績(jī)效問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決工作坊

課程背景：

企業(yè)的生存和發(fā)展最終取決于為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，能夠持續(xù)盈利。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，使公司的產(chǎn)品或服務(wù)保持銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增，有效解決管理問(wèn)題是每個(gè)管理者渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。然而，在人員和能力不足、管理方法有限、可獲得的資源有限的背景下，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和管理問(wèn)題的解決顯得十分困難。

而幾乎所有世界500強(qiáng)企業(yè)都在采用績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，并取得了在管理和業(yè)務(wù)上顯著提升?？?jī)效改進(jìn)是基于企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率，找到關(guān)鍵問(wèn)題的痛點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)的工具幫助管理層找到針對(duì)問(wèn)題的解決方案。這種方法能夠在不增加或僅極少占用新資源的情況下，降低管理者和員工的行為代價(jià)，使管理變得簡(jiǎn)單，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增和績(jī)效持續(xù)改進(jìn)。

本課程旨在幫助管理者掌握績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，解決企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和管理問(wèn)題方面的挑戰(zhàn)。在強(qiáng)調(diào)不增加新資源的情況下，通過(guò)降低行為代價(jià)和簡(jiǎn)化管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的倍增和績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)深入研究企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率，學(xué)員將學(xué)習(xí)如何識(shí)別和分析關(guān)鍵問(wèn)題，以及如何應(yīng)用系統(tǒng)化的工具找到合適的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增和持續(xù)績(jī)效提升的目標(biāo)。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題的方法與工具，了解現(xiàn)狀梳理和差距探索的方法，全面了解企業(yè)績(jī)效問(wèn)題的背景和關(guān)鍵因素，準(zhǔn)確識(shí)別痛點(diǎn)或機(jī)會(huì)點(diǎn)，為績(jī)效改進(jìn)提供有效的思路和方向

● 掌握原因分析的常見(jiàn)方法和要因識(shí)別的四步法，能夠系統(tǒng)性地分析問(wèn)題的根本原因，避免僅僅解決表象問(wèn)題，提供可行的改進(jìn)策略和措施

● 學(xué)習(xí)創(chuàng)新性解決問(wèn)題的思維和方法，包括創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、借鑒標(biāo)桿和洞察客戶(hù)等，能夠幫助發(fā)現(xiàn)新的解決方案并提升績(jī)效

● 理解基于績(jī)效改進(jìn)的策略梳理和優(yōu)選過(guò)程，能夠制定有效的行動(dòng)計(jì)劃，快速試錯(cuò)并調(diào)整策略，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)提升

● 學(xué)習(xí)改進(jìn)性復(fù)盤(pán)增值的方法和工具，能夠?qū)?fù)盤(pán)納入持續(xù)性的管理實(shí)踐中，形成數(shù)據(jù)化、知識(shí)化、流程化和經(jīng)驗(yàn)化的復(fù)盤(pán)成果，為未來(lái)的績(jī)效改進(jìn)提供有力支持

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中管理者及希望提升對(duì)復(fù)雜問(wèn)題系統(tǒng)分析創(chuàng)新解決能力的人員

課程方式：有效融合“互動(dòng)啟發(fā)+理論概念+工具方法+案例分享+實(shí)例實(shí)戰(zhàn)”五種授課方式

課程模型：

課程方法工具：

課程大綱

導(dǎo)入：基于績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題分析解決概述

1. 績(jī)效改進(jìn)的價(jià)值

2. 績(jī)效問(wèn)題面臨的最大挑戰(zhàn)

互動(dòng)體驗(yàn)：乾坤瞬移

3. 基于績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題分析解決羅盤(pán)：績(jī)效羅盤(pán)

第一講：探索性界定問(wèn)題

互動(dòng)思考：袋鼠和籠子的故事

一、提出有效的績(jī)效價(jià)值問(wèn)題

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

管理工具：問(wèn)題貓CAT

實(shí)戰(zhàn)演練：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——各小組所有成員提出初步問(wèn)題

管理工具：問(wèn)題優(yōu)選六度評(píng)分法

實(shí)戰(zhàn)演練：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——經(jīng)過(guò)評(píng)分選出小組最具代表的（痛點(diǎn)）初步績(jī)效問(wèn)題（簡(jiǎn)稱(chēng)課題）

2. 澄清問(wèn)題的方法

工具方法：5W1H問(wèn)題澄清

工具方法：圓桌會(huì)議

實(shí)戰(zhàn)演練：澄清問(wèn)題

3. 重新界定問(wèn)題的方法

實(shí)戰(zhàn)演練：界定問(wèn)題——對(duì)各小組課題重新定義描述

二、績(jī)效問(wèn)題的本質(zhì)

三、明確企業(yè)績(jī)效問(wèn)題的目標(biāo)

1. 組織級(jí)目標(biāo)

2. 流程級(jí)目標(biāo)

3. 工作級(jí)目標(biāo)

管理工具：SMART、QQCT

管理工具：課題價(jià)值澄清表

實(shí)戰(zhàn)演練：課題價(jià)值澄清表——對(duì)各小組課題的定性?xún)r(jià)值和定量目標(biāo)的較細(xì)描述

四、梳理現(xiàn)狀：數(shù)據(jù)思維在績(jī)效提升中價(jià)值和關(guān)鍵

1. 了解現(xiàn)狀：基于事實(shí)的信息收集

案例分享：不可能解決的難題

管理工具：4W1H信息收集表

2. 還原現(xiàn)狀：識(shí)別關(guān)鍵因素

管理工具：關(guān)鍵價(jià)值鏈

實(shí)戰(zhàn)演練：關(guān)鍵價(jià)值鏈還原現(xiàn)狀

五、探索差距：識(shí)別低績(jī)效中的痛點(diǎn)或機(jī)會(huì)點(diǎn)

