情景化管理技能提升

課程背景：

在銀行戰(zhàn)略目標或年度目標確定后，銀行的工作重點就轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿諡楹诵牡倪^程管理。在過程管理過程中，各級管理者經(jīng)常出現(xiàn)以下誤區(qū)：

? 工作目標分解等于工作任務分解；

? 工作任務分解就是把工作分配給適合的人；

? 工作任務下達后就完事大吉了；

? 不懂得如何去指導員工

這些對工作任務分解與落實的認識是不全面的，將嚴重影響銀行目標的實現(xiàn)。

本課程是基于蔡錦老師十年銀行工作經(jīng)驗專門針對銀行中層管理人員而設計研發(fā)的。該課程系統(tǒng)講解目標分解與落實，過程管理、人員管理，同時結(jié)合管理者的自我管理、向上管理、協(xié)同管理與向下管理四個核心設置了24組場景。為確保課程質(zhì)量，還采取小組討論、現(xiàn)場實操等方式，使學員在課堂上就能掌握相關的方法，將知識轉(zhuǎn)換為技能。

課程收益：

1.掌握自我管理的方法：如何進行時間管理、情緒管理、壓力管理

2.掌握向上管理的方法：正確認識組織和你的上司、工作匯報的方法與邏輯、如何給上司提供科學的決策

3.掌握協(xié)同管理的方法：如何有效進行協(xié)同管理，化解沖突

4.掌握向下管理的方法：目標分解、計劃制定、工作分配、工作任務下達、工作監(jiān)控、工作授權(quán)、工作輔導、工作激勵

授課形式：講授+視頻+案例研討+實際練習+講師點評+講師引導

課程對象：中層管理者

課程大綱/要點：

前言：你真的了解銀行架構(gòu)的意義嗎？

總結(jié)：

1. 銀行內(nèi)目標的連鎖

2. 自上而下的目標分解和自下而上的績效達成，離不開基層人員對任務的分解和落實

3. 銀行三級組織的管理核心各司其職

4. 管理者依靠下屬完成工作，將工作分解給下屬，通過團隊完成績效是每一名管理者的基本職責

5. 提升下屬的工作能力是管理者的責任

6. 管理要實現(xiàn)的是“科學管理”+“尊重人性”

7. 管理的流程：分解目標-制定計劃-下達工作任務-對工作任務的監(jiān)督-出現(xiàn)問題的協(xié)助與協(xié)

以下每個場景的展開順序如下：

1、案例研討

2、小組討論形成一致意見并發(fā)言

3、講師講解重要知識點

4、講師引導學員得到科學的答案（必要時講師講解）

5、學員練習

一、向上管理

場景1：正確的認識組織和上下級關系

核心思想：正確的認識組織和上下級關系是向上管理的基礎

【工具】了解你的上司的方法4維認知工具

場景2：工作匯報

核心思想：工作匯報是工作的一部分，工作匯報不僅體現(xiàn)的是我們的工作能力和工作積極性，更是上級了解和認識我們的良好機會，也是上司進行整體工作把控的有效途徑

【工具】工作匯報5步法、工作匯報的3套邏輯

場景3：給上司提供科學的決策

核心思想：上司需要依靠我們獲得第一手信息，以便進行有效決策，。有效的信息提供，讓上司做選擇題而非簡單題是幫助上司提供科學決策的有效方式。

【工具】提供數(shù)據(jù)的方法、矩陣決策法

場景4：請求上司給予支持與資源

核心思想：上司是職場人最大的環(huán)境，上司掌握著本部門的資源。但是，上司并不會隨意把這些資源給到下屬而是有選擇性地給，作為管理者要掌握讓上司愿意給與其資源的方法。

【工具】目標一致矩陣、登門檻效應

二、向下管理

場景5：目標分解

核心思想：將上級戰(zhàn)略通過分解轉(zhuǎn)化成為戰(zhàn)術(shù)，是作為中層管理者有效進行戰(zhàn)略解讀，達成上級下達任務目標的基礎。

【工具】戰(zhàn)略解碼的方法、定量性工作目標分解-洋蔥法、定性性工作指標如何分解（關鍵任務法）

場景6：計劃制定

核心思想：有效、完整的計劃可以幫助我們有序、順場地完成工作。工作計劃要將戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化為員工可以具體執(zhí)行的行為、方法與手段，方可讓計劃可控、可達成。

【工具】制定計劃的流程、WBS法、甘特圖

場景7：工作分配

核心思想：工作分配的人職匹配固然可以有效分配工作，但考慮員工的未來性和發(fā)展性，工作的緊急程度和重要程度等因素，才有可能幫助我們?nèi)嫣嵘块T整體實力。

