管理者角色認(rèn)知與定位沙盤

課程背景：

很多組織將骨干員工提升為管理者后，如果沒有進(jìn)行系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，將面臨著這樣的尷尬：“失去了一個優(yōu)秀的骨干，得到了一個平庸的管理者”。在組織中這種情況并不鮮見，被稱為“彼得原理”。

針對這一現(xiàn)象，世界著名的管理大師彼得·德魯克如是說：管理者的失敗，因素很多，常見的原因，是他本人在出任一項(xiàng)新職位時，不能或不愿為適應(yīng)新職位的需要而改變。自認(rèn)為過去做得成功了，因此滿足于自己老一套的工作思路和方法，結(jié)果必然遭到失敗。

團(tuán)隊(duì)管理者缺乏對自我和團(tuán)隊(duì)成員有效認(rèn)知；

對管理者的角色認(rèn)識不清，依然沿用原有做業(yè)務(wù)的方式做管理；

對不同的下屬采用同樣的管理方式，難以充分發(fā)揮每個員工的價值；

難以充分調(diào)動員工的積極性和投入度；

管理者很辛苦，但績效卻不理想；

管理者不能合理的制定計(jì)劃，整合資源；

本課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，萃取管理者日常發(fā)生的實(shí)際問題，通過案例及沙盤數(shù)據(jù)反饋的形勢給予策略性的指引，通過小組討論，講師點(diǎn)評及知識點(diǎn)分享多維度的幫助學(xué)員提升管理能力。

課程收益：

● 認(rèn)知并了解管理者的十大職責(zé)，幫助各級管理者各司其職提升執(zhí)行力

● 知悉管理者能力晉升路徑圖，更加有針對性提升自身能力

● 掌握管理者七大角色及定位，在團(tuán)隊(duì)中確立信任和共識以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

● 知悉管理者轉(zhuǎn)型四種錯位，避開日常管理的“坑”，更高效順利達(dá)成目標(biāo)

● 掌握管理者工作任務(wù)布置五步法，確保步驟清晰明確，以便團(tuán)隊(duì)能夠理解和遵循

● 掌握管理者溝通三杯茶，激活團(tuán)隊(duì)成員，完成工作目標(biāo)

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：新任管理者及基層管理者

課程方式：沙盤推演+討論分享+講師點(diǎn)評講授

適合人數(shù)：24-36人

課程大綱

導(dǎo)入篇：

1. 悟道：我是誰？什么是管理？

2. 基層管理者的角色定位

管理者模型：十大職責(zé)

案例：視頻討論及解析

沙盤推演篇：

沙盤背景：

你剛剛在公司內(nèi)部管理崗位競聘中獲勝，即將領(lǐng)導(dǎo)一個業(yè)務(wù)部門，出任部門經(jīng)理：你將面對部門中多名性格迥異的成員，有在同期競聘中落選的業(yè)務(wù)骨干，有初入職場的應(yīng)屆畢業(yè)生，有安于現(xiàn)狀的老員工，有不差錢的寶媽，另外還有對你抱有很高期望的總監(jiān)，面對如此復(fù)雜的管理現(xiàn)狀，你將如何應(yīng)對？

沙盤課程將帶領(lǐng)大家經(jīng)過開局→入局→識局→拆局→解局→破局六大管理階段，面臨各種管理難題，運(yùn)用12點(diǎn)精力指標(biāo)；解決25個管理事件；下達(dá)25項(xiàng)管理決策；最終你要將團(tuán)隊(duì)成員凝聚一心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出迷局，夯實(shí)管理基礎(chǔ)并走向卓越！

沙盤有一套大數(shù)據(jù)庫做支持，每個案例都有A、B、C三個選項(xiàng)，參訓(xùn)學(xué)員思考每個案例并做出選項(xiàng)，小組討論達(dá)成共識，輸入數(shù)據(jù)庫，結(jié)果即可在盤面呈現(xiàn)，直觀反饋管理的優(yōu)點(diǎn)及問題，并通過講師分享及點(diǎn)評找到管理策略及提升路徑方法。

