| 主講老師： | 吳大有 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 以用戶為中心的服務模式，將是企業(yè)未來需要全力探索的創(chuàng)新業(yè)務方向，必須更加緊密的去感知市場和用戶的變化，才能在持續(xù)的變動當中，找出企業(yè)自身可以確保持續(xù)發(fā)展的核心競爭力！ | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-24 13:31 |
【課程說明】
? 中國已走向全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下半場——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化的時代。隨著國際局勢的改變，中國內(nèi)部的企業(yè)環(huán)境也產(chǎn)生了劇烈的變化。人口紅利消失，被迫工業(yè)自主升級，互聯(lián)網(wǎng)時代也走向了新的局面。企業(yè)以往的目標從每年追求高度發(fā)展，到今日的嚴重同質(zhì)化競爭，已是完全不同的狀態(tài)。
? 走下去、持續(xù)發(fā)展，才能有增長的機會，從內(nèi)部產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的變化與改進，才能迎向企業(yè)的第二曲線。這一切的成敗在于企業(yè)是否能夠達成三個重要的轉(zhuǎn)型：創(chuàng)新思維；創(chuàng)新能力；創(chuàng)新業(yè)務。
? 首先在于人員創(chuàng)新思維的轉(zhuǎn)變，而這項轉(zhuǎn)變的前提在于人員能否擁抱變化，以用戶為導向，積極創(chuàng)造卓越的服務體驗， 使用先進的創(chuàng)新能力來捕捉用戶的場景畫象， 事先預測， 快速響應， 高效滿足用戶的服務需求。
? 以用戶為中心的服務模式，將是企業(yè)未來需要全力探索的創(chuàng)新業(yè)務方向，必須更加緊密的去感知市場和用戶的變化，才能在持續(xù)的變動當中，找出企業(yè)自身可以確保持續(xù)發(fā)展的核心競爭力！
【課程目標】
? 通過學習創(chuàng)新的四大定義，掌握創(chuàng)新思維的核心精神；
? 通過分析創(chuàng)新者的五大核心技能，快速提升自身創(chuàng)新能力；
? 幫助團隊成員應用解決問題六大關鍵步驟，快速攻克業(yè)務痛點；
? 通過國內(nèi)外經(jīng)典案例研討使組織成員更加開拓對創(chuàng)新認知與體悟；
? 在了解創(chuàng)新的四種類型里，發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)新屬性，找到自己的創(chuàng)新優(yōu)勢;
? 通過十大創(chuàng)新工具與落地流程，提高對實際的行動支持與持續(xù)改善能力。
【課程覆蓋三大創(chuàng)新勝任能力】
1. 突破性思維：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，以新形勢發(fā)展的要求為標準，對商業(yè)模式、價值創(chuàng)造模式、管理模式等進行創(chuàng)造性思考，提出與眾不同的觀點、見解和方法。
2. 創(chuàng)新能力：敢于打破常規(guī)、另辟蹊蹺，尋找新的方式方法或提出新穎的意見和方案。運用已有的信息和資源，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有價值的新產(chǎn)品、新技術、新流程、新商業(yè)模式等，以保持組織的競爭優(yōu)勢。
3. 開創(chuàng)業(yè)務：通過變化、成長、發(fā)展、革新的道路來獵尋機會，使用要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新等方式方法不斷拓展業(yè)務、實現(xiàn)企業(yè)贏利。
【課程特色】
? 國內(nèi)一流的創(chuàng)新專家歷經(jīng)十年上百家企業(yè)的創(chuàng)新實踐打磨而成；
? 采用全球領先的創(chuàng)新方法論，源自美國全球創(chuàng)新研究院與英國劍橋大學科技園；
? 結(jié)合斯坦福大學行為設計大師BJ FOGG的理論，將創(chuàng)新戰(zhàn)略拆解到用戶行為層面；
? 從全價值鏈角度看創(chuàng)新，而將創(chuàng)新不僅僅停留在創(chuàng)意激發(fā)層面，對企業(yè)更具實用價值。
【章節(jié)介紹】
章節(jié) | 內(nèi)容 | 目的 |
第一章 | 創(chuàng)新的定義與分類 | 建立學員對創(chuàng)新定義的認知，并且反思目前現(xiàn)況行動的差異 |
第二章 | 擁有成為組織中的創(chuàng)新者的能力 | 促進學員對創(chuàng)新核心技能的掌握，并且開始進行自我提升 |
第三章 | 創(chuàng)新思維的應用流程與核心工具 | 協(xié)助學員理解所有創(chuàng)新工具背后的運作架構，以及如何正確使用 |
第五章 | 采用創(chuàng)新思考法則突破實際挑戰(zhàn) | 結(jié)合業(yè)務需求，采用創(chuàng)新思考工具，由老師帶領學員頭腦風暴，逐一攻克真實問題。 |
【課程提綱】
第一章 創(chuàng)新的定義與分類
? 創(chuàng)新的五個核心定義：
解決問題：【案例】滴滴打車開放社會約車
促進效率：【案例】百度搜索與今日頭條
