手把手幫你做考核 ——績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核表制作

【課程背景】                                                               

作為績(jī)效管理底層理論的“目標(biāo)管理（MBO）”明確指出：全面、清晰的績(jī)效目標(biāo)是員工實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的基本前提，企業(yè)必須為各類部門、各級(jí)人員設(shè)定目標(biāo)，讓全員被目標(biāo)所管理。

《績(jī)效考核表》則是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的重要承載工具之一，是明確員工績(jī)效目標(biāo)的重要管理工具，是實(shí)施員工績(jī)效管理工作的前提性、基礎(chǔ)性表單。

【課程收益】                                                               

0 幫助學(xué)員系統(tǒng)認(rèn)知與完善員工績(jī)效目標(biāo)體系。

0 幫助學(xué)員掌握員工業(yè)績(jī)目標(biāo)同企業(yè)戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）鏈接的思路、方法與工具。

0 幫助學(xué)員掌握基礎(chǔ)性工作的績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法。

0 幫助學(xué)員掌握《員工業(yè)績(jī)考核表》（《管理者業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書》）的制作方法。

0 幫助學(xué)員掌握考評(píng)員工工作態(tài)度、工作能力的方法與工具。

0 幫助學(xué)員掌握實(shí)施員工年度考評(píng)的思路與方法。

0 針對(duì)上述工作的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)與盲點(diǎn)，講訣竅、化難題、出效果。

【課程形式】                                                               

課堂講授、案例分析、小組研討、實(shí)操演練、分組PK等

【課時(shí)設(shè)置】                                                               

2天，12小時(shí),6小時(shí)/日

【適用學(xué)員】                                                               

2 各級(jí)管理者（含主管級(jí)）

2 人力資源副總（總監(jiān)、經(jīng)理）、績(jī)效經(jīng)理（主管）

【課程提綱】                                                                

第一部分  績(jī)效目標(biāo)認(rèn)知

故事新解：《龜兔賽跑》——明確的績(jī)效目標(biāo)是員工創(chuàng)造高績(jī)效的先決條件。

研討&方法：績(jī)效考核，考的是什么？——目標(biāo)達(dá)成度

案例&方法：三星、阿里與華為員工績(jī)效目標(biāo)體系的邏輯框架

案例&方法：四家企業(yè)的員工績(jī)效目標(biāo)與相應(yīng)考核表單設(shè)計(jì)

——基于企業(yè)管理成熟度與文化，開展員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與《考核表》編制工作。

第二部分  業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定與《業(yè)績(jī)考核表》制作

一、業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定

方法：業(yè)績(jī)目標(biāo)之“九定”

——定考核指標(biāo)、定目標(biāo)值、定指標(biāo)權(quán)重、定得分規(guī)則、定信息來(lái)源、定考核周期、定考核關(guān)系、定路徑舉措（計(jì)劃）、定獎(jiǎng)懲政策

（一）定指標(biāo)

案例&方法：業(yè)績(jī)指標(biāo)的多種形式

案例&方法：業(yè)績(jī)指標(biāo)的兩大種類 —— 結(jié)果類指標(biāo)與過(guò)程類指標(biāo)

方法：承載企業(yè)戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）、規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理與改善員工執(zhí)行的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系

案例&方法：業(yè)績(jī)指標(biāo)的三種類型

——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）、過(guò)程/輔助/臨時(shí)性工作任務(wù)、一般業(yè)績(jī)指標(biāo)（CPI）

1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的提取

案例：某企業(yè)平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)體系

案例&方法：?jiǎn)T工最重要的工作是基于職責(zé)逐級(jí)向上對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）做承載，戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）解碼為員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定提供了最核心的依據(jù)。

案例&方法&工具：基于戰(zhàn)略解碼（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解），運(yùn)用《目標(biāo)分解與計(jì)劃轉(zhuǎn)化表》，將企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）逐級(jí)分解至部門、崗位。

案例&方法：運(yùn)用QTQC法精準(zhǔn)部門、崗位所承載的KPI。

2、其它類型業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取

案例&方法：“過(guò)程/輔助/臨時(shí)性任務(wù)”的指標(biāo)來(lái)源與提取方法

案例&方法：一般業(yè)績(jī)指標(biāo)（CPI）的來(lái)源與提取方法

——通過(guò)細(xì)化目標(biāo)，完善基礎(chǔ)性工作管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、管理品質(zhì)的根本性提升。

