對(duì)標(biāo)式問題分析與解決

課程時(shí)間： 12小時(shí)

課程對(duì)象： CEO、COO、HRD、技術(shù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、一線業(yè)務(wù)經(jīng)理等所有管理者等任何志于在企業(yè)脫穎而出者

授課方式： 講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)

增值服務(wù)： 課前老師親自到企業(yè)進(jìn)行問題收集或通過專業(yè)的助理電話溝通了解需求，課后1個(gè)月微信群三人小組落地跟蹤服務(wù)。

課程背景：

“我請(qǐng)你來是解決問題不是聽你來談困難的”，這是我們經(jīng)常聽到企業(yè)家對(duì)于管理者的“訓(xùn)話”?？墒乾F(xiàn)實(shí)生活中我們發(fā)現(xiàn)大部分管理者往往存在以下現(xiàn)象：

1、對(duì)于問題還是“機(jī)遇”的認(rèn)知存在重大偏頗，往往能推則推、能逃則逃。

2、無法有效分析問題根源，導(dǎo)致各種問題一而再再而三地發(fā)生。

3、 團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人表現(xiàn)平平僅極少數(shù)人表現(xiàn)突出，管理者不知如何挖掘“大數(shù)據(jù)”來提升企業(yè)整體績效。

4、自己欠缺系統(tǒng)分析問題能力出現(xiàn)指導(dǎo)下屬時(shí)底氣不足、威信不高。

5、經(jīng)常在細(xì)枝末節(jié)上吹毛求疵，卻無法抓住解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)導(dǎo)致事半功倍。

6、知道解決問題的方法，方案也無可挑剔，但在實(shí)施變革時(shí)因缺乏系統(tǒng)思維而導(dǎo)致執(zhí)行不到位。

    麥肯錫顧問有一經(jīng)典名言“善于解決問題的能力往往是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物”，也就是說我們在進(jìn)行問題的分析與解決時(shí)是有邏輯和套路的，玩轉(zhuǎn)問題專家徐論衡老師與大量企業(yè)家、管理者、普通員工共同探討交流并實(shí)踐后，將注意力焦點(diǎn)放在改變?nèi)说男袨槎鴦?chuàng)造性的提出問題系統(tǒng)戰(zhàn)略鳥瞰圖與玩轉(zhuǎn)問題模型，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)商業(yè)目標(biāo)。通過兩天針對(duì)性的實(shí)操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)：

1、用團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)7步、計(jì)劃分析法來推動(dòng)方案達(dá)成率9成以上。

2、陳述檢驗(yàn)有效的問題分析與解決架構(gòu)模型，提升系統(tǒng)思維能力。

3、深度剖析現(xiàn)實(shí)問題產(chǎn)生的六大原因并聚焦必須改變的關(guān)鍵因子。

4、從諸多備選方案中執(zhí)行七步?jīng)Q策法、五因素法來篩選最佳方案。

5、根據(jù)學(xué)員現(xiàn)實(shí)問題在現(xiàn)場設(shè)計(jì)、開發(fā)符合團(tuán)隊(duì)個(gè)性的解決方案。

課程大綱：

前言：管理者系統(tǒng)解決問題的時(shí)代已經(jīng)來臨！

“破繭而出”游戲：你所面臨的問題有哪些？ 你對(duì)本次課程的期望是什么？

一、玩轉(zhuǎn)“問題”導(dǎo)論

1、問題戰(zhàn)略鳥瞰圖

1）問題產(chǎn)生的三大假設(shè)：

 A)人  B) 財(cái)  C)物

2）案例研討：為什么以結(jié)果導(dǎo)向的程功總監(jiān)給下面伙伴制定裸奔、罰款、降級(jí)等處罰措施卻沒有獲得好結(jié)果？

結(jié)論：把聚焦人的結(jié)果前置到聚焦人的行為來獲得商業(yè)目標(biāo)！

3）何為行為？何為結(jié)果？

互動(dòng)：行為結(jié)果測試

2、初解玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)圖

3、玩轉(zhuǎn)問題的三大觀念

1）積極主動(dòng)  2）系統(tǒng)思維  3）雙贏互動(dòng)

互動(dòng)：問題還是機(jī)遇？  視頻案例《摔跤吧，爸爸》

游戲：扳手腕 視頻案例《老爸102歲》

4、現(xiàn)場收集學(xué)員個(gè)人及小組問題確定

                 第一版塊  界定問題

二、標(biāo)桿人員有哪些主要行為？ （素描理想—績優(yōu)期望）

1、標(biāo)桿選擇：

案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長來推行管理

案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營銷團(tuán)隊(duì)精英人員如何鑒定？

實(shí)操核心：1）選擇團(tuán)隊(duì)前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名

