績效管理

課程背景

績效管理作為世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛采用的管理方法，雖然有一些缺點(diǎn)，但不失為一套非常優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，如果員工不清晰績效目標(biāo)、工作成果不被認(rèn)同、能力和潛能無法發(fā)揮時，工作效率就會大幅度降低；各級管理者如果缺乏績效管理方面的訓(xùn)練，他們就會心有余而力不足，無法帶領(lǐng)和支持下級完成目標(biāo)，甚至自身都成為工作中的障礙。本課程幫助管理者熟悉績效管理的精髓及工作流程，能夠根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)引進(jìn)、實(shí)施績效管理；掌握設(shè)定目標(biāo)、執(zhí)行、檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法；借助各種訓(xùn)練方式營造實(shí)戰(zhàn)的氛圍，使學(xué)員快速提升并能在工作中進(jìn)行卓有成效的績效管理，成為行業(yè)稀缺的專業(yè)和管理復(fù)合型人才。

課程目標(biāo)

? 強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級意圖并能有效輔佐；

? 正確認(rèn)識績效管理，厘清對績效管理的誤區(qū)，奠定實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)；

? 掌握績效目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行實(shí)施、監(jiān)督控制、績效管理等目標(biāo)管理方法和工具，能在企業(yè)有效的推行和實(shí)施績效管理，培育績效管理文化；

? 掌握正確的溝通方式和關(guān)愛員工的方法，建立良好的雙贏工作關(guān)系；

? 養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，提升執(zhí)行力和業(yè)績；

? 運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬，帶領(lǐng)和支持下級完成目標(biāo)；

? 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

授課對象

本課程作為管理者績效管理技能訓(xùn)練課程，亦可用于儲備干部、管培的培養(yǎng)計(jì)劃。

培訓(xùn)用時

2天，每天6小時。

授課方式

通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演練互動和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏，使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗(yàn)和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為能有效執(zhí)行公司政策、擁有更多追隨者的卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程大綱

一、管理者在績效管理中的角色

1、績效管理的定義與原則

1）管理、領(lǐng)導(dǎo)、績效、效能

2）績效管理與績效考核的區(qū)別

3）績效管理的目的

4）常見的績效考核方法

表現(xiàn)評價法、比較排序法、業(yè)績評定法、關(guān)鍵事件法、工作標(biāo)準(zhǔn)法

360度評價、目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟(jì)增加值

2、管理者在績效管理中的角色認(rèn)知

1）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞

2）管理者的角色認(rèn)知

決策者：策略與方向

管理者：推行與輔導(dǎo)

人力資源：工具與解釋

員工：執(zhí)行與反饋

3）影響績效的因素

演練：張經(jīng)理的苦惱

3、績效管理六步曲

目標(biāo)分解——績效計(jì)劃——績效實(shí)施——績效評估——績效面談——績效結(jié)果適用

4、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源

1）如何找到工作樂趣——工作的價值

2）主動積極、全力以赴、激情

教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》

心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈

3）如何提升自己的雇傭價值

4）責(zé)任、立即行動、尋找可能性

教學(xué)影片：不可能的任務(wù)

二、績效目標(biāo)分解與績效計(jì)劃

1、確定績效目標(biāo)與目標(biāo)分解

1）目標(biāo)的種類

2）制定績效目標(biāo)的原則

3）績效目標(biāo)制定程序

目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布

4）如何提煉KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))及BSC（平衡記分卡）的作用

演練：同心順

2、從目標(biāo)到計(jì)劃

1）工作計(jì)劃的定義和種類

2）制定計(jì)劃的時機(jī)-找到你的最佳期

3）五問必達(dá)5W2H

4）制定計(jì)劃的步驟

3、優(yōu)先排序——如何做到要事第一

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

4、績效計(jì)劃管理的流程

1）計(jì)劃管理的流程

2）PDCA循環(huán)

工具：行動計(jì)劃與行動日志

三、績效實(shí)施與績效評估

1、績效實(shí)施執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

2、績效實(shí)施的要點(diǎn)

1）績效推動的關(guān)鍵

2）控制的方向

3、績效實(shí)施的內(nèi)容

1）布置工作七大要務(wù)

教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

2）如何爭取執(zhí)行者支持

3）如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、持續(xù)改善的起點(diǎn)——績效評估

1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2）監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

3）績效評價的方法

四、績效面談輔導(dǎo)與績效改善

1、績效面談中的溝通藝術(shù)

1）績效面談的步驟

工具：PIP（績效改善計(jì)劃）

2）溝通的本質(zhì)和目的

3）溝通模型

演練：同理心溝通

2、績效面談四大技巧

1）聆聽：聽出心聲清楚本源

2）發(fā)問：探詢需求促進(jìn)改善

3）厘清：找到差距厘清現(xiàn)狀

4）回應(yīng)：溝通順暢提供支持

3、教練輔導(dǎo)與績效改善

1）宣講法

2）演示法

3）分享法

4）教練法

演練：教練七步法

4、績效結(jié)果適用的方向

員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓(xùn)

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生