廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理與微沙龍活動(dòng)的開展

第一單元 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理的涵義

1、動(dòng)態(tài)管理與現(xiàn)場(chǎng)控制的意義

物的管理、人的管理、事的管理

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具

一會(huì)、兩表、三巡檢

        3、精細(xì)化管理的意義——減少浪費(fèi)，提升效率

第二單元  現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)化與精細(xì)化實(shí)操

第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前的管理策略與操作要點(diǎn)

1、宣傳公告陳列技巧與網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷

2、如何運(yùn)用工具快速、高效進(jìn)行環(huán)境管理？

3、如何讓晨會(huì)成為一天現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳起點(diǎn)？（百佳網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)分享）

指標(biāo)短板分析  當(dāng)日營(yíng)銷主題確定   營(yíng)銷話術(shù)與員工訓(xùn)練

  第二節(jié) 營(yíng)業(yè)中常見問題的處理技巧

     （一）客戶管理技巧

             1、客戶已習(xí)慣于去柜臺(tái)，不愿意去自助區(qū)怎么辦？

             2、優(yōu)先服務(wù)貴賓客戶時(shí)，普通客戶抱怨不斷如何是好？

             3、客戶要急事求助插好隊(duì)，其他客戶有意見如何處理？

             4、客流激增，窗口不夠用……

     （二）員工現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

如何教練那些做事磨蹭的員工？——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧

如何調(diào)節(jié)員工情緒？——行為糾偏與三明治溝通法則

團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的靈魂人物和重要工具——如何抓住重點(diǎn)

第三節(jié)    營(yíng)業(yè)終的管理                           

1、清場(chǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)

      2、客戶意見薄的檢查與答復(fù)

      3、服務(wù)營(yíng)銷日志的登記與管理

      4、班后分析會(huì)

第三單元  微沙龍——廳堂管理必殺技

（一）廳堂微沙龍的開展在廳堂管理中的意義和作用

      1、轉(zhuǎn)移客戶等待中焦慮、2、改善客戶感受

3、批量宣導(dǎo)產(chǎn)品、4、用戶習(xí)慣教育

（二）“廳堂微沙龍”與“營(yíng)銷促銷”有什么區(qū)別？

                目的不同、規(guī)模不同、頻次不同

            （三）成功開展微沙龍的幾個(gè)注意事項(xiàng)

最佳開展時(shí)間及時(shí)機(jī)  宣讀對(duì)象

主持人的安排  準(zhǔn)備工作

宣讀流程  宣讀話術(shù)   

案例演練：

每個(gè)組自選一個(gè)主題現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)（主題可是產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等）