管理者的情商與幸福力修煉

課程內容：

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)管理人員特質，系統(tǒng)闡述情商與陽光心態(tài)是管理者必備的優(yōu)秀品質。課程共六章，前半部分從管理者情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通藝術、誠信管理、責任意識、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指數(shù)；后半部分塑造管理者的陽光心態(tài)，實現(xiàn)管理者家庭、事業(yè)、生活多方面的平衡，全面提升管理者的幸福力。 

課程對象：總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理人員

課程目標：

v 了解情商、溝通藝術對管理者的重要性

v 提升管理者情緒察覺與利用能力等

v 提升管理者團隊激勵能力，領導魅力

v 塑造管理者的陽光、積極心態(tài)

v 從生活、事業(yè)等方面全面提升管理者的幸福力

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

v 第一章   情商（EQ）的認知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概論

v 2、情商（EQ）的分類

v 二、EQ與團隊精神

v 三、EQ的重要性

v 1、影響一個人成功的因素是EQ

v 2、靠EQ成功的案例分析

v 第二章   管理者的情緒管理

v 一、職場員工EQ調查數(shù)據(jù)分析

v 二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

v 三、情緒的來源與表現(xiàn)

v 1、情緒的來源

v 2、情緒的成分

v 3、影響情緒的因素

v 4、情緒的差異

v 5、負面情緒對管理者的影響

v 四、情緒的控制與被控制

v 五、情緒管控三原則

v 1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素

v 2、情緒管控的三個原則

v 六、管理者對情緒的察覺與利用

v 1、低EQ的情緒發(fā)泄者

v 2、高EQ的情緒處理特質

v 3、對情緒的察覺

v 4、善用別人的情緒

v 5、管理者對人格特質的認知

v （1）人的性格沒有好壞之分

v （2）性格的分析

v 第三章   管理者EQ——溝通藝術

v 一、溝通概述

v 1、溝通的概念

v 2、溝通的三要素

v 3、溝通的基本模式

v 4、溝通的四個目的

v 5、溝通三行為

v 二、溝通中語言類型的解讀

v 三、溝通中肢體行為的解讀

v 1、誠懇禮貌行為

v 2、保護或偽裝行為

v 3、暗示行為

v 4、其它肢體語言

v 四、溝通中對他人情緒的認知及響應

v 1、察言觀色

v 2、耐心傾聽

v 3、拒絕的藝術

v 4、贊美

v 五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

v 1、學會讓別人講話

v 2、有條有理，以情動人

v 3、用好“我”字，用活“您”字

v 4、盡量別打斷對方的談話

v 5、少一些無味的話題

v 6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

v 7、別道人長短

v 8、多些討論，少些爭辯

v 9、學會調動對方

v 10、善于聆聽

v 六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

v 七、管理者要適當表達情緒

v 八、同理心

v 1、什么是同理心

v 2、同理心溝通三要素

v 3、同理心的兩大區(qū)別

v 4、同理心兩大準則

v 5、同理心對話案例分析

v 6、同理心溝通的實用技巧

v 7、同理心溝通分析演練

v 8、沖突中的同理心溝通應用

v 第四章   高EQ管理者的核心元素

v 一、EQ的基本元素——誠信管理

v 1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

v 2、“誠信”的含義

v 二、EQ的重要元素——責任意識

v 1、承擔責任是管理者的主要職責

v 2、拒絕承擔責任是管理者的易犯錯誤

v 3、培養(yǎng)對事情結果負責的精神

v （1）避免不停地辯解

v （2）接受別人的批評

v （3）承擔自己的責任

v （4）承擔下屬的責任

v 4、培養(yǎng)下屬、員工的責任意識

v 三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

v 1、EQ高的管理者始終信心十足

v 2、管理者的信心決定員工的信心

v 四、EQ的最高境界——信任管理

v 1、構成信任的五個維度

v （1）正直

v （2）勝任力

v （3）始終如一

v （4）忠誠

v （5）開放性

v 2、管理者如何構建信任體系

v （1）工作透明化

v （2）公正

v （3）分享情感

v （4）講真話

v （5）始終如一

v （6）保護隱私

v （7）兌現(xiàn)承諾

v （8）展現(xiàn)實力

v 五、高EQ管理者的“七心”

v 1、尊重的心

v 2、關心的心

v 3、體恤的心

v 4、賞識的心

v 5、分享的心

v 6、授權的心

v 7、服務的心

v 第五章   管理者的陽光心態(tài)塑造

v 一、心態(tài)是人生成敗的關鍵

v 1、心態(tài)是人生命運的底牌

v 2、心態(tài)價值百萬

v 3、秉持陽光心態(tài)，成就美好未來

v 4、為自己創(chuàng)設成功的環(huán)境

v 5、準確定位

v 6、修煉良好心態(tài)的辦法

v 二、戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

v 1、決不要隨意貶低自己

v 2、扔掉自卑的包袱

v 3、自信是成功的第一秘訣

v 4、自信贏在人生起跑線

v 5、認清自我

v 6、人生沒有永恒的劣勢

v 7、自信創(chuàng)造奇跡

v 三、跨越悲觀，展現(xiàn)積極

v 1、人生始終有兩種選擇

v 2、換個角度看問題

v 3、樂觀地對待生活中的一切

v 4、逆境和挫折中的六種做法

v 5、積極樂觀助人步入非凡

v 6、從容接受不可改變的事實

v 7、讓樂觀成為習慣

v 四、摒棄懈怠，放飛熱情

v 1、熱情是人生成功的引擎

v 2、培養(yǎng)對工作的熱情

v 3、把熱情傳遞給更多人

v 4、一屋掃好，才可掃天下

v 五、超越嫉恨，學會寬容

v 1、寬容是一種人生智慧

v 2、做人不可太清高

v 3、學會包容，摒棄怨恨

v 4、別為一點小事成了一生的死結

v 六、告別抑郁，享受快樂

v 1、別讓憂慮情緒害了自己

v 2、生命的終極意義

v 3、如何保持心情愉快？

v 4、換個活法品味快樂

v 5、從不安、壓抑的情緒中解脫出來

v 6、一份永葆快樂的秘方

v 第六章   管理者的幸福力打造

v 一、人生的終極目標是幸福

v 二、幸福是一種可以學習的能力

v 1、什么是幸福力

v 2、幸福公式

v 三、絕對幸福與相對幸福

v 1、案例：絕對幸福值對比

v 2、案例：相對幸福值對比

v 3、絕對幸福與相對幸福的概念

v 4、絕對幸福與相對幸福的關系

v 四、幸福是多方面的平衡

v 1、追求事業(yè)的幸福

v 2、家庭和諧的幸福

v 3、享受生活的幸福

v 4、幸福是多方面的平衡與和諧

v 五、培養(yǎng)高EQ、AQ，擁有幸福人生

課后答疑

（注：課程全程以分組討論、案例分析、影片觀看、游戲互動、團隊評分等多元化的形式進行，確保課程的最高品質和最佳效果）