支行長管理能力提升

課程背景：

銀行的管理人員，在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。一方面具有著協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理網(wǎng)點(diǎn)具體業(yè)務(wù)的職責(zé)，同時需要在實(shí)際工作中進(jìn)行必要的合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控以及人員管理。因此，銀行管理者不僅需要為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的管理，還需要對人員進(jìn)行管理，同時還需要對自我進(jìn)行管理。

本課程是基于日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會授權(quán)的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練，最初是美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。1950年被導(dǎo)入日本之后，先后歷經(jīng)12次改版，日臻完善，目前已經(jīng)成為當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)其管理者必備的經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。）的觀點(diǎn)，結(jié)合蔡錦老師十余年銀行工作經(jīng)驗(yàn)所制作的管理課程。是銀行管理人員進(jìn)行管理時，在尊重人性和科學(xué)方法上兩大支柱的深刻體現(xiàn)。同時能讓銀行的管理人員掌握對工作任務(wù)、對銀行職員進(jìn)行管理的方法、流程、步驟和技巧，提升銀行管理人員自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

課程收益：

1.了解管理的基本概念。

2.了解事務(wù)性工作的特點(diǎn)，掌握對事務(wù)進(jìn)行管理的核心流程、步驟和方法達(dá)成事務(wù)管理指標(biāo)。

3.了解人員管理的特點(diǎn)，掌握對人員進(jìn)行培育和激勵的核心流程、步驟和方法達(dá)成激發(fā)下屬內(nèi)在工作動力，持續(xù)達(dá)成績效。

授課形式：講授+視頻+案例研討+實(shí)際練習(xí)+講師點(diǎn)評+講師引導(dǎo)

課程對象：支行長、部室總經(jīng)理等

課程大綱/要點(diǎn)：

第一模塊、銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀盤點(diǎn)

1、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的利潤之痛

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的效率之痛

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的服務(wù)之痛

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的創(chuàng)新之痛

第二模塊、支行長事務(wù)管理能力提升

第一部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-管理的流程

1、 課堂討論：你的銀行有哪些經(jīng)營目標(biāo)，為使目標(biāo)達(dá)成應(yīng)如何去做？

2、管理的流程

3、目標(biāo)管理：有計(jì)劃、有進(jìn)度、有把控

1) 建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理

2) 目標(biāo)的連鎖，每一個管理者身上的管理目標(biāo)是構(gòu)成整個銀行目標(biāo)的關(guān)鍵

3) 目標(biāo)管理的步驟

4) 有效目標(biāo)的分配（工具：KPI分解）

4、計(jì)劃管理

1) 計(jì)劃為何總是達(dá)成的少？

2) 制定計(jì)劃如何將上下層級的目標(biāo)進(jìn)行連鎖、關(guān)聯(lián)

3) 制定計(jì)劃的流程（工具：計(jì)劃制定的流程）

5、根據(jù)計(jì)劃下達(dá)工作指令

1) 讓行員相信目標(biāo)能達(dá)成

2) 基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達(dá)方法（5W1H法、三問法）

3) 良好命令下達(dá)的方法

6、讓行員有效達(dá)成目標(biāo)的管控法

1) 工作必須進(jìn)行管控

2) 管控的幅度

3) 管控的節(jié)點(diǎn)及方法

4) 及時對目標(biāo)進(jìn)行跟蹤和優(yōu)化（工具：甘特圖）

7、讓目標(biāo)能夠達(dá)成的工作協(xié)調(diào)法

1) 為何需要對工作進(jìn)行協(xié)調(diào)

2) 對工作進(jìn)行協(xié)調(diào)的著眼點(diǎn)

3) 案例《人民銀行的報(bào)告》，總結(jié)對工作進(jìn)行協(xié)調(diào)的方法（工具：整合協(xié)調(diào)）

第二部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-解決問題

1、問題概述

1) 何謂問題

2) 問題的種類

3) 支行長角度的問題解決思路

2、問題解決的流程（工具：問題解決的流程）

3、用吉爾伯特工程行為模型，發(fā)揮流程和信息的作用

第三部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-精細(xì)化管理

1、走動式管理：讓現(xiàn)場問題無從遁形

1) 用JD明確每一名行員的工作職責(zé)

2) 優(yōu)化環(huán)境及室內(nèi)布置（工具：營業(yè)環(huán)境巡檢表）

3) 提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的服務(wù)水平（工具：營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表）

