定性為定量

3. 描述法

1）360度評估法多維反饋

研討：如何解決360度評估法在中國“人情化”的問題

2）關(guān)鍵事件法有事說事

工具十六：STAR

工具十七：紅綠燈考核法

3）NNI否決項法非此即彼

實踐案例：Y公司的績效考評

任務(wù)與產(chǎn)出二：編制組織/部門BSC考核指標(biāo)

任務(wù)與產(chǎn)出三：編制組織/部門/崗位工作目標(biāo)

第四講：推進(jìn)績效反饋——談清楚“改進(jìn)”

引導(dǎo)案例：一場不歡而散的績效面談

解決問題五：績效面談不到位

一、績效反饋的4個原則

1. 堅持具體全面原則

2. 堅持互動原則

3. 堅持對事不對人原則

4. 堅持正面引導(dǎo)原則

二、績效面談的技巧

1. 雙方信任關(guān)系的建立

2. 積極有效的傾聽

3. 語言表達(dá)的技巧

工具十八：BEST反饋

工具十九：情景領(lǐng)導(dǎo)模型

工具二十：GROW

任務(wù)與產(chǎn)出四：與部屬績效溝通并記錄

實踐案例：B公司的績效反饋

第四講：落實績效應(yīng)用——要清楚“結(jié)果”

引導(dǎo)案例：為什么“不了了之”、“你考你的，我做我的”？

解決問題六：績效結(jié)果應(yīng)用不充分

解決問題七：員工積極性不夠

一、績效結(jié)果的7種應(yīng)用

1. 制訂績效改進(jìn)計劃

工具二十一：GPS－II績效改進(jìn)導(dǎo)航系統(tǒng)

2. 提供有針對性的培訓(xùn)

工具二十二：九宮格

3. 薪酬獎金的分配

4. 進(jìn)行職務(wù)調(diào)整

5. 進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

6. 進(jìn)行人力資源規(guī)劃

7. 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系

案例：W公司的績效考評結(jié)果應(yīng)用

二、績效工資&獎金設(shè)計

1. 績效&獎金來源

2. 績效&獎金預(yù)算

3. 績效&獎勵掛鉤機(jī)制設(shè)計

實踐案例：某集團(tuán)績效&獎金設(shè)計全案分享

任務(wù)與產(chǎn)出五：設(shè)計1份績效工資&獎金方案

Q&A提問與互動

課程總結(jié)與回顧