2、因素萃取

1）小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？

2）實(shí)操工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法  關(guān)鍵價(jià)值鏈法 百度運(yùn)用法 崗位職責(zé)法 5W1H法

課程實(shí)操團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法之六脈神劍：

A)自己寫6條行為；B)選擇3條行為；C)小組合并打分

D)選取出4項(xiàng)行為；E）大組合并計(jì)分 F)選出7項(xiàng)行為

3、期望描述：行為描述   

現(xiàn)場個(gè)人案例/小組案例研討

三、普通員工日常行為是什么？（骨感現(xiàn)實(shí)—理清現(xiàn)狀）

1、抽取樣本

1）抽取樣本原則   2）樣本抽取注意事項(xiàng)   

2、獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法

   1）約哈里窗法  2）訪談員工 3）直接觀察法  4）調(diào)查問卷等

實(shí)操工具：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷八步流程法

3、輸出成果：清晰、明確、簡潔的現(xiàn)狀行為描述

現(xiàn)場個(gè)人案例/小組案例研討

四、優(yōu)先改變哪些關(guān)鍵行為？（牽牛鼻子—定義差距）

1、輸入內(nèi)容

   1）績優(yōu)期望   2）骨感現(xiàn)實(shí)

2、如何篩選關(guān)鍵行為

1）自然排序法：A）幅度   B）重要性  C）緊急性

  2）成對(duì)比較法  3）頭腦風(fēng)暴法  4）民主決策法

案例研討：方正集團(tuán)王總運(yùn)用成對(duì)比較矩陣如何發(fā)現(xiàn)問題

3、界定問題

現(xiàn)場個(gè)人案例/小組案例研討

第二版塊  分析問題

五、員工行為背后的深層原因是什么？（探底冰山—原因分析）

案例：地上一灘油的五種不同處理方式

工具：5WHY 法

現(xiàn)場測試：如果  的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型

1、績差因素調(diào)查技巧與工具

2、現(xiàn)場實(shí)操：雷人公司績差挖掘體檢表

1）信息體檢表       2）資源體檢表       3）激勵(lì)體檢表

4）知識(shí)技能體檢表   5）個(gè)性能力體檢表   6）態(tài)度動(dòng)機(jī)體檢表

現(xiàn)場個(gè)人案例/小組案例研討

                    第三版塊  解決問題

六、如何篩選問題解決方案？（明王選妃—方案篩選）

1、篩選方案措施模板

   1）適用性   2）經(jīng)濟(jì)性  3）可行性   4）組織合意性 5）個(gè)體合意性

2、七步?jīng)Q策法篩選不同方案：案例 尋找辦公室

現(xiàn)場個(gè)人案例/小組案例研討

七、如何設(shè)計(jì)開發(fā)解決方案？（排兵布陣—解決方案設(shè)計(jì)與開發(fā)）

1、 解決方案兩大方向

1）創(chuàng)意新方案  2）消除舊阻礙

2、 知識(shí)技能類解決方案

1）培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)   2）互動(dòng)式課堂培訓(xùn)  3）各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)比

研討：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

互動(dòng)：課堂意外情況如何處理？

3、 個(gè)性能力類解決方案

1） 性格分類 2）九型人格

工具：性格現(xiàn)場速測表 視頻：康熙如何駕馭三大平臺(tái)功臣

4、 態(tài)度動(dòng)機(jī)類解決方案

1）價(jià)值類解決方案2）信心類解決方案 3）情緒類解決方案

   案例：我如何激發(fā)一位普通業(yè)務(wù)伙伴連續(xù)進(jìn)單108天？

5、 信息類解決方案

1） 魅力溝通 2）設(shè)定明確的期望 3）開發(fā)反饋系統(tǒng) 4）消除任務(wù)干擾

視頻：女人永遠(yuǎn)是最佳辯手

6、 資源類解決方案研討：六大類績效輔件制作

7、 激勵(lì)類解決方案

1）四大激勵(lì)理論  2）PK實(shí)操激勵(lì)模型

   工具：PK實(shí)操表

八、如何推動(dòng)方案實(shí)施獲得成果？（攻城略地--實(shí)施監(jiān)控解決方案）

1、計(jì)劃分析工作法

2、科特成功變革八步驟法      

小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！