盤面及案例（示例）

結(jié)果呈現(xiàn)（示例）：

一、沙盤推演：開局

1. 參訓(xùn)學(xué)員加入虛擬公司背景及人物介紹

沙盤虛擬公司背景：你所在的公司是一家發(fā)展迅速的高科技公司，公司擁有一支行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，由于公司這幾年發(fā)展壯大，一批表現(xiàn)優(yōu)異的人才即將被提拔到管理崗位，不過系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)機(jī)制卻沒有相應(yīng)跟上，你（參訓(xùn)學(xué)員）剛參加了公司部門負(fù)責(zé)人的內(nèi)部競聘，在等待結(jié)果中。

人物介紹：

唐總：部門大領(lǐng)導(dǎo)，公司元老之一，總裁的得力幫手，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營管理

哲總：直屬領(lǐng)導(dǎo)，在公司工作超過8年時間，分管好幾個部門

大山：業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，積極參與競聘，綜合能力不亞于你，甚至某些方向超過你

老胡：司齡10年，年齡近50歲，公司老員工之一，也參與了這次競聘，對結(jié)果不太關(guān)心

馮輝：司齡5年，部門業(yè)務(wù)骨干，并沒有參加這次競聘，能力突出，業(yè)績和大山不相上下

錢多多：8年的老員工，剛生完小孩，不差錢的寶媽

蔡蔡：應(yīng)屆畢業(yè)生，剛加入公司三個月時間，小網(wǎng)紅

場景：沙盤配套25個管理案例，學(xué)員根據(jù)現(xiàn)有選項(xiàng)，選擇出自己認(rèn)為“正確”的答案，以上7位同事分別按照選項(xiàng)打分，通過數(shù)據(jù)反應(yīng)管理者決策價值并找到問題，提升管理能力。

沙盤案例：等待結(jié)果、職場喜訊、走馬上任、初識團(tuán)隊(duì)、建構(gòu)信任

2. 管理者最稀缺的資源：時間及精力

3. 達(dá)成統(tǒng)一目標(biāo)：成為上司信賴、下屬信服、同事信任的合格管理者

4. 團(tuán)隊(duì)人員梳理

工具：九個知道和九個有數(shù)

工具：團(tuán)隊(duì)狀況梳理三部曲

5. 管理者常見的四種角色錯位

——優(yōu)術(shù)：從當(dāng)下走向卓越，我們要做什么？

1. 決策信息的提供

2. 規(guī)范流程的優(yōu)化

3. 團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)

4. 目標(biāo)任務(wù)的管理

5. 人才梯隊(duì)的建設(shè)

6. 下屬績效的改進(jìn)

二、沙盤推演：入局

沙盤步驟：5個真實(shí)管理案例、小組討論統(tǒng)一共識、數(shù)據(jù)反饋沙盤呈現(xiàn)，結(jié)果點(diǎn)評、知識點(diǎn)分享

沙盤案例：目標(biāo)共識、請示匯報(bào)、周二的報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、反對的聲音

1. 看清管理的本質(zhì)：讓下屬明白什么是最重要的

2. 掌握目標(biāo)定義、目標(biāo)的意義以及如何設(shè)定目標(biāo)

3. 個人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

工具：目標(biāo)管理工具表（一、二、三）

4. 掌握工作任務(wù)布置5步法

第一步：想清楚（誰、是什么、為什么、風(fēng)險(xiǎn)等）

第二步：目的及和“我”的相關(guān)性

第三步：表達(dá)清楚

第四步：工作任務(wù)討論

第五步：應(yīng)急及風(fēng)險(xiǎn)

工具：工作任務(wù)布置全景圖

5. 明確管理者的七個關(guān)鍵角色

——部門負(fù)責(zé)人、人力資源、教練、職業(yè)導(dǎo)師、救火隊(duì)員、保姆、牧師

案例：新人入職的部門談話

——合眾：如何做到知人善任？

三、沙盤推演：識局

沙盤步驟：5個真實(shí)管理案例、小組討論統(tǒng)一共識、數(shù)據(jù)反饋沙盤呈現(xiàn)，結(jié)果點(diǎn)評、知識點(diǎn)分享

沙盤案例：與領(lǐng)導(dǎo)同行、新的認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)測評、下屬的謊言、意外的發(fā)現(xiàn)