4) 提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法，利用刪除、合并、重組、人體工學(xué)等原理提高行員的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）

5) 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的方法

2、 日常管理：有節(jié)有度中穩(wěn)步提升管理水平

1) 網(wǎng)點(diǎn)日管理，重在過程管理（工具：兩會三巡兩示范；夕會后閉環(huán)管理）

2) 網(wǎng)點(diǎn)周管理，階段性成果總結(jié)（工具：周總結(jié)表）

3) 網(wǎng)點(diǎn)月管理，精細(xì)化經(jīng)營管理（工具：月度經(jīng)營分析會議）

3、 數(shù)據(jù)管理：現(xiàn)代銀行發(fā)展的底層邏輯搭建

1) 可視化管理系統(tǒng)

2) 客戶數(shù)據(jù)的有效使用（工具：吉爾伯特行為工程模型）

4、 內(nèi)控管理：網(wǎng)點(diǎn)生存的關(guān)鍵所在

1) 銀行進(jìn)行內(nèi)控管理的背景及現(xiàn)實(shí)意義

2) 領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控意識的建立

3) 領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控管理、開展合規(guī)文化教育

第三模塊、支行長人員管理能力提升

第一部分、員工多樣性管理

1、多元化管理

1) 何謂員工多樣性

2) 員工多樣性管理及其必要性

3) 員工多樣性的類型

2、員工多樣性管理思路

1) 員工多樣性對管理的挑戰(zhàn)

2) 員工多樣性管理舉措

第二部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-員工培養(yǎng)

1、管理者通過下屬達(dá)成績效，對員工進(jìn)行培養(yǎng)是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任

2、何謂員工培養(yǎng)

1) 員工培養(yǎng)

2) 員工培養(yǎng)的作用

2、員工培養(yǎng)需求整合

1) 課堂討論：為何你苦口婆心，員工根本不在意

2) 對培訓(xùn)需求進(jìn)行整合的方法

3、員工培養(yǎng)的流程 （工具：員工培養(yǎng)流程）

4、職場實(shí)施員工培養(yǎng)的方法實(shí)踐

1) 職場實(shí)施員工培養(yǎng)的方法餅型圖及其各自的作用

2) OJT法（工具：操作性工作的指導(dǎo)方法、事務(wù)性工作的指導(dǎo)方法、管理性工作的指導(dǎo)方法）

3) 自我啟發(fā)法（激發(fā)員工意愿）（工具：自我啟發(fā)清單）

5、制定員工培養(yǎng)的計(jì)劃

1) 掌握支行內(nèi)所有員工能力狀況（工具：勝任力模型解讀）

2) 掌握支行內(nèi)所有員工的能力差距

3) 制定支行內(nèi)所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃（工具：部門員工培訓(xùn)一覽表）

4) 制定因人而異的員工個人培訓(xùn)計(jì)劃（工具：員工個人培訓(xùn)一覽表）

第三部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-員工激勵

1、VUCA時代員工激勵特點(diǎn)

1) VUCA時代員工的特點(diǎn)

2) 順應(yīng)VUCA時代員工激勵的思路

2、管理與人的行為

1) 管理的人的行為圖解（工具：人的行為圖解）

2) 影響人的行為的因素，找到激發(fā)員工意愿的因素與動機(jī)

3) 基于動機(jī)理論的員工激勵策略（工具：目標(biāo)設(shè)置圖、工作擴(kuò)大化與工作豐富化、工作特性模型）

3、啟發(fā)員工管理者所期待的態(tài)度的三個維度

4、提高績效的激勵方法實(shí)踐

1) 診斷工作績效問題

2) 判斷影響工作績效的因素（能力因素則提高個人能力，參考上節(jié)；意愿問題如下）

3) 培育激勵的工作環(huán)境

4) 對應(yīng)有效的激勵計(jì)劃要素（工具：激勵計(jì)劃要素清單）

5) 幫助員工改造不可接受的行為

6) 對激勵計(jì)劃進(jìn)行評估

5、從情商角度出發(fā)的激勵員工新思路，解決用績效解決不了的問題

1) 驅(qū)動力演變

2) 23類激勵因素排名

3) 排名前四的激勵因素（影響力、學(xué)習(xí)、家庭、反饋）

4) 基于排名前四的激勵因素策略（意義、專精、針對性、二級反饋）

第四模塊、課程回顧與結(jié)束

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