項目全過程管理最佳實踐

課程提綱

1. 課程背景

組織中的項目越來越多，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織僅依靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業(yè)的重視。然而，組織的項目成功率并不高，進(jìn)度延后、費用超支、質(zhì)量不高……

本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給你帶來全新的思維視角，讓深陷項目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個課程通過項目管理模式的導(dǎo)入，強調(diào)如何把項目管理的工具和技巧應(yīng)用到實際的項目中去，去解決項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問題。從而全面快速提升項目經(jīng)理和項目核心團(tuán)隊的項目管理水平。

本課程基于國際項目管理協(xié)會的知識體系提出了可以落地實踐的全過程項目管理模型（IPM），與學(xué)員一起結(jié)合項目實際共同演練項目論證、啟動、規(guī)劃、實施、交付、收尾的各個階段管控的要點。

本課程基于國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外知名企業(yè)的項目管理方法論開發(fā)，這些是國內(nèi)外公認(rèn)的項目管理最佳實踐。

為了增強學(xué)習(xí)效果，本課程建議全程結(jié)合企業(yè)的實際項目演練整個項目的管理過程，通過學(xué)員的實戰(zhàn)演練和討論掌握項目管理工具和技巧，以達(dá)成學(xué)以致用的效果。

2. 課程目標(biāo)

w 系統(tǒng)掌握項目管理的理念、總體框架和思維方式。

w 掌握項目戰(zhàn)略和目標(biāo)管理的過程和方法。

w 掌握項目從啟動、規(guī)劃、實施到交付收尾的流程和方法

w 建立項目管理全局觀，加強項目管控意識，提高項目的執(zhí)行力。

3. 課程對象

w 項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員、項目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員。

w 公司高管、中高級管理人員、管理組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員。

w 組織中與項目相關(guān)的職能部門經(jīng)理。

w 從事項目管理相關(guān)工作人士。

w 對項目管理感興趣的人士。

4. 授課形式

5. 課時安排

注1：每天按6小時計算

注2：如果增加“可選”內(nèi)容，則整個課時延長為4天（24小時）。

6. 課程內(nèi)容

u 課程目標(biāo)與收益

u 組建團(tuán)隊，學(xué)員分組

u 建議上課全過程采用客戶企業(yè)自己真實的項目案例進(jìn)行演練。

u 根據(jù)客戶需要，可以另擇時間進(jìn)行專項的項目研討會解決更多實際問題。

第一單元 項目管理基礎(chǔ)

本單元的目的是建立項目管理的基礎(chǔ)認(rèn)識，掌握項目管理的思維模式，總體把握項目管理的框架邏輯。

1.1 項目和項目管理

1. 項目是獨特、一次性的事業(yè)

u 現(xiàn)實工作的分類

u 不要重復(fù)發(fā)明輪子

u 項目的定義

u 項目的特點

u 練習(xí)：判斷是否為項目？

u 小組討論：我的項目有什么特點？

2. 項目管理，平衡的藝術(shù)

u 走出“一管就死、一放就亂”的困境

u 項目管理的定義

u 案例：盲人摸象

u 平衡的藝術(shù)：項目管理的制約因素

u 計劃對于項目管理的意義

3. 項目如何失敗，如何成功

u 項目失敗的原因

u 項目成功的標(biāo)準(zhǔn)

1.2 項目管理過程

1. 結(jié)構(gòu)化方法，讓成功可以復(fù)制

u 小測驗：大腦的挑戰(zhàn)，你最多能同時應(yīng)對多少工作？

u 結(jié)構(gòu)化方法及其優(yōu)勢

u 思考題：完美的“空城計”對于管理學(xué)的價值

2. 項目管理過程，十個問題與五個步驟

u 項目的兩類過程

u 項目管理要解決的十個問題：項目的十大知識領(lǐng)域

u 項目管理實施的五個步驟：項目的五大過程組

3. 項目生命周期，化繁為簡

u 如何面對復(fù)雜的工作？

u 項目生命周期的定義

u 項目生命周期的特性：三條生命線

u 典型的項目生命周期模型：瀑布式、迭代、適應(yīng)型

u 實戰(zhàn)演練：分析和建立企業(yè)的項目生命周期模型

1.3 組織對項目的影響

1. 組織是一個系統(tǒng)、它具有強大的意志

u 組織是一個系統(tǒng)

u 案例：項目的收益在哪里？

2. 結(jié)構(gòu)決定行為，組織對項目的影響

u 基于項目的組織治理結(jié)構(gòu)

u 組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的四個階段

u 組織結(jié)構(gòu)的典型類型

3. 項目經(jīng)理，一個極具挑戰(zhàn)的職位

4. 事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

u 環(huán)境立場分析：變革與保守的較量

u 討論：殘酷的現(xiàn)實，我們?nèi)狈椖抗芾斫?jīng)驗，可是為什么？

第二單元 組織項目管理體系建設(shè)（可選）

本單元的目的是為建立企業(yè)級項管理體系提供框架和方法的指南。說明國際項目管理協(xié)會的項目管理知識體系在落地企業(yè)實踐過程中需要解決的關(guān)鍵問題。

