服務采購管理策略

盡管大多數機構在服務上的花費都占總預算中的很大份額，但是沒有幾個機構能夠像了解商品和物料成本那樣了解服務的成本。甚至對于最高效的企業(yè)，服務開支也可能得不到研究。

但是，服務采購管理可以幫助您選擇服務來源和管理服務，從而獲得最大限度的節(jié)省。本課程重點針對服務采購中，有關各類服務的管理進行探討與研究。由于服務采購與物料產品類采購，存在相當的管理差距，如何借鑒物料采購的策略用于服務采購中成為本培訓課程的關鍵。

【培訓課程對象】：服務采購經理、服務采購工程師，以及相關服務采購的部門人員。

【培訓課程收益】：本課程幫助學員認識服務采購的無形，如何評估采購價格與采購價值的關系？如何設計有效的服務采購流程確保服務采購合規(guī)、合理？如何應用評估工具選擇、評價服務采購供應商的績效？如何針對不同類別的服務，制定服務采購策略？

【課程版權信息】：?《服務采購管理策略?》教材和課程大綱內容，國家版權局2010年2月10日，著作權登記證號：2010-G-8602，核準在案? 湯曉華。版權所有。Copy Right Reserved by Tangxiaohua。2010-2017持續(xù)升級版。

【課程大綱】

o 服務采購的特點

- 為什么服務采購難于把握和控制？對策是什么？ 

- 由于服務的無形性使得確定其范圍和要求更加困難？對策是什么？

- 對服務本身或服務供應商的評價更多的是主觀評價？對策是什么？ 

- 有些內部客戶認為它們所需要的服務非常特別，很難在市場上找到新的供應商？對策是什么？

- 有些服務要求會直接面向企業(yè)內部的其他部門，可能會越過已經制定的采購流程？對策是什么？

- 有時企業(yè)會面臨某種服務無法歸類的情況？對策是什么？

- 討論：服務采購中具有的特點是什么？

o 服務采購的分類

- 高風險/低價值 = 短缺采購。包括獨特的服務要求，供應商的能力很重要，由于需求很少和/或供應很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動很大并難以做常規(guī)的預測。

- 高風險/高價值 = 策略采購。包括企業(yè)運營要求該服務持續(xù)的可得性，客戶定制的或獨特的服務要求，供應商的能力很重要，沒有幾個供應商具有足夠的技術水平或服務能力，要改變供應渠道比較困難，現有供應商難以替代。

- 低風險/低價值 = 非緊急采購。包括標準的服務要求或“日用品”型的服務，替代服務很容易獲得，由許多服務供應商構成的競爭性市場。

- 低風險/高價值 = 杠桿采購。包括因為用量大使得對單位服務成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個供應商構成的競爭性市場.

- 采用服務采購分類方法，所有的服務采購都可以根據他們的特性分為四種類型：非緊急采購，杠桿采購，短缺采購，和策略采購。據此，采購管理部門就可以應用適當的工具和技術來確定具體的采購方法并有效的管理某一類服務。

- 討論：服務采購過程中應該如何分類？

o 服務采購流程研究

- 第一步，對服務采購支出進行結構分析。關鍵的問題有：

     1．企業(yè)總支出的百分之多少是用于服務采購的？

     2．企業(yè)采購了那些服務？

     3．每一類服務采購的支出比重是多少？

     4．這些服務的類型在卡拉杰克（Kraljic ）2x2矩陣中落在何處？（非緊急的，杠桿的，短缺的和策略的）

-  第二步，確定適宜的服務采購流程。一般來說，企業(yè)應該對非緊急的和杠桿采購實行自動化的或程序化的采購方法，為每一種策略采購確定一個首選服務供應商；建立一個團隊來取消短缺采購。關鍵的問題有：

     1．是否可以使用電子工具獲得所需服務？在線招標是否可行？

     2．是否需要跨職能部門的解決方案？如果需要，在企業(yè)內部采取什么樣的方法才是有效的？

-  第三步，確定清晰的服務范圍和服務要求。關鍵的問題有：

     1．企業(yè)是否擁有足夠的內部資源來確定清晰的服務范圍和要求？

     2．如果企業(yè)內部資源不足，所需要的技能是否可以從企業(yè)外部獲得？代價多大？

     3．有關的知識是否可以向企業(yè)內部轉移？

-  第四步，利用精心設計的采購流程來進行信息搜集和分析，并做出選擇。

- 討論：服務采購流程是什么？是否可以改進？

o 服務采購策略總結

- 由于服務采購存在特殊性和差異性，如何從綜合采購策略中，形成行業(yè)特點的采購策略？如何在資金管理部門內達成共識？（管理者與執(zhí)行者）

- 在技巧層面上，針對服務采購的特點是否有實用可行的技巧？回是那些？

- 討論：服務采購管理指導手冊的制定與意義？