《績效面談的技巧與方法》 ——人力資源管理系列課程

本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。

【課程背景介紹】

    企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好的效益，員工發(fā)展的關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績，人力資源管理的核心問題是管理業(yè)績?？冃лo導(dǎo)和績效面談是績效管理的最重要的環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼氖滓繕?biāo)是提高績效，這一首要目標(biāo)貫穿于整個績效管理機制的每一個設(shè)計過程中。通過績效輔導(dǎo)和績效面談，經(jīng)理和員工須象伙伴一樣相互配合，共同負(fù)責(zé)績效的管理與提高。整個機制以員工個人責(zé)任心為重要的原則依據(jù)。每位員工為他/她自己的績效負(fù)責(zé)?？冃Щ锇殛P(guān)系為適應(yīng)員工個人發(fā)展而制定，只有員工的自身素質(zhì)提高了，公司的業(yè)績才會全面提高。

 本課程將向你介紹現(xiàn)代績效輔導(dǎo)和面談的流程，方法，操作技巧以及管理模式，并通過互動的形式和您一起分析績效管理中常見的誤區(qū)與克服辦法。通過本課程達(dá)成以下目標(biāo)：

1、 對企業(yè)績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷；

2、 過該課程的學(xué)習(xí)，了解績效輔導(dǎo)和績效面談的重要性；

3、 學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)和績效面談的系統(tǒng)知識及操練實用工具；

4、 掌握績效輔導(dǎo)與面談的方法并使之與實際工作相結(jié) 。

【課程收益】

1、 以管理咨詢的方式實施培訓(xùn)，課前對客戶問卷調(diào)查

2、 全程咨詢項目中總結(jié)的典型案例分享，互動參與操作坊式培訓(xùn)

3、 專業(yè)績效輔導(dǎo)和績效面談技能錄像配合課程

4、 課后布置經(jīng)典績效管理案例作為實務(wù)作業(yè),鞏固培訓(xùn)效果

 【培訓(xùn)方式】

案例討論、影片教學(xué)、情境模擬、游戲互動

【課程安排】

授課對象：公司負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中基層管理者、人力資源管理從業(yè)者

【課程大綱】

 第一節(jié)：績效面談為什么難談

1．績效面談案例分析

2．績效面談的問題與困惑

3．績效面談難談的根源

4．績效面談中的溝而不通

課前績效面談問卷調(diào)查匯總分析

第二講  揭開績效面談的面紗

1．什么是績效面談

2．三種重要的績效面談

3．績效面談中的角色

第三節(jié)：績效輔導(dǎo)中的溝通技巧

1. 找出溝通的障礙

2. 找出績效輔導(dǎo)討論的關(guān)鍵步驟

3. 找出最佳（BEST）的反饋模式

4. 明確并實踐主動聆聽和提問的技巧

案例分析：績效輔導(dǎo)中的溝通

第四節(jié)：輔導(dǎo)下屬設(shè)定績效期望目標(biāo)

1. 了解在復(fù)雜的組織環(huán)境下，設(shè)定期望目標(biāo)的挑戰(zhàn)

2. 了解有效地準(zhǔn)備設(shè)定期望目標(biāo)的具體方法

3. 強化和實踐當(dāng)設(shè)定期望目標(biāo)或解決人際關(guān)系問題時的技巧

4. 了解在工作環(huán)境中可以建立的制度，以強化對設(shè)定有效期望目標(biāo)的承諾

案例分析：輔導(dǎo)下屬設(shè)定績效期望目標(biāo)

練習(xí)：輔導(dǎo)設(shè)定績效期望目標(biāo)操練

 第五節(jié)：如何觀察下屬的行為和績效結(jié)果

1. 客觀行為與主觀判斷之間的區(qū)別

2. 明確達(dá)到崗位期望目標(biāo)所需的能力

3. 準(zhǔn)確記錄成果并與期望目標(biāo)對比

第六節(jié)：提供可行的輔導(dǎo)和反饋

1. 學(xué)會五種從今天起即可應(yīng)用可輔導(dǎo)策略

2. 實踐本課程的輔導(dǎo)技巧以激勵和幫助你的員工有更好的表現(xiàn)

3. 學(xué)會一系列的輔導(dǎo)技巧提高你的員工的績效

4. 捕捉適當(dāng)?shù)臅r刻來擴張你的輔導(dǎo)機會

5. 為 一位現(xiàn)實生活中你正在輔導(dǎo)的員工制定一份輔導(dǎo)計劃并聽取反饋

案例分析：下屬的輔導(dǎo)和反饋的溝通

第七節(jié)：績效改進(jìn)--績效提升的關(guān)鍵

1．績效改進(jìn)中HR應(yīng)做的事情

2．績效改進(jìn)中如何用數(shù)據(jù)說話

3．量身訂做員工的績效改進(jìn)計劃

4．改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要

第八節(jié)：讓績效面談不再難談

1．推行績效管理而不是績效考核

2．開開心心做績效

3. 績效成功的關(guān)鍵保障

4．不讓績效短接

5．績效推行有“術(shù)”  

6. 中層管理者的能力提升

案例分析：成功與失敗的績效面談

練習(xí)：績效面談角色扮演

第九節(jié)：績效面談的技巧和工具

1. 績效面談容易犯的11種錯誤

2. 績效面談前數(shù)據(jù)的收集和分析

3. 面談對象的能力和素質(zhì)評估

4. 績效面談中爭議問題的處理技巧

5. 績效面談表式的設(shè)計和使用方法

 第十節(jié)：績效面談技巧的錄像演示和分享

1、績效面談反面角色扮演的錄像演示和分享

2、績效面談?wù)娼巧缪莸匿浵裱菔竞头窒?/span>

練習(xí)：視頻中案例問題分析、改善