問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)管理者當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程將解決問(wèn)題的思維與問(wèn)題分析與解決的方法與工具進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的練習(xí)，幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

【課程目標(biāo)】

﹡ 建立面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)，從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題

﹡ 掌握系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)

﹡ 掌握分析問(wèn)題的方法與技巧，確定解決方案和改進(jìn)措施

﹡ 掌握問(wèn)題決策的程序和邏輯，提高決策質(zhì)量

【課程特點(diǎn)】

﹡ 實(shí)用性：課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決內(nèi)在機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，以及實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

﹡ 參與性：理論分析、案例討論、頭腦風(fēng)暴、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到能力提升。

﹡ 操作性：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高級(jí)管理者

【授課方法】

 案例研討、錄像分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)列名、六頂思考帽、思維導(dǎo)圖、小組PK、集體游戲

【課程大綱】

第一部分：解決問(wèn)題的思維與價(jià)值

一、為什么要研究問(wèn)題分析與解決

1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程就是不斷分析與解決問(wèn)題的過(guò)程

2. 管理者的重要責(zé)職就是解決問(wèn)題

? 具有高度問(wèn)題意識(shí)的管理者

? 能面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題的管理者

? 懂得問(wèn)對(duì)的問(wèn)題的管理者

? 愿意承擔(dān)責(zé)任的管理者

? 耐心傾聽答案出現(xiàn)的管理者

? 能建立部屬解決問(wèn)題思維習(xí)慣的管理者

3. 沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

4. 從"危機(jī)管理"到"問(wèn)題管理 "

5. 從"消防隊(duì)長(zhǎng)"到"問(wèn)題管理者"

6. 具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件

7. 自我認(rèn)知練習(xí)

二、建立有助于問(wèn)題分析與解決的思維模式

1. 從“不拉馬的士兵”說(shuō)起

2. 解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個(gè)方面

? 不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

? 不會(huì)思考問(wèn)題

? 不會(huì)解決問(wèn)題

3. 大腦思維模型

4. 思維習(xí)慣測(cè)試：你個(gè)人現(xiàn)在可能的思維習(xí)慣是那樣?

5. 影響分析問(wèn)題的思維定勢(shì)

6. 四種提升問(wèn)題解決力的思維模式

第二部分：正確識(shí)別問(wèn)題

1. 導(dǎo)入：困擾您的問(wèn)題是什么？

2. 什么是問(wèn)題？

3. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的基本框架

4. 問(wèn)題的類型

? 發(fā)生型問(wèn)題

? 設(shè)定型問(wèn)題

? 將來(lái)型問(wèn)題

5. 企業(yè)問(wèn)題的不同類別與管理層次的對(duì)應(yīng)

6. 面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度

7. 企業(yè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的重要方法

? 戰(zhàn)略層面問(wèn)題分析

? 計(jì)劃層面問(wèn)題分析

8. 演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題

第三部分：精確分析問(wèn)題

1. 問(wèn)題分析結(jié)構(gòu)化框架

2. 如何正確描述問(wèn)題

? 現(xiàn)象與癥結(jié)

? 可觀察或可感覺(jué)的困擾

? 對(duì)現(xiàn)象采取作為，通常無(wú)法解決問(wèn)題

? 找出問(wèn)題背后的根本原因

? 原因消除則原來(lái)的問(wèn)題即可真正消除

? 問(wèn)題的冰山

? 練習(xí)：現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗孀R(shí)

3. 問(wèn)題陳述基本原則

? 對(duì)象必須明確

? 避免否定性之?dāng)⑹?/span>

? 不包含方針或?qū)Σ?/span>

? 不能太抽象

? 表現(xiàn)出真正的問(wèn)題

? 盡量簡(jiǎn)潔

? 少用太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)

? 不涉及人格之否定

4. 常見的問(wèn)題解決回路

5. 正確定義與確認(rèn)問(wèn)題

? 問(wèn)題描述4W2H法

? 練習(xí)：用4W2H進(jìn)行問(wèn)題描述

6. 分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因

? 追問(wèn)到底法-5W法

? 頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）

? 魚骨圖分析法

? 問(wèn)題樹

? 柏拉圖（Pareto Diagram）

? 課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?/span>“小組問(wèn)題”的根本原因

7. 問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定

8. 問(wèn)題解決目標(biāo)設(shè)定

? 制定目標(biāo)SMART原則

? 設(shè)定目標(biāo)失敗的原因

第四部分：決策的制定與執(zhí)行

1. 決策常見失誤

2. 決策的重要性

? 成敗的關(guān)鍵

? 行動(dòng)的依據(jù)

3. 決策的六大陷阱

4. 案例討論：決策的沖突

5. 重大企業(yè)決策前先分析

? SWOT分析

? BCG矩陣分析

? Michael Porter五力分析

6. 決策常用工具與方法

? 檢查表法

? 團(tuán)隊(duì)列名法

? 決策矩陣法

? 六頂思考帽

7. 現(xiàn)場(chǎng)演練：找出公司鼓勵(lì)創(chuàng)新中存在的問(wèn)題，給出激發(fā)創(chuàng)新活力的對(duì)策

8. 實(shí)施對(duì)策及監(jiān)督控制

? 制定行動(dòng)計(jì)劃、配備相應(yīng)的資源

? 計(jì)劃執(zhí)行的衡量、追蹤及控制

? 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

? 提高計(jì)劃執(zhí)行力

? 計(jì)劃效果確認(rèn)

9. 問(wèn)題再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

10. 案例分享：GE群策群力工作方法