| 主講老師： | 黃芳 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是一種重利、輕市場的思維方式，主要是利用固有產(chǎn)品或者各種服務(wù)來吸引、尋找顧客，看重的是最終結(jié)果，側(cè)重于短時間內(nèi)目標(biāo)的實現(xiàn)，不利于長遠(yuǎn)的發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-24 14:27 |
時間：1天
主講：黃芳
培訓(xùn)對象：投資顧問、理財經(jīng)理、客戶服務(wù)相關(guān)人員
授課方式：講授+情景推演+案例分析
課程收益：
1、深入了解電話營銷要解決的核心問題
2、掌握不同階段客戶心理及溝通策略
3、通過情境演練組合不同場景下的營銷話術(shù)
課程提綱：
一、電話營銷幫你解決什么問題
1、明確電話營銷的真正目的
l 篩選客戶意向
l 邀約客戶面談
l 產(chǎn)品信息傳達(dá)
l 銷售成交促成
l 客戶售后回訪
2、先解決行動障礙
l 不敢打--怕拒絕--難堅持
v 尋找突破口（難點分析）
2、再解決的心理障礙
l 調(diào)整溝通的心理模式
l 把重復(fù)練習(xí)變成肌肉記憶
l 轉(zhuǎn)化率VS成功率
v 【情境演練：自我推銷訓(xùn)練】
二、電話營銷的不同模式分析
1、熟悉客戶還是陌生客戶
2、產(chǎn)品溝通還是服務(wù)溝通
3、單獨溝通還是整合營銷
4、重復(fù)作業(yè)還是關(guān)系提升
v 新客開發(fā)及存量轉(zhuǎn)化（場景訓(xùn)練）
三、電話營銷的核心要點
1、電銷靠聲音傳遞信息
v 聲音的魅力訓(xùn)練（氣息控制、語速控制、適當(dāng)停頓、表達(dá)誠意）
2、主動外呼會遇到的挑戰(zhàn)
3、快速引起對方的興趣
l 15/45/90法則
l 利益關(guān)愛和主動幫助
l 給他一個解決方案
3、電話營銷的互動技巧
l 新客戶的參與感更重要
l 老客戶的認(rèn)同感更重要
l 高凈值的私密性更重要
4、電話營銷之KYC訓(xùn)練
v 【三個場景視頻分析：表達(dá)最好的自己】
四、電話營銷技巧訓(xùn)練
1、電話營銷的事前規(guī)劃
l 客戶名單及資料
l 合適的溝通環(huán)境
l 合適的溝通時間
l 開場白話術(shù)訓(xùn)練
2、讓客戶無法拒接的秘籍
l 電話邀約三步曲
l 電話約訪1+4戰(zhàn)術(shù)
3、電話邀約的過程管理
l 通話的時間管理
l 五個重要環(huán)節(jié)服務(wù)策略
l 拒絕處理（72小時理論）
l 不能談的話題
5、SPIN顧問式營銷技巧訓(xùn)練
v 電話營銷情境訓(xùn)練【基金銷售的售前與售后】
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