1. 項目始于業(yè)務(wù)終于業(yè)務(wù)

2. 項目管理體系建設(shè)是一個迭代的過程

u 集成項目管理（IPM）組織級項目管理體系框架

u 集成項目管理（IPM）項目/項目集生命周期框架

u 集成項目管理（IPM）項目管理主程序

u 案例：組織項目管理流程梳理方法

3. 搞建設(shè)，先從改良土壤開始

4. 建設(shè)項目管理體系的路線圖

第三單元 項目可行性分析

在本單元，學(xué)員需要根據(jù)講師的引導(dǎo)，識別問題和機會，確定項目戰(zhàn)略，并論證項目實施的可行性。學(xué)員要結(jié)合企業(yè)的實際情況，認(rèn)真識別和分析存在的問題，為后續(xù)單元項目的啟動、規(guī)劃和實施建立良好的基礎(chǔ)。

1、項目生命周期與項目可行性分析？

w 可行性分析的作用

w 可行性分析要回答的三個問題：三個能不能

w 項目可行性分析的六個步驟

2、確定項目機會和戰(zhàn)略

w 用戶畫像

w 用戶痛點：識別問題和機會

w 確定項目愿景：愿景箭頭，電梯陳述

w 用SMART原則制定項目目標(biāo)

w 制定項目戰(zhàn)略：SWOT分析與力場分析

w 實戰(zhàn)演練：項目愿景與目標(biāo)

3、市場可行性分析

w 什么是需求——從業(yè)務(wù)需求到解決方案需求

w 收集需求的方法

w 用“講故事”收集需求

w 用MoScoW/Kano分析等方法排列需求的優(yōu)先級

w 實戰(zhàn)演練：“故事地圖”梳理客戶需求

4、解決方案可行性分析

w 用FFAB描述產(chǎn)品需求

w QFD方法確定解決方案的功能

w 九屏幕法創(chuàng)新解決方案

w 利用矛盾分離法則優(yōu)化系統(tǒng)方案

w MVP思維迭代解決方案

w 評估解決方案優(yōu)劣的要點

w 實戰(zhàn)演練：QFD方法確定解決方案功能

5、財務(wù)可行性分析（可選）

w 靜態(tài)指標(biāo)：PBT、ROI

w 動態(tài)指標(biāo)：NPV、IRR

6、項目早期整體風(fēng)險分析（可選）

w 風(fēng)險要素

w 識別風(fēng)險：風(fēng)險檢查單與風(fēng)險提示清單

w 風(fēng)險對需求優(yōu)先級的影響：風(fēng)險-價值矩陣

w 風(fēng)險分析方法：定性（PE法）與定量（決策樹法）

w 整體風(fēng)險應(yīng)對的四種基本策略

w 實戰(zhàn)演練：識別項目風(fēng)險，并排列優(yōu)先級

7、項目選擇與可行性報告編制（可選）

w 項目選擇過程及方法

w 多標(biāo)準(zhǔn)綜合決策方法：加法與乘法

w 可行性分析報告需要考慮的要素

w 可行性分析報告檢查單

第四單元 項目啟動

本單元的目的是根據(jù)識別的問題和機會，啟動一個企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的真實或虛擬項目，并以此作為整個項目管理各個環(huán)節(jié)實戰(zhàn)演練的案例項目。