【工具】工作分配三要素、工作分配4點法

場景8：工作任務下達

核心思想：工作任務下達的核心是讓員工清晰工作目標，根據(jù)不同類型員工的不同特點下達任務，能有效促成工作任務的達成。

【工具】基于能力層面的5W1H工作任務下達法

基于意愿層面的五步任務下大法

場景9：工作指導/工作輔導

核心思想：有效對員工進行工作指導是管理者的責任，也是提升團隊整體戰(zhàn)斗力的有效途徑和增強與員工信任與信賴的有效方法

【工具】工作意愿矩陣、四步工作指導法

場景10：提升下屬工作能力與工作意愿并舉

核心思想：讓員工變你讓我做為我自己要做，并自主思考解決問題的方法，是管理者追求的理想。

【工具】教練法、3分提問法

場景11：工作任務監(jiān)督

核心思想：再好的目標分解和計劃制定，離開了有效監(jiān)督也無法達成任務。

【工具】不同類型工作的監(jiān)控方式、甘特圖監(jiān)控法

場景12：工作反饋

核心思想：對員工進行工作反饋，是塑造員工你所期待的行為的有效方式。

【工具】積極性反饋、建設性反饋、事實與評判

場景13：工作授權(quán)

核心思想：工作授權(quán)不僅是提升下屬工作能力與責任感的有效方法，更能夠讓管理者本身專精于自己工作2080中的重要任務

【工具】工作內(nèi)容與下屬能力一覽表、工作授權(quán)一覽表

場景14：工作績效面談

核心思想：工作績效面談的目的并不僅僅是告知上一階段的工作成果，更為重要的是如何通過上一階段的工作幫助員工總結(jié)和提煉未來工作的重心、方法，面向未來達成績效。

【工具】GROW績效面談法

場景15：工作激勵

核心思想：通過有效的工作激勵，讓員工持續(xù)保持工作的內(nèi)在動力與工作意愿是管理者的必修課。

【工具】工作激勵5法

場景16：幫助下屬萃取個人經(jīng)驗進行推廣

核心思想：員工的工作成果有好有壞，萃取績優(yōu)員工的個人經(jīng)驗可以幫助團隊整體業(yè)績的提升。而對普通員工偶有的高績效表現(xiàn)進行萃取，能夠幫助員工個人找到提升自我的方法，提升個人的自信心，是管理者進行管理的關鍵時刻。

【工具】四步點贊員工法、工作經(jīng)驗萃取法

場景17：問題解決

核心思想：工作中常常發(fā)生問題，沒有問題的職場是不存在的。管理者的日常工作之一就是解決問題。但問題解決的關鍵不在于單純的問題解決而在于通過系統(tǒng)性的思維找到解決問題的方法，防止由于問題解決而帶來新的問題以及防止問題再次發(fā)生。

【工具】問題解決的流程

三、協(xié)同管理

場景18：跨部門協(xié)同管理

核心思想：站在更高的立場與負責任的態(tài)度是進行跨部門協(xié)同的先決條件。

【工具】協(xié)同矩陣、跨部門協(xié)同四步驟

場景19：人際沖突管理

核心思想：沖突在管理團隊中無法避免，而且具有價值。管理者處理沖突的方式是預測組織成功的重要指標。作為管理者應掌握這一技能。

【工具】協(xié)作型問題解決四階段法、沖突管理模型

四、自我管理

場景20：管理者的時間管理

核心思想：做好時間管理，助力管理者業(yè)績提升

【工具】重要緊急矩陣、ABC法、管理者一天工作模擬表

場景21：管理者的情緒管理

核心思想：先解決情緒再解決問題

【工具】情緒圖譜、情緒腦訓練

場景22：管理者的壓力管理

核心思想：有效地將壓力轉(zhuǎn)化為動力是管理者自我成長的有效途徑

【工具】壓力管理5法

場景23：自我意識管理

核心思想：人要想不斷成長必須具有自我意識。自我尊重、自我了解、自我控制，方能做到自我管理。

【工具】個人生活管理技能層次、自我意識五核心、測評量表

場景24：職業(yè)生涯管理

核心思想：職業(yè)生涯管理是滿足管理者、員工和企業(yè)三者的一個動態(tài)過程。我們既要能夠給員工做好職業(yè)生涯管理，也要規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯管理。

【工具】雙階梯職業(yè)生涯規(guī)劃、BS模型

五、課程回顧、答疑與課程結(jié)束

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