有禮行遍天下 ——植入式商務接待禮儀修煉

【課程背景】

    21世紀已經(jīng)進入“眼球經(jīng)濟”的時代。對于個人而言，初次會面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象，那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內(nèi)涵。對于企業(yè)而言，對品牌的外部塑造要求越來越高，而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關，可謂“差之毫厘，謬以千里”?？梢院敛豢鋸埖恼f：每位員工都是企業(yè)的代言人，每位員工留給客戶的印象等同于客戶對企業(yè)的感知度。

心態(tài)決定命運，形象成就未來。塑造良好的職業(yè)形象和修煉大方得體的商務接待禮儀是提升個人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。 正所謂：禮儀似春風，失禮失人生。

【課程目標】

通過課程的講解及訓練使學員了解時代背景下的禮儀真諦，充分認識到禮儀對個人發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性；從儀容儀儀態(tài)的視覺形象管理、聲音表情修煉、到商務接待實戰(zhàn)應用等人際社交全方位打造學員個人形象力，全面提升個人品牌和企業(yè)綜合競爭實力。

【課程特色】

通過翻轉(zhuǎn)式課堂培訓形式，讓學員全情經(jīng)驗和感受整個學習過程，從而達到內(nèi)外兼修的學習目標；突出聽、看、練、導等活動演練等關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使培訓更高效、更具實用性。

【課程時長】：1天（6小時）

【課程對象】：銷售、服務、行政人資等各層級人員、以及有接待任務的各級人士

【課程大綱】

一、商務禮儀理念解讀

1. 禮儀新解

1) 人生無處不成交

2) 禮儀的核心

2. 打造個人品牌

1) 了解大腦的構造

（1） 左腦：理性腦+淺層記憶腦

（2） 右腦：感性腦+深層記憶腦

2) 植入人心的五感開關

（1） 視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺

3. 五感開關的神奇密碼

1) 55%--視覺形象

2) 38%--聲音表情

3) 7%--文字語言

互動活動：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

視頻討論：《窈窕紳士》個人品牌都包含什么？

二、視覺形象管理

1. 商務人士的儀容要求

1) 通用儀容規(guī)范與禁忌

2) 女士妝容與發(fā)型

3) 男士修容與發(fā)型

2. 商務人士的儀表要求

1) 職業(yè)著裝的TPOR原則

2) 男士著裝儀表禮儀

3) 女士著裝儀表禮儀

4) 商務著裝的禁忌

5) 商務著裝綜合案例展示

3. 商務人士的儀態(tài)要求

1) 啟動您的身體語言

（1） 真實的微笑最打動人心

（2） 用目光傳遞尊重

（3） 距離產(chǎn)生美

（4） 點頭致意禮訓練

2) 肢體語言訓練

（1） 標準站姿——體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神

（2） 標準坐姿——姿態(tài)端莊、溫文爾雅

（3） 行姿訓練——走出你的風范

（4） 下蹲儀態(tài)訓練——如何優(yōu)雅撿物品

（5） 遞物、指示方向、介紹等手勢訓練

演練：規(guī)范動作練習及糾正

三、聲音表情修煉

1. 接待人員的聲音形象

1) 塑造你的聲音形象

2) 定位你的聲音

3) 柔和劑一樣的聲音

2. 接待人員的禮貌用語

1) 12字禮貌用詞

2) 接待工作日常用語實戰(zhàn)訓練：稱呼語、問候語、迎接語、致謝語、道歉語、征詢語、應答語、贊賞語

3. 接待工作中的正確表達

1) ORID表達工具

2) 關鍵對話模型——如何在客戶接待中表達贊美

四、商務接待禮儀實戰(zhàn)應用

1. 商務接待場合的日常謀面禮儀

1) 問候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)

（1） 稱謂的種類

（2） 不恰當?shù)姆Q謂

2) 握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情

（1） 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

（2） 握手的禁忌

3) 介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起

（1） 介紹的種類：自我介紹、介紹他人

（2） 自我介紹四要素及場景演練

（3） 介紹他人遵循的原則及場景演練

2. 商務接待場合的位次禮儀

1) 同行及引領禮儀

（1） 同行引領位次原則

（2） 樓梯引領注意事項

（3） 開門時的引領注意事項

（4） 電梯引領位次講解

2) 不同場合的位次禮儀

（1） 會議時3種座次排列（相對式、并列式、自由式）

（2） 乘車座次安排

（3） 宴會時座次安排

（4） 商務場合合影時位次排列

3. 商務接待場合的具體細節(jié)

1) 接待的種類及重要性

2) 客戶預約禮儀

（1） 面對面預約

（2） 通訊工具預約（手機、座機、郵箱、微信）

3) 接待前的準備工作

4) 接待中的流程安排

5) 接待中的細節(jié)要點

6) 接待中的奉茶禮儀

7) 接待中的溝通話題

8) 接待后的送別安排

游戲互動：讓你的聲音帶有情感

演練展示：1分鐘自我介紹 & ORID表達贊美

課程總結(jié) & 問題答疑