管理者成長(zhǎng)地圖之問題分析與解決

管理者成長(zhǎng)地圖之問題分析與解決

主講：張紅領(lǐng)老師

【課程背景】

在如今這個(gè)快速變化的時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展向每一個(gè)組織甚至每一個(gè)人都提出了一個(gè)問題：如何在多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)頭腦的競(jìng)爭(zhēng)，能夠快速有效解決問題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個(gè)組織或企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。而高效的目標(biāo)分配與任務(wù)下達(dá)能力又是優(yōu)勢(shì)思維最基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

而如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分配？目標(biāo)分配與任務(wù)下達(dá)以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗(yàn)？這是每一個(gè)從專業(yè)走向管理的管理者都需要面對(duì)和回答的問題。

    本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了現(xiàn)今時(shí)代背景下管理人員如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理分配、要掌握哪些目標(biāo)與計(jì)劃管理相關(guān)技能、如何在任務(wù)下達(dá)工作中做到高效溝通、游刃有余等基本要求，并通過工作坊的形式將所學(xué)內(nèi)容落地，結(jié)合工作實(shí)際產(chǎn)出相應(yīng)目標(biāo)分配與任務(wù)下達(dá)案書。通過戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合，讓管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1.了解目標(biāo)管理的本質(zhì)，塑造目標(biāo)管理思維；

2.掌握目標(biāo)分配的前提與目標(biāo)任務(wù)分析的重要工具；

3.掌握任務(wù)下達(dá)的原則和方法；

4.掌握計(jì)劃管理的重要工具，讓計(jì)劃趕得上變化；

5.掌握基于U型理論的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具

6.結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容共創(chuàng)目標(biāo)分配與任務(wù)下達(dá)方案，學(xué)以致用

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理者

【課程大綱】

第一單元 ：目標(biāo)管理

1、何為目標(biāo)管理

?  科學(xué)管理理論

?  目標(biāo)管理理論

?  人本管理理論

?  問題管理理論

2、目標(biāo)沒有合理性

?  不要向上探討目標(biāo)的合理性，而是資源匹配性

3、目標(biāo)管理的作用

?  克服傳統(tǒng)管理弊端

?  提高協(xié)同工作成效

?  提升個(gè)體工作能力

?  改善組織內(nèi)部關(guān)系

4、目標(biāo)管理的條件

?  清晰企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵任務(wù)

?  深刻理解企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)策略文件

?  明確梳理部門（團(tuán)隊(duì)）階段性工作目標(biāo)

5、目標(biāo)管理的類型

?  戰(zhàn)略目標(biāo)

?  績(jī)效目標(biāo)

?  執(zhí)行目標(biāo)

6、目標(biāo)管理的五要素

?  人、事、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源

7、目標(biāo)管理的SMART原則

?  明確具體

?  可以衡量

?  可以實(shí)現(xiàn)

?  相關(guān)聯(lián)的

?  時(shí)間限制

8、目標(biāo)管理的五步流程

?  確定經(jīng)營(yíng)策略與戰(zhàn)略目標(biāo)

?  梳理內(nèi)部職能與所需資源

?  承上啟下推進(jìn)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行

?  及時(shí)糾錯(cuò)避免目標(biāo)偏離

?  隨時(shí)復(fù)盤總結(jié)三向偏差

9、目標(biāo)分解的原則及形式

?  管理層級(jí)縱向分解

?  職能部門橫向分解

10、目標(biāo)管理四個(gè)工具

?  目標(biāo)明確任務(wù)書

?  目標(biāo)跟進(jìn)指導(dǎo)書

?  目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)書

?  目標(biāo)復(fù)盤改善書

11、目標(biāo)管理績(jī)效儀表盤

?  基于戰(zhàn)略的結(jié)果指標(biāo)

?  基于經(jīng)營(yíng)的過程指標(biāo)

?  基于過程的關(guān)鍵活動(dòng)

研討案例：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的流程

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與分解

第二單元 ：計(jì)劃管理

1、 何為計(jì)劃管理

?  計(jì)劃管理本質(zhì)上屬于管控管理，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管控工具

2、計(jì)劃管理的關(guān)鍵

?  目標(biāo)/目的

?  計(jì)劃的時(shí)間表

?  行動(dòng)方向與策略

?  過程管控的方法

3、計(jì)劃管理的過程

?  尋找策略現(xiàn)狀的差距

?  風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)策略

?  決策規(guī)劃做行動(dòng)選擇

4、計(jì)劃管理的六要素

?  任務(wù)單元

?  可控資源

?  任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

?  任務(wù)責(zé)任人

?  任務(wù)節(jié)點(diǎn)

?  任務(wù)檢查方式

5、計(jì)劃管理的PDCA原則

?  計(jì)劃

?  執(zhí)行

?  檢查

?  行動(dòng)

6、計(jì)劃管理的有效性

?  重要目標(biāo)排序

?  預(yù)算決定資源

?  激勵(lì)同時(shí)發(fā)布

?  上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持

?  及時(shí)解決問題

7、目標(biāo)分解與計(jì)劃管理的對(duì)應(yīng)

8、計(jì)劃管理三個(gè)工具

?  甘特圖

?  任務(wù)書

?  進(jìn)度書

研討案例：計(jì)劃為何趕不上變化？

練習(xí)：工作計(jì)劃跟蹤表

第三單元： 問題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

?  深入現(xiàn)場(chǎng)

?  發(fā)現(xiàn)問題

?  解決問題

?  方案執(zhí)行

第四單元：?jiǎn)栴}分析—弄清事實(shí)

1、情景分析的作用

?  弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件

?  復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具

?  牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

?  遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

?  逐件剝離并單一化

?  單一問題具體化—WNYW

?  問題的重要性排序

?  問題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第五單元：?jiǎn)栴}分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

?  推理原因

?  排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

?  出現(xiàn)偏差

?  偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

?  比較法

?  專家法

?  試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

?  正向偏差

?  反向偏差

?  持續(xù)改進(jìn)偏差

?  起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

?  正常的

?  相似的

?  由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

研討案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)）

練習(xí)：原因分析工作表

第六單元 ：?jiǎn)栴}解決—決策制定

1、決策制定的作用

?  集體決策

?  提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件

?  面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

?  目的

?  標(biāo)準(zhǔn)

?  方案

?  風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習(xí)：決策制定工作表

第七單元 ：?jiǎn)栴}解決—計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

?  自我改善

?  落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件

●落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

?  問題/機(jī)會(huì)

?  預(yù)防/應(yīng)急

?  促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)

?  專家法

?  魚骨圖

?  頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會(huì)）的核心要素

研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷售）

練習(xí)：計(jì)劃分析工作表