1. 啟動過程的作用與目的

u 案例：項目的成功來自于早期準(zhǔn)備

u 啟動過程的目的

u 小組討論：“資源有限”怎么排項目進(jìn)度？

u 項目啟動階段關(guān)鍵步驟

2. 制定項目章程——授權(quán)+啟動

u 項目的生死、好壞都在章程中規(guī)定

u 案例：項目章程模板

3. 識別相關(guān)方——人、鬼、神、佛一個不能少

u 項目上的相關(guān)方

u 容易被忽略的項目相關(guān)方

u 給相關(guān)方排序：權(quán)力——利益方格

u 相關(guān)方登記冊

u 實戰(zhàn)演練：識別和分析項目相關(guān)方

4. 組建核心團(tuán)隊——關(guān)鍵是干部

u TEAM：Together、Everyone、Achieve、More

u 項目組織圖與初步的責(zé)任分配矩陣

u 項目啟動會

第五單元 項目規(guī)劃

本單元的目的是根據(jù)上一單元啟動的項目，演練項目規(guī)劃的各個環(huán)節(jié)。

導(dǎo)入：

u 案例：小明的工作什么時候能完成？

u 帕金森定律

u 項目計劃的作用

u 計劃的常見問題：五個要命的基本假設(shè)

u 什么是滾動式規(guī)劃

1. 項目規(guī)劃階段的關(guān)鍵步驟概覽

2. 收集需求——需要的、想要的和能要的

u 案例：客戶真正想要的是什么？

u 案例：理查德的項目開發(fā)指導(dǎo)

u 小組討論：定義需求的挑戰(zhàn)是什么？

u 對需求的理解：三個要

u 需求管理與項目成功的關(guān)系

u 收集需求的五個方法

u SMART原則，好需求的標(biāo)準(zhǔn)

u 案例：公司中各種角色眼中的對方

u 用戶故事一種敏捷、靈活、實用的描述需求的方法

u 需求排序方法

u 兩種需求文件：待辦事項與需求文件

u 實戰(zhàn)演練：收集需求與需求排序

3. 設(shè)計解決方案——本質(zhì)是需求分析

u 案例：人類飛行需要什么？

u 建立項目總體方案

u 總體方案設(shè)計方法：模塊化設(shè)計、PBS、FFBD、FxBS

4. 定義范圍——明確可交付成果

u 項目范圍說明書

u 備選方案分析

5. 創(chuàng)建WBS——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中

u 分解的意義：把復(fù)雜非線性問題變成簡單線性問題

u WBS核心概念

u WBS的常見分解方式

u WBS中的工作類型

u 案例：自行車項目的WBS

u 分解必須遵守的100%原則

u 分解步驟與分解心法

u 案例：基于產(chǎn)品的項目WBS

u 案例：政府DBB項目的WBS

u 案例：某房地產(chǎn)項目的WBS

u 實戰(zhàn)演練：建立項目四級計劃的WBS

6. 定義項目里程碑——確定項目關(guān)鍵節(jié)點

u 什么是里程碑

u 實戰(zhàn)演練：確定項目關(guān)鍵節(jié)點——里程碑

7. 估算工期——不只拍腦袋一種方法

u 案例：一個精確的項目完成時間

u 估算項目資源

u 人員的：角色、職責(zé)、職權(quán)和能力

u 項目資源需求

u 估算方法：類比、參數(shù)、三點、自下而上

8. 制定進(jìn)度計劃——繪制項目作戰(zhàn)圖

u 傳統(tǒng)：排列活動順序與關(guān)鍵路徑

u 敏捷：項目產(chǎn)品路線圖、發(fā)布計劃、迭代計劃

u 實戰(zhàn)演練：畫出項目網(wǎng)絡(luò)圖，并確定關(guān)鍵路徑/產(chǎn)品路線圖

u 案例：項目進(jìn)度計劃的形式——甘特圖

9. 估算成本——工時代表成本

u 什么是工時

u 工時和寬帶德爾菲方法

u 實戰(zhàn)演練：打撲克估算工時

u 項目（團(tuán)隊）績效/速度

10. 制定預(yù)算——確定資源和資金

u 案例：企業(yè)競爭的三種基本戰(zhàn)略

u 應(yīng)急儲備與管理儲備

u 制定預(yù)算的方法：成本匯總法

u 案例：項目預(yù)算表

11. 制定質(zhì)量計劃——做計劃定標(biāo)準(zhǔn)

u 客戶棄你而去的原因

u 企業(yè)的五種質(zhì)量管理水平

u 現(xiàn)代質(zhì)量管理的原則

u 質(zhì)量概念：質(zhì)量、等級、精確、準(zhǔn)確

u 質(zhì)量管理的三個Q

u 質(zhì)量管理計劃

u 質(zhì)量測量指標(biāo)