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之“獨(dú)孤九劍”

第一劍：主動協(xié)商

第二劍：凝聚骨干

第三劍：比賽競爭

第四劍：精確記錄

第五劍：激勵方法

第六劍：主動關(guān)懷

第七劍：工作委派

第八劍：資源協(xié)調(diào)

第九劍：特征屬性

工具：對上的五輪溝通——診斷、期待、資源、合作、評估

2. 團(tuán)隊(duì)成員顏色屬性解析與價值策略

1）指揮者屬性——關(guān)注事、行動快、目標(biāo)明確、反應(yīng)迅速

2）影響者屬性——關(guān)注人、行動快、熱愛交際、風(fēng)趣幽默

3）支持者屬性——關(guān)注人、行動慢、喜好和平、遷就他人

4）思考者屬性——關(guān)注事、行動慢、講究條理、追求卓越

工具：團(tuán)隊(duì)屬性問卷測評

3. 對待下屬謊言的兩種模式選擇：嚴(yán)格管理？溫情管理？）

工具：職場溝通——請示、匯報(bào)、總結(jié)

工具：環(huán)境診斷STARS模型

5. 建構(gòu)信任從點(diǎn)滴開始：喬哈里視窗

——與下屬建立信任的五個細(xì)節(jié)：行勝于言、小處著手、允許非原則過錯、關(guān)注結(jié)果、學(xué)會放手

工具：建立信任之走動關(guān)懷

四、沙盤推演：拆局

——5個真實(shí)管理案例、小組討論統(tǒng)一共識、數(shù)據(jù)反饋沙盤呈現(xiàn)，結(jié)果點(diǎn)評、知識點(diǎn)分享

沙盤案例：打小報(bào)告、辭職申請、不恰當(dāng)?shù)闹噶?、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)票風(fēng)波

1. 非物質(zhì)激勵之用人四策：有針對、看資源、分情況、重價值

2. 主動經(jīng)營對方情緒是溝通者的責(zé)任

工具：穿上行動鞋之主動溝通

3. 高效執(zhí)行力4必問：目標(biāo)、意愿、能力、管控

4. 如何在入職早、年齡大、資歷老的員工心中樹立領(lǐng)導(dǎo)力？

態(tài)度示弱，專業(yè)示強(qiáng)

五、沙盤推演：解局

沙盤步驟：5個真實(shí)管理案例、小組討論統(tǒng)一共識、數(shù)據(jù)反饋沙盤呈現(xiàn)，結(jié)果點(diǎn)評、知識點(diǎn)分享

沙盤案例：發(fā)放獎金、表揚(yáng)下屬、績效面談、職業(yè)發(fā)展、向你請教

1. 管理溝通之表揚(yáng)與批評

2. 描述等于積極的暗示

1）用心理學(xué)效應(yīng)激勵下屬：皮格馬利翁效應(yīng)

2）贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?/span>

工具：贊美三段論

3. 員工犯錯了怎么辦？批評的效果=認(rèn)知+改進(jìn)

批評的漢堡包：先點(diǎn)贊、表問題、幫改進(jìn)、與期望

工具：AID反饋技巧

4. 績效面談的四步驟及策略

5. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五階段及管理策略

六、沙盤推演：破局

——破局：如何才是成為有價值的管理者

1. 有價值的管理者核心關(guān)鍵詞，三個問題，總結(jié)三個關(guān)鍵詞

1）安排了任務(wù)，下屬未完成，誰的錯：厚德載物

2）年底任務(wù)未完成，怎么匯報(bào)：承上啟下

3）跨部門協(xié)調(diào)，對方不配合：想法設(shè)法

2. 管理者的人才策略之選、懂、用

選：選人之前的標(biāo)準(zhǔn)，避免“像我”的誤區(qū)

懂：懂人性，看本質(zhì)，多維度，面試黃氏測謊四步法

用：肯定、激勵、達(dá)成共識，激活下屬

3. 管理者的十一項(xiàng)修煉

課分享學(xué)習(xí)體會與收獲，制定行動方案

課程總結(jié)+結(jié)果輸出