向上溝通-高效工作匯報(bào)

《向上溝通-高效工作匯報(bào)》

主講：張紅領(lǐng)老師

【課程背景】

松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個(gè)過(guò)程中是離不開與上級(jí)之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊(duì)開展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通！

我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑤缀趺刻於荚谧鲋鴾贤ǖ墓ぷ?，，因?yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個(gè)作用是毋庸置疑的！所以說(shuō)，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！

可是，實(shí)際工作中，我們常常會(huì)有困惑：

?  上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！

?  部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒(méi)有進(jìn)展呢，有什么可匯報(bào)的？

?  上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

?  部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)匯報(bào)嗎？

不溝通就會(huì)導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來(lái)，員工的溝通能力顯得尤為突出。

如何匯報(bào)是一種職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)溝通是一門職場(chǎng)人士必備技能。本課程就職場(chǎng)中的工作匯報(bào)與溝通展開，幫助學(xué)員掌握工作匯報(bào)的“6W1H”自問(wèn)法，高效匯報(bào)，提升組織效率；同時(shí)，從溝通障礙入手，讓學(xué)員掌握克服障礙的方法。

【課程收益】

1.讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對(duì)匯報(bào)、請(qǐng)示的觀念，可以左道有效的下情上達(dá)，便于上級(jí)掌控全局；

2.高效/得當(dāng)?shù)膮R報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3.讓匯報(bào)成為常態(tài)，請(qǐng)示時(shí)帶上方案，可以減輕上級(jí)的負(fù)擔(dān)，及時(shí)做出判斷；

4.工作匯報(bào)的“6W1H”自問(wèn)流程；

5.工作匯報(bào)中對(duì)于管理者的要求；

6.溝通的障礙與克服障礙的方法；

7.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍，提升學(xué)員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【授課方式】

一、情感型教學(xué)，授課時(shí)情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴。語(yǔ)言生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠。

二、使用生動(dòng)的比喻，畫龍點(diǎn)睛，給學(xué)員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強(qiáng)。

【課程對(duì)象】全體管理者及員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、向上溝通的本質(zhì)

1.溝通能否被復(fù)制

2.技能可以復(fù)制，但狀態(tài)很難復(fù)制

二、溝通的原則

1.新時(shí)代溝通者在企業(yè)中的責(zé)任

 對(duì)上級(jí)：輔佐

 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

 對(duì)平級(jí)：協(xié)同

 對(duì)客戶：協(xié)助

2.三腦原理對(duì)向上溝通的啟發(fā)

 安全腦：本能呆、打、逃

 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

 認(rèn)知力

 自覺(jué)力

 想象力

 良知力

4.溝通者責(zé)任的兩大障礙

 推諉

 抱怨

5.溝通者的責(zé)任視角

 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

 影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

 掌控圈：力所能及的事件

6.溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

 不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

 研討案例：責(zé)任是否能傳遞

 練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

三、實(shí)施工作匯報(bào)所需的前提條件

1、信息

1）完整性

2）工具：6W1H

案例：沒(méi)聽(tīng)清楚還是沒(méi)說(shuō)明白

2、匯報(bào)需要注意T.P.O.

1）時(shí)間Time

2）地點(diǎn)Place

3）場(chǎng)合Occasion

四、高效工作匯報(bào)

視頻：為什么聽(tīng)不懂？

1、結(jié)構(gòu)化思維

1）金字塔原理

2）為什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介紹你自己么？

3）四個(gè)基本特征

論：結(jié)論先行

證：以上統(tǒng)下

類：分類清楚

比：邏輯遞進(jìn)

2、高效工作匯報(bào)

1）結(jié)論先行

2）論據(jù)充分

3）邏輯清晰

五、良好的傾聽(tīng)是溝通的重要前提

1.高效工作匯報(bào)的內(nèi)涵

 達(dá)成任務(wù)

 建立關(guān)系

2.高效工作匯報(bào)三要素

 傾聽(tīng)

 表達(dá)

 邏輯

3.傾聽(tīng)的層次

 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4.傾聽(tīng)的兩大工具

 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

 同理心傾聽(tīng)

5.溝通的正向反饋

 用為什么！

 多關(guān)注人！

 不要但是！

6.溝通的負(fù)向反饋

 用什么原因！

 多關(guān)注事！

 多用但是！

7.理性思考+感性表達(dá)

 基于事實(shí)

 表達(dá)感受

 明確影響

 表明希望

8.高效溝通的十二字箴言

 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

 要什么：對(duì)方需要的是什么？

 給什么：我可以給對(duì)方什么？

 做什么：我希望對(duì)方做什么？

六、讓上級(jí)滿意的匯報(bào)

1、什么是匯報(bào)

1）匯報(bào)的定義

2）匯報(bào)的分類

2、Why    為什么要匯報(bào)？

1）及時(shí)匯報(bào)

2）匯報(bào)是一種義務(wù)

3）小事也要匯報(bào)

2、Who    該向誰(shuí)匯報(bào)？       

1）匯報(bào)的優(yōu)先者：直接上級(jí)

2）對(duì)指示的回應(yīng)

3、When   需要報(bào)告的時(shí)機(jī) 

1）開始時(shí)報(bào)計(jì)劃

2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)

3）得到信息

4）出了問(wèn)題報(bào)情況

5）需要變更報(bào)應(yīng)對(duì)

6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果

4、What   匯報(bào)報(bào)什么？

1）計(jì)劃和想法

2）過(guò)程匯報(bào)

3）匯報(bào)變化

4）不自作主張

5、Where  匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？

1）結(jié)論先行

2）應(yīng)對(duì)關(guān)心點(diǎn)

3）細(xì)節(jié)在哪里

6、Which  用什么模式去匯報(bào)？

1）面談

2）運(yùn)用T.P.O.

復(fù)盤、答疑