李汶娟

李汶娟講師

       ---實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)素養(yǎng)專家

【專業(yè)資質(zhì)】

?國家二級心理咨詢師

?AACTP國際注冊培訓(xùn)師

?20⁺年服務(wù)型行業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)歷

?《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目認(rèn)證講師/落地教練

?世界500強(qiáng)雀巢中國區(qū)人事經(jīng)理

?歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理

?某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務(wù)總監(jiān)

?中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】研究生

?800⁺家國內(nèi)大中型企業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 擔(dān)任世界500強(qiáng)外資企業(yè)雀巢中國區(qū)人事經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司行政人力事務(wù)的管理。

● 國內(nèi)首批管理顧問公司咨詢培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)信息上市公司大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)。

● 曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當(dāng)時(shí)中國第二大Internet信息服務(wù)運(yùn)營商），擔(dān)任信息服務(wù)臺臺長。

● 曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發(fā)》嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)指導(dǎo)。● 曾任河北電臺《超級實(shí)習(xí)生》，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供心理輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

● 李老師具有多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和10余年心理學(xué)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)歷程。課程設(shè)計(jì)將職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理念方法相結(jié)合。授課風(fēng)格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學(xué)員的思路，讓學(xué)員在課程中全情參與，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)讓學(xué)員在過程中打開自己的內(nèi)心，帶來由內(nèi)而外的覺察和改變。

【主講課程】

《讀懂客戶的心才能做好服務(wù)》

《基于心理學(xué)的有效處理客戶投訴》

《運(yùn)用心理繪畫技術(shù)提升心理健康》

《提升影響力-由內(nèi)而外提升領(lǐng)導(dǎo)力》

《高情商溝通——成為人際交往的高手》

《點(diǎn)燃內(nèi)在激情—變壓力為動力高效工作》

《運(yùn)用心理輔導(dǎo)技術(shù)打造健康高效團(tuán)隊(duì)》

《遇見更好的自己——壓力管理與情緒調(diào)適》

《高情商溝通——運(yùn)用心理學(xué)和諧人際關(guān)系》

《讀懂客戶的內(nèi)在冰山-由內(nèi)而外有效應(yīng)對客戶投訴》

《像銷售一樣做招聘-有效招聘渠道開發(fā)與配置》

《讀心選才超級面試官-非人力資源的精準(zhǔn)面試技術(shù)》

《運(yùn)用心理學(xué)提升影響力——由內(nèi)而外的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉》

《由內(nèi)而外的個人品牌打造-積極心態(tài)修煉與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《由內(nèi)而外的服務(wù)能力提升-服務(wù)心態(tài)修煉與服務(wù)修養(yǎng)提升》

《職業(yè)人士心靈賦能五步法——運(yùn)用心理學(xué)提高抗壓與情緒調(diào)適能力》

【授課風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合，課程務(wù)實(shí)有效：課前充分調(diào)研學(xué)員實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)課程，授課內(nèi)容直擊工作情景以及學(xué)員遇到的痛點(diǎn)和問題，教學(xué)過程中倡導(dǎo)“實(shí)用、適用、易用”，學(xué)員馬上能即學(xué)即用；

互動控場得體，多元化授課形式：善于引發(fā)問題和學(xué)員能動性思考、進(jìn)行小組討論、課程案例分析深刻、點(diǎn)評直擊痛點(diǎn)問題、學(xué)員深刻感悟甚至醍醐灌頂；

風(fēng)格親切和藹，語言幽默風(fēng)趣：課程結(jié)構(gòu)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、授課幽默風(fēng)趣，現(xiàn)場激情渲染到位，學(xué)員參與度高，增強(qiáng)學(xué)員課后積極實(shí)踐的信心和行動力，獲得學(xué)員和業(yè)界的高度好評。

【部分授課記錄】

河北銀行《打造高端服務(wù)五部曲》內(nèi)訓(xùn)課 2天

天津建行 《客戶服務(wù)禮儀與客戶投訴應(yīng)對技巧》內(nèi)訓(xùn)課 2天

中國電信《職場禮儀--用細(xì)節(jié)加速成功》內(nèi)訓(xùn)課 2天

汽車4S店《抓住形象的紅利--打造職場新形象》內(nèi)訓(xùn)課 2天

河北大學(xué)《植入性商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)課 1天

江淮汽車 《贏在體驗(yàn)時(shí)代-- 服務(wù)效能提升》內(nèi)訓(xùn)課 1天

保龍倉超市 《以禮服人 知性為美》內(nèi)訓(xùn)課 1天

石家莊一中《學(xué)民俗禮儀 讓中國節(jié)更有中國味》內(nèi)訓(xùn)課 2天

東南智慧城幼兒園《春節(jié)禮儀》內(nèi)訓(xùn)課 2天

石家莊槐北路小學(xué)《彬彬有禮在校園》內(nèi)訓(xùn)課 2天

金鑰匙幼兒園《禮由心生 而后成儀》內(nèi)訓(xùn)課 1天

連云港碼頭《職業(yè)化晉升課：職場DNA》內(nèi)訓(xùn)課 1天

北京工商銀行《匯講-高效工作匯報(bào)與魅力商務(wù)演講》內(nèi)訓(xùn)課 1天

浙江國家電網(wǎng)《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》內(nèi)訓(xùn)課 2天

江蘇太倉文化教育科技《情緒與壓力管理》內(nèi)訓(xùn)課 2天

山西電力《五步為師-培訓(xùn)師重啟與突破》內(nèi)訓(xùn)課 2天

江蘇水務(wù)集團(tuán)《情緒與壓力管理》內(nèi)訓(xùn)課 2天

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)物業(yè)：深科物業(yè)、卓達(dá)物業(yè)、河北景陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、星河灣地產(chǎn)控股有限公司、承德永盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、銀湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)

金融行業(yè)：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內(nèi)蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內(nèi)蒙工行、河北建行、內(nèi)蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、大連農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、郵儲銀行內(nèi)蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟(jì)南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財(cái)險(xiǎn)河北分公司、中華財(cái)險(xiǎn)秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財(cái)達(dá)證券河北分公司

電力運(yùn)營商能源等行業(yè)：內(nèi)蒙古能源集團(tuán)、內(nèi)蒙古電科院、國網(wǎng)大學(xué)、中國聯(lián)通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內(nèi)蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團(tuán)、中核能源集團(tuán)、中核能源集團(tuán)圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團(tuán)

其他行業(yè)：深科物業(yè)、卓達(dá)物業(yè)、圣象大學(xué)、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團(tuán)、張家口軍轉(zhuǎn)辦、河北旅投、河北出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、河北外國語集團(tuán)、世紀(jì)方舟律師事務(wù)所、河北科技大學(xué)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北地質(zhì)大學(xué)、五洲城市廣場、琉璃時(shí)光會所、中博獵頭、天津天士力集團(tuán)、北京雙鶴藥業(yè)、華海藥業(yè)、千金藥業(yè)、北京大學(xué)、北京理工大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、武漢大學(xué)、中鋁大學(xué)、秦皇島開發(fā)區(qū)管委會、天津鋼管公司等等