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廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理與微沙龍活動(dòng)的開展

主講老師: 劉曉霞 劉曉霞

主講師資:劉曉霞

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: ?課程亮點(diǎn)為:特別推出的”廳堂微沙龍“活動(dòng)形式,同時(shí)解決”客戶等待煩躁“和”金融產(chǎn)品的營(yíng)銷“兩大問題。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-06-20 13:11

第一單元 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理的涵義

1、動(dòng)態(tài)管理與現(xiàn)場(chǎng)控制的意義

物的管理、人的管理、事的管理

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具

一會(huì)、兩表、三巡檢

        3、精細(xì)化管理的意義——減少浪費(fèi),提升效率

 

第二單元  現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)化與精細(xì)化實(shí)操

第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前的管理策略與操作要點(diǎn)

1、宣傳公告陳列技巧與網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷

2、如何運(yùn)用工具快速、高效進(jìn)行環(huán)境管理?

3、如何讓晨會(huì)成為一天現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳起點(diǎn)?(百佳網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)分享)

指標(biāo)短板分析  當(dāng)日營(yíng)銷主題確定   營(yíng)銷話術(shù)與員工訓(xùn)練

 

  第二節(jié) 營(yíng)業(yè)中常見問題的處理技巧

     (一)客戶管理技巧

             1、客戶已習(xí)慣于去柜臺(tái),不愿意去自助區(qū)怎么辦?

             2、優(yōu)先服務(wù)貴賓客戶時(shí),普通客戶抱怨不斷如何是好?

             3、客戶要急事求助插好隊(duì),其他客戶有意見如何處理?

             4、客流激增,窗口不夠用……

     (二)員工現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

如何教練那些做事磨蹭的員工?——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧

如何調(diào)節(jié)員工情緒?——行為糾偏與三明治溝通法則

團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的靈魂人物和重要工具——如何抓住重點(diǎn)

第三節(jié)    營(yíng)業(yè)終的管理                           

1、清場(chǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)

      2、客戶意見薄的檢查與答復(fù)

      3、服務(wù)營(yíng)銷日志的登記與管理

      4、班后分析會(huì)

 

第三單元  微沙龍——廳堂管理必殺技

    

(一)廳堂微沙龍的開展在廳堂管理中的意義和作用

      1、轉(zhuǎn)移客戶等待中焦慮、2、改善客戶感受

3、批量宣導(dǎo)產(chǎn)品、4、用戶習(xí)慣教育

 

(二)“廳堂微沙龍”與“營(yíng)銷促銷”有什么區(qū)別?

                目的不同、規(guī)模不同、頻次不同

            (三)成功開展微沙龍的幾個(gè)注意事項(xiàng)

最佳開展時(shí)間及時(shí)機(jī)  宣讀對(duì)象

主持人的安排  準(zhǔn)備工作

宣讀流程  宣讀話術(shù)   

案例演練:

每個(gè)組自選一個(gè)主題現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)(主題可是產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等)

 
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