商業(yè)變現(xiàn)：【案例】共享單車節(jié)節(jié)敗退
打動人心：【案例】京東阿里的會員數(shù)據(jù)之戰(zhàn)
社會價值：【案例】亞馬遜與索尼的商業(yè)哲學
問題討論：創(chuàng)新如何不被抄襲？
? 創(chuàng)新價值鏈的深度分析：
1. 循環(huán)迭代與多點創(chuàng)新：【案例】小米生態(tài)與華為的研發(fā)精神
2. 打造卓越的用戶體驗法則： 【案例】魔獸世界和微信朋友圈
(1) ESP法則：Expectation、Sensory experience、Price/Value
(2) B: MAT 行為學模型
(3) PBL法則
? 創(chuàng)新的兩大類型：顛覆式與維持式創(chuàng)新
1. 進階分析：四種可能的創(chuàng)新模式
2. 組織支持突破性創(chuàng)新的方式
第二章 擁有成為組織中的創(chuàng)新者的能力
? 團隊活動：VUCA情景中尋找平衡點(眾人在缺乏溝通的條件下如何快速協(xié)作，達成任務)，反映VUCA時代的四大工作原則：自主參與; 目標明確; 規(guī)則清晰; 即時反饋
個人感知層面 | 自主參與 | 個人實現(xiàn)價值的方法在于取得：自主選擇權；他人支持感；事件成功率 | 創(chuàng)新是智能時代個人實現(xiàn)價值的核心競爭力——吳大有 |
團隊共創(chuàng)層面 | 目標明確 | 愈是復雜的組織愈需要簡單的規(guī)則加以支持：使命驅(qū)動；身心完整；自我管理 | 創(chuàng)新是每個人的工作——Steve Jobs |
規(guī)則清晰 | |||
組織敏捷層面 | 即時反饋 | 毫秒反應的能力是是5G時代企業(yè)的入門標準：信息化；分析化；平臺化；模塊化；智能化 | 沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，保持創(chuàng)新才能擁有未來——張瑞敏 |
團隊反思 | 我們目前表現(xiàn)如何? 如何改善? | ||
? 創(chuàng)新者的五大底層核心關鍵：由自身做起，建立知識管理系統(tǒng)，驅(qū)動技術革新
進行感知 | 善用觀察 | 【案例】牛頓質(zhì)疑常識的能力和U型理論的應用方法 |
學會疑問 | 【案例】APPLE2的發(fā)明過程和華為的灰度思考原則 | |
展開共創(chuàng) | 利用社交 | 【案例】跨界創(chuàng)新與黑天鵝現(xiàn)象 |
有效聯(lián)想 | 【案例】谷歌的搜索邏輯和愛因思坦的相對論 | |
敏捷迭代 | 快速實驗 | 【案例】DELL的成長經(jīng)驗和敏捷的思考法 |
兩人小組互評 | 五項能力何種最強?何種最弱? 如何改善? | |
案例介紹 | 華為如何在內(nèi)部使用知識管理進行技術革新?
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第三章 創(chuàng)新思維的應用流程與核心工具
? 發(fā)散與集中思維的關系：鉆石流程
1. 發(fā)散思維：打開所有的可能，答案不只一個
2. 集中思維：運用合理的推理，確?？陀^中立
? 問題解決六大步驟拆解: 有效推進工作落地
先聚焦 | (1)定義問題 |
(2)分析原因 | |
(3)明確目標 | |
再發(fā)散 | (4)列舉方案 |
再集中 | (5)行動排序; |
(6) 展開行動 |
? 運用鉆石流程，協(xié)同六大步驟，尋找關鍵行動
? 排除慣性思維， 避免產(chǎn)生烏合之眾
智力測試郵箱：在進行方塊切分的測試題中，發(fā)現(xiàn)慣性思維
? 問題討論: 組織中的慣性思維如何產(chǎn)生? 又要如何預防?
1. 戰(zhàn)略決定方向與力量，進而產(chǎn)生慣性，組織戰(zhàn)略動態(tài)敏捷化能去除慣性
2. 戰(zhàn)略制定模型三要素: 有持續(xù)：有增長：有核心
3. 非戰(zhàn)略制定部門如何在組織中保持清醒，不受慣性影響
第四章 采用創(chuàng)新思考法則突破實際挑戰(zhàn)
? 問題聚集：各小組提出課前預備好的業(yè)務問題，在接下來的步驟中逐步開展
第一步: 定義問題 | 搬一搬：找出矛盾處 | 方法：利用造句法重新定義問題 |
第二步: 分析原因 | 加一加：放大問題 | 方法：關鍵字MECE法找出放大點 |
第三步: 明確目標 | 聯(lián)一聯(lián)：開啟新觀點 | 方法：用戶同理心地圖，發(fā)現(xiàn)用戶真實痛點 |
第四步: 列舉方案 | 代一代：利用新比喻 | 方法：象征法找出新出路 |
反一反：重新詮釋目標 | 方法：逆向思考法找出突破點 | |
第五步: 方案排序 | 矩陣排序法 | 方法: 十字矩陣與PIC分值相叉排序 |
第六步：實施行動 | 方法：SMART行動表，列出成果故事，以敏捷進行迭代配合PDCA表與每日會議實施，亦可加入OKR同步進行 |
? 六大問題解決步驟:
第五章 反思與總結(jié)
問題解決步驟 | 創(chuàng)新工具名稱 |
定義問題 | 矛盾定義法 |
分析原因 | 問題聚焦法 |
目標確認 | 受眾分析法 |
各種方案探索 | 象征法 （換框突破） |
逆向思考法 （轉(zhuǎn)移角度） | |
優(yōu)先順序選擇 | 十字排序法 |
PIC量化計算法 | |
采取行動 | SMART行動計劃表 |
PDCA迭代行動表 |
創(chuàng)新思維問題解決流程工具對應表
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