案例&方法：運(yùn)用“SMART法”，精準(zhǔn)下屬不易量化的事務(wù)類工作的績(jī)效目標(biāo)。

3、持續(xù)優(yōu)化、完善業(yè)績(jī)指標(biāo)。

案例&方法：規(guī)避“指標(biāo)提取”誤區(qū)，謹(jǐn)防“問(wèn)題指標(biāo)”誤導(dǎo)經(jīng)營(yíng)與員工。

研討&方法：當(dāng)不知如何設(shè)計(jì)出更好的業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，怎么辦？

案例&工具：某企業(yè)《KPI（CPI）辭典》

（二）定目標(biāo)值

方法：目標(biāo)值的來(lái)源

方法：設(shè)定目標(biāo)值的原則與常規(guī)方法

案例&方法：提升目標(biāo)值的關(guān)鍵思考與核心操作

案例&方法：下屬不認(rèn)同、不敢、不愿承擔(dān)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)值，怎么辦？

（三）定權(quán)重

方法：業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)原則與經(jīng)驗(yàn)值

方法：為什么有些業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重被設(shè)置為“0”（即“減分項(xiàng)”）？

案例&方法：業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的動(dòng)態(tài)設(shè)定

（四）定得分規(guī)則

案例&方法：量化指標(biāo)的五種得分規(guī)則

案例&方法：非量化指標(biāo)的三種得分規(guī)則

案例&方法：適用于多崗位、多指標(biāo)的“萬(wàn)能”得分規(guī)則

（五）定信息來(lái)源

案例&方法：用數(shù)據(jù)，更要養(yǎng)數(shù)據(jù)。

           ——考核數(shù)據(jù)信息提取“三步走”

案例&工具：《考核數(shù)據(jù)信息提取分工表》、《考核數(shù)據(jù)信息提取表》、《考核信息記錄表》

（六）定考核周期

案例：巧設(shè)考核周期，為企業(yè)贏得大利潤(rùn)。

方法：不同層級(jí)、不同崗位類別的業(yè)績(jī)考核周期

（七）定考核關(guān)系

研討&方法：實(shí)施360°考核時(shí)，誰(shuí)是“考核者”？

——頂頭上司是員工業(yè)績(jī)的唯一考核者。

案例&方法：“讓我（人力資源副總）考核聯(lián)創(chuàng)人員，不太合適吧??？”

——把握考核關(guān)系的本質(zhì)。

（八）定路徑舉措（計(jì)劃）

方法：明確路徑舉措，是在提升目標(biāo)達(dá)成的可控度。

案例：海爾員工《考核表》中的路徑舉措

（九）定獎(jiǎng)懲政策

案例&方法：先小人，后君子，方長(zhǎng)久。

二、《員工業(yè)績(jī)考核表》（《管理者目標(biāo)責(zé)任書》）制作

案例&工具：《員工業(yè)績(jī)考核表》

案例&工具：《年度業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書》

實(shí)操演練：《員工業(yè)績(jī)考核表》設(shè)計(jì)

第三部分  工作態(tài)度與工作能力考評(píng)

方法：實(shí)施工作態(tài)度與工作能力考評(píng)的總體思路與原則

——工作態(tài)度考核：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；工作能力考核：分崗分級(jí)。

方法：工作能力與工作態(tài)度考核周期的設(shè)置

案例&方法&工具：?jiǎn)T工工作能力考核

——基于素質(zhì)能力模型實(shí)施員工能力考評(píng)。

——《員工工作能力考核表》

——“考”、“訓(xùn)”結(jié)合，讓能力考核為員工指明努力的方向。

——?jiǎng)討B(tài)模式工作能力考評(píng)，助力員工成長(zhǎng)。

案例&方法&工具：?jiǎn)T工工作態(tài)度考核

——員工最應(yīng)被考核的工作態(tài)度是企業(yè)文化信條。

——運(yùn)用“標(biāo)桿行為法”考評(píng)工作態(tài)度。

——某企業(yè)文化價(jià)值觀通過(guò)績(jī)效考核在各團(tuán)隊(duì)的實(shí)效落地

——《員工工作態(tài)度考核表》與相應(yīng)考核機(jī)制設(shè)計(jì)

第四部分  年度考評(píng)

案例&方法：實(shí)施年度考評(píng)的總體思路

案例&方法：年度考評(píng)維度、內(nèi)容及其權(quán)重設(shè)置

案例&工具：基于績(jī)效結(jié)果分析的人才矩陣圖（四象限 & 九宮格）

方法：規(guī)避年度考評(píng)的誤區(qū)，把握年度考評(píng)的關(guān)鍵。