案例分享：五谷磨房的價(jià)值發(fā)現(xiàn)

管理方法：五步找痛法

實(shí)戰(zhàn)演練：五步找痛法運(yùn)用

第二講：系統(tǒng)性分析問(wèn)題

互動(dòng)啟發(fā)：黑暗的房間

一、組織低績(jī)效的原因分析的常見(jiàn)方法

1. 經(jīng)驗(yàn)法

2. 專(zhuān)家法

3. 試錯(cuò)法

4. 比較法

二、低績(jī)效要因識(shí)別四步法：“廣深高速”

1. 原因分析：充分的廣度原因

工具方法：頭腦風(fēng)暴、MECE

練習(xí)測(cè)驗(yàn)：到底損失多少錢(qián)？

工具方法：績(jī)效動(dòng)因點(diǎn)檢表

工具方法：BEM六因魚(yú)骨圖

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)爆

2. 深度原因：從表象到根因

工具方法：5Why法

實(shí)戰(zhàn)演練：5Why法根因挖掘

3. 排除無(wú)關(guān)：去除無(wú)法操作

工具方法：反求諸已法

4. 識(shí)別要因：二八識(shí)別要因

工具方法：多重投票法

工具方法：原因分析篩選列表

實(shí)戰(zhàn)演練：要因識(shí)別

成果展示：小組階段成果匯報(bào)

工具方法：紅轉(zhuǎn)綠問(wèn)題轉(zhuǎn)換法

第三講：創(chuàng)新性解決問(wèn)題

一、基于績(jī)效改進(jìn)的策略創(chuàng)新認(rèn)知

1. 創(chuàng)新的定義

互動(dòng)測(cè)試：何為創(chuàng)新？

2. 創(chuàng)新的過(guò)程

3. 創(chuàng)新的兩類(lèi)來(lái)源四種方式

創(chuàng)新方式之一：創(chuàng)新思維

互動(dòng)體驗(yàn)：創(chuàng)新思維測(cè)試

創(chuàng)新工具：創(chuàng)新奔馳清單法

創(chuàng)新方式之二：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

創(chuàng)新工具：六頂思考帽

創(chuàng)新方式之三：借鑒標(biāo)桿

創(chuàng)新工具：借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取法

案例分享：勵(lì)志的板栗妹妹

企業(yè)實(shí)例：Q集團(tuán)業(yè)績(jī)提升

實(shí)戰(zhàn)演練：借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取法

創(chuàng)新方式之四：洞察客戶(hù)

創(chuàng)新工具：客戶(hù)調(diào)研訪談法

創(chuàng)新工具：用戶(hù)旅程動(dòng)阻分析

企業(yè)實(shí)例：續(xù)費(fèi)率增長(zhǎng)45%

實(shí)戰(zhàn)演練：用戶(hù)旅程動(dòng)阻分析

二、基于績(jī)效改進(jìn)的策略梳理（四步驟）

步驟一：策略去重

步驟二：策略澄清

步驟三：策略補(bǔ)漏

步驟四：策略迭代

三、基于績(jī)效改進(jìn)的策略?xún)?yōu)選（三步驟）

步驟一：優(yōu)選措施

步驟二：質(zhì)疑檢驗(yàn)

步驟三：輸出成果

管理工具：盈利決策矩陣

管理方法：數(shù)據(jù)版BEM模型

管理方法：績(jī)效改進(jìn)合力矩陣

視頻案例：猜猜誰(shuí)會(huì)勝？

案例分享：客戶(hù)滿(mǎn)意度提升、品質(zhì)提升、效能提升、服務(wù)提升應(yīng)用案例

四、基于績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃制定（三步驟）

步驟一：轉(zhuǎn)化行動(dòng)（行動(dòng)計(jì)劃）

步驟二：行動(dòng)排序（優(yōu)先分析）

步驟三：快速試錯(cuò)（A/B測(cè)試）

工具方法：策略實(shí)施計(jì)劃行動(dòng)跟進(jìn)表

工具方法：A/B測(cè)試法

五、策略行動(dòng)后四類(lèi)結(jié)果的調(diào)整方向

1. 不良成果：暫停或停止

2. 增長(zhǎng)成果：深度和廣度推廣

3. 未知成果：繼續(xù)或局面調(diào)整實(shí)驗(yàn)

4. 意外成果：探索成果邏輯后決定是必然還是偶然成果

視頻案例：意外的洗車(chē)用戶(hù)

第四講：改進(jìn)性復(fù)盤(pán)增值

一、復(fù)盤(pán)的起源

案例分享：管理復(fù)盤(pán)的企業(yè)應(yīng)用

二、管理復(fù)盤(pán)

1. 復(fù)盤(pán)的本質(zhì)

2. 管理復(fù)盤(pán)四步流程

3. 管理復(fù)盤(pán)五大原則

三、有效復(fù)盤(pán)增值的三個(gè)核心動(dòng)作

工具方法：管理復(fù)盤(pán)畫(huà)布

1. 結(jié)構(gòu)化成功與失敗的關(guān)鍵因素

2. 持續(xù)性復(fù)盤(pán)增值的規(guī)律總結(jié)

3. 持續(xù)性復(fù)盤(pán)增值的下步行動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)演練：管理復(fù)盤(pán)畫(huà)布演練

四、持續(xù)性復(fù)盤(pán)增值的成果四化

1. 數(shù)據(jù)系統(tǒng)化

2. 知識(shí)顯性化

3. 流程工具化

4. 經(jīng)驗(yàn)流程化

案例分享：過(guò)往課程項(xiàng)目企業(yè)優(yōu)秀課題案例分享

課程回顧：基于績(jī)效羅盤(pán)的各組課題成果回顧

工具方法：覺(jué)察日記