績效輔導(dǎo)和面試技巧

【課程背景】

現(xiàn)階段企業(yè)的管理人員普遍在“績效管理”中存在的誤區(qū)是不知道輔導(dǎo)誰、如何輔導(dǎo)及如何進行績效面談，導(dǎo)致員工抵觸心理嚴(yán)重，增加考核難度；更因缺乏有效的績效輔導(dǎo)和溝通技巧，讓績效流于形式，員工工作效率低下。

績效輔導(dǎo)和面談缺失導(dǎo)致的問題是：

? 造成工作失誤和差錯

? 員工認(rèn)為績效就是扣工資

? 績效考核無用

? 企業(yè)重績效結(jié)果，而忽視績效輔導(dǎo)，最終結(jié)果令組織和個人都不滿意

? 認(rèn)為公司的績效管理不夠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、不公平、流于形式、毫無激勵性

? 績效會遭到員工抵制，原因在于員工不能夠就指標(biāo)的選取和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與上級達(dá)成共識

? 重視績效計劃制定和結(jié)果評估，而忽略過程中的輔導(dǎo)

? 涉及到扣發(fā)績效工資時，管理者不希望做那個“壞人”，為了避免與員工的沖突，很多管理者選擇直接不反饋績效結(jié)果

? 對績效輔導(dǎo)缺乏科學(xué)的認(rèn)識

? 對績效輔導(dǎo)缺乏相應(yīng)的能力

? 對績效輔導(dǎo)缺乏有力的推動機制

這些問題都是每一個企業(yè)在企業(yè)績效管理中需要直接面對的，其答案將決定企業(yè)績效管理是否有效，業(yè)績是否能夠達(dá)成，員工能力是否能夠提升；而如何進行有效的績效輔導(dǎo)和溝通技巧，幫助企業(yè)提升組織效能，打造組織核心競爭力，本期課程將帶你一起找到這些問題的答案。

【課程收益】

? 了解績效輔導(dǎo)與績效面談的重要性

? 學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)與績效面談的技巧與方法

? 能針對四類不同下屬采取針對性輔導(dǎo)方式，提升輔導(dǎo)成效

? 能初步運用績效面談六步驟進行面談，并清晰其中的關(guān)鍵點

? 能針對不同下屬采取差異化的面談方式，提升面談成效

? 能運用績效面談的九技巧，減少下屬的心理阻抗，達(dá)成績效改進共識

【課程對象】企業(yè)主管級以上的管理者

【課程時間】1天

【課程大綱】

一．為什么要績效輔導(dǎo)和面談

1. 績效

? 導(dǎo)入：績效，一個永恒的話題

2.  績效管理

? 績效管理的目的

? 績效管理與組織能力

? 績效管理流程

3.  績效輔導(dǎo)與面談的作用

4.  績效輔導(dǎo)與面談五大誤區(qū)

二．什么是績效輔導(dǎo)與面談

1.  績效輔導(dǎo)定義

? 輔導(dǎo)誰

? 輔導(dǎo)什么

? 怎么輔導(dǎo)

? 輔導(dǎo)的結(jié)果

2． 績效面談

? 誰談

? 談什么

? 怎么談

? 談的結(jié)果

三．怎么做績效輔導(dǎo)

1. 績效輔導(dǎo)前準(zhǔn)備

? 管理者九項要求

2.  績效輔導(dǎo)形式

3.  績效輔導(dǎo)策略

? 授權(quán)型

? 支持型

? 指令型

? 參與型

4.  績效教練技術(shù)

? 績效教練

? 績效教練四項能力

2 聆聽

2 發(fā)問

2 區(qū)別

2 回應(yīng)

5. 績效輔導(dǎo)十六字方針

6. 績效輔導(dǎo)六步流程

? 實戰(zhàn)演練

2 案例：發(fā)問技巧

四．怎么做績效面談

1.  績效面談三個環(huán)節(jié)

? 績效面談前資料準(zhǔn)備

? 績效面談前問題準(zhǔn)備

? 績效面談前其它準(zhǔn)備

2. 績效面談原則

? SMART原則

2 直接具體原則

2 互動原則

2 基于工作原則

2 分析原因原則

2 相互信任原則

3.  績效面談過程 

4.  績效面談九問

5.  績效面談技巧

? 5W1H

2 WHO

2 WHEN

2 WHERE

2 WHAT

2 WHY

2 HOW

? 漢堡原理

2 案例分享

? STARAR

2 情景

2 任務(wù)

2 行動

2 結(jié)果

2 改進

2 結(jié)果

2 案例分享

6. 反饋技巧

2 表揚

2 批評

7. 績效面談注意事項

8. 績效面談案例

? 績效面談案例找錯

? 實踐演練

9. 小結(jié)：績效面談九項技巧

結(jié)束語：我們要增長，更要成長！