12. 識別與分析風(fēng)險——不信邪就會中邪

u 墨菲定律

u 危？機？

u 風(fēng)險的定義及其基本要素

u 量化分析風(fēng)險大小

u 消極風(fēng)險（威脅）的四種應(yīng)對策略

u 風(fēng)險記錄不能太隨便

u 案例：風(fēng)險登記冊模板

u 實戰(zhàn)演練：識別風(fēng)險、分析和應(yīng)對風(fēng)險

第六單元 項目實施

本單元的目的是根據(jù)項目計劃，解決項目實施過程中的關(guān)鍵問題，并討論解決方案，分享項目實施的經(jīng)驗。

導(dǎo)入：

u 項目的執(zhí)行控制循環(huán)

u 項目執(zhí)行與可交付成果的產(chǎn)生過程

1. 項目實施階段的關(guān)鍵步驟概覽

2. 獲取資源——人和物

u 組建團(tuán)隊有哪些方法？

u 資源日歷

3. 建設(shè)和管理團(tuán)隊——建立和維護(hù)高績效團(tuán)隊

u 好團(tuán)隊不是自然生成的

u 馬斯洛需求層次理論

u 信任——責(zé)任模型

u 集中辦公

u 小組討論：沖突產(chǎn)生的原因

u 解決沖突的五種策略

u 項目經(jīng)理的權(quán)力來源

4. 分配任務(wù)——項目工作不會被自發(fā)執(zhí)行

u 細(xì)化的責(zé)任分配矩陣

u 工作授權(quán)系統(tǒng)

u 項目管理信息系統(tǒng)

5. 收集數(shù)據(jù)——用數(shù)據(jù)而不是用感覺管理項目

u 項目上的“數(shù)據(jù)和信息”

u 常見的項目數(shù)據(jù)

u 案例：工時記錄單

u 案例：工時報表

6. 控制質(zhì)量，質(zhì)量是要命的事

u 質(zhì)量管理的常用工具和手法：因果圖、80/20原則、過程改進(jìn)、控制圖

u 解決問題的萬能公式

u 案例：控制質(zhì)量要量化

u 實戰(zhàn)演練：識別、分析和解決問題的工具

7. 監(jiān)控項目績效——數(shù)據(jù)化、可視化

u 里程碑節(jié)點比驗收節(jié)點更重要

u 日常監(jiān)控方法——站立會議

u 任務(wù)可視化方法：看板、任務(wù)墻

u 兩種進(jìn)度壓縮方法

u 項目監(jiān)控的本質(zhì)

u 掙值管理：預(yù)算、實際花費與實現(xiàn)價值

u 項目績效：進(jìn)度績效、成本績效

u 小組討論：加快項目進(jìn)度的方法

8. 控制風(fēng)險——不做救火隊員

u 風(fēng)險應(yīng)對中的問題

u 風(fēng)險管理成功的要素

u 人們對風(fēng)險的態(tài)度決定了風(fēng)險的定性

u 風(fēng)險和問題不是一回事

u 案例：控制風(fēng)險的主要活動

9. 管理變更——讓變更可控

u 小組討論：導(dǎo)致變更的原因

u 項目上的四種變更

u 變更導(dǎo)致的結(jié)果

u 范圍蔓延

u 案例：應(yīng)該怎樣處理才算專業(yè)

u 項目變更管理的“九陰真經(jīng)”

10. 管理溝通——溝通什么、如何溝通

u 小組討論：項目上要溝通什么？

u 案例演練：是誰偷走了我們的效率？

u 案例：驢是怎么死的

u 梅拉賓法則

u 溝通是怎么發(fā)生的：溝通模型

u 溝通方法

u 案例：績效報告報告什么

u 案例：績效報告編寫的四求、一績、三包

u 案例：框架效應(yīng)與說服別人采取行動

u 案例：如何把問題講清楚

u 問題日志

u 溝通需要被監(jiān)督

第七單元 項目交付與收尾

本單元的目的是解決項目交付和收尾過程中的關(guān)鍵問題，并討論解決方案，分享項目實施的經(jīng)驗。

1. 項目交付與收尾流程概覽

2. 驗收成果——就是確認(rèn)工作范圍

u 誰來驗收？何時驗收？如何驗收？

u 小組討論：驗收未通過的原因

u 確認(rèn)范圍與控制質(zhì)量

3. 收尾項目——不能做成爛尾樓

u 收尾不是那么簡單

u 案例：不用總結(jié)了？

u 項目不能做成爛尾樓

u 知識的分類

u DIKW模型：知識、智慧的產(chǎn)生方式

u 項目收尾的主要工作

u 項目回顧會上該怎么問問題？

u 案例：經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊

課程回顧

7. 課堂準(zhǔn)備

注：根據(jù)聽課人數(shù)，課堂最好按照島式（魚刺式）布置，建議每個小組7人（不得少于6人），課程中的實戰(zhàn)演練需要分組進(jìn)行。