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基于客戶生命周期的客群數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營(yíng)銷能力打造

基于客戶生命周期的客群數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營(yíng)銷能力打造
基于客戶生命周期的客群數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營(yíng)銷能力打造攻略，就是希望通過數(shù)字化能力把客戶變成自己人,既符合銀行經(jīng)營(yíng)特征,又是銀行重塑客戶生命周期營(yíng)銷管理絕佳機(jī)會(huì)。二者能夠在數(shù)字媒介提供的場(chǎng)域中，橫跨時(shí)間與空間的維度“隔空對(duì)話”，完成一種金融情感能量的持續(xù)交互。
2022-11-16 21:04
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行管家式運(yùn)營(yíng)陪伴能力提升攻略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行管家式運(yùn)營(yíng)陪伴能力提升攻略
陪伴經(jīng)濟(jì)，一種新的商業(yè)模式。陪伴經(jīng)濟(jì)的基本策略就是自己人策略,也就是說,它能夠幫助你把客戶轉(zhuǎn)化成自己人。這種新的商業(yè)模式之所以能夠大獲成功,其實(shí)是因?yàn)樗裢鈴?qiáng)調(diào)一種亙古不變的傳統(tǒng)價(jià)值觀：完成人本理念的復(fù)歸。它幫我們鞏固了人與人之間的信任、人與人之間的聯(lián)系、人與人之間的友情。數(shù)字化轉(zhuǎn)型下零售銀行營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力提升攻略，就是希望通過運(yùn)營(yíng)陪伴把客戶變成自己人,既符合銀行經(jīng)營(yíng)特征,又是銀行重塑客戶生命周期管理絕佳機(jī)會(huì)。二者能夠在數(shù)字媒介提供的場(chǎng)域中，橫跨時(shí)間與空間的維度“隔空對(duì)話”，完成一種金融情感能量的持續(xù)交互。
2022-11-16 21:04
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

企業(yè)微信——助力零售銀行構(gòu)建私域數(shù)字核心資產(chǎn)策略

企業(yè)微信——助力零售銀行構(gòu)建私域數(shù)字核心資產(chǎn)策略
企業(yè)微信月活賬戶數(shù)是12.02億，比去年同期上漲了8.2%,已經(jīng)成為最活躍的生態(tài)平臺(tái)之一。但是,與大眾熟悉的個(gè)人微信不同,企業(yè)微信是以企業(yè)品牌為依托,專門為企業(yè)員工打造的,而微信更多是員工個(gè)人品牌。企業(yè)微信和個(gè)人微信之間互聯(lián)互通,可以通過私聊、群聊等功能連接。隨著后疫情時(shí)代的到來,用戶越來越習(xí)慣于在線上完成與銀行的交互,逐步體驗(yàn)到銀行的快捷服務(wù)。于此，企業(yè)微信無疑是提高用戶體驗(yàn)留住客戶,為客戶提供引導(dǎo)建議的重要載體。
2022-11-16 21:04
主講老師：孫素丹課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

銀行中層干部管理技能提升
作為中層管理者，正承受極大壓力——上級(jí)希望執(zhí)行到位，同級(jí)希望多多配合，下級(jí)希望指揮得當(dāng)。如何提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力？
2022-11-16 21:04
主講老師：楊陽(yáng) 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉重的代價(jià)！
2022-11-16 21:04
主講老師：楊陽(yáng) 課時(shí)安排：2-4天，6小時(shí)/天

面議

投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧
隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國(guó)家的政府. 組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。
2022-11-16 21:04
主講老師：楊陽(yáng) 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范
因此每位員工必須以高度責(zé)任感、使命感對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)要有一個(gè)正確、清醒地認(rèn)識(shí)：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅(jiān)決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一筆業(yè)務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范技能，使之明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，要充分認(rèn)識(shí)到就是這些小問題，小違規(guī)給不法份子留下了可乘之機(jī)，從而導(dǎo)致了案件的發(fā)生，給自己和單位造成了不可挽回的損失，為此要警鐘長(zhǎng)鳴，防范于未然。
2022-11-16 21:04
主講老師：楊陽(yáng) 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”
針對(duì)這些問題,總結(jié)近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)項(xiàng)目，打造愛崗敬業(yè)、具備個(gè)人魅力和嫻熟技能的網(wǎng)點(diǎn)超級(jí)明星。
2022-11-16 21:03
主講老師：錢俊課時(shí)安排：4天，6小時(shí)/天

面議

“贏在起點(diǎn)”新員工職業(yè)化
針對(duì)這些問題，總結(jié)近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，全面觀察和理解新入行員工的困惑，提出了新進(jìn)員工“贏在起點(diǎn)”特訓(xùn)，打造最具活力和向心力的新員工。
2022-11-16 21:03
主講老師：錢俊課時(shí)安排：3天，6小時(shí)/天

面議

微笑服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者意識(shí)的提高，近年來服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，盡管有了一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工在執(zhí)行時(shí)卻流于形式，未能真正做到內(nèi)化于心，外化于行，熱情的服務(wù)用語(yǔ)卻搭配著一張張冷冰冰的面孔。為夯實(shí)并提升基礎(chǔ)服務(wù)，繼續(xù)加大員工思想和行為的轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)的主動(dòng)性，提升服務(wù)的親和力，微笑服務(wù)顯得尤為重要。
2022-11-16 21:03
主講老師：錢俊課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

疫情背景下的零售銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)推動(dòng)與全員營(yíng)銷

疫情背景下的零售銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)推動(dòng)與全員營(yíng)銷
本課程基于以上需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，分析零售銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)與發(fā)展瓶頸，提出經(jīng)營(yíng)模式特別是財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑與方法
2022-11-16 21:03
主講老師：張璽課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

決勝千里——銀行電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

決勝千里——銀行電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
基層營(yíng)銷人員面對(duì)必須攻克的電話營(yíng)銷難關(guān)，如何克服畏難情緒，如何做好技能儲(chǔ)備，如何建立科學(xué)流程，如何確保實(shí)戰(zhàn)效果？本課程基于上述需求和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作流程，配套簡(jiǎn)單實(shí)用的輔助工具，對(duì)電話營(yíng)銷的事前、事中、事后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行深入淺出的理論講解和方法輔導(dǎo)，幫助營(yíng)銷人員有效提升電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能。
2022-11-16 21:03
主講老師：張璽課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

三度合一——銀行企業(yè)微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

三度合一——銀行企業(yè)微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
企業(yè)微信金融版自身具備兩大優(yōu)勢(shì)：一是客戶信息管理的安全性與規(guī)范性；二是客戶行為旅程的數(shù)據(jù)化與系統(tǒng)化；再加上功能模塊可以根據(jù)銀行需求進(jìn)行定制，其優(yōu)勢(shì)突出、特點(diǎn)鮮明，逐漸成為銀行微信運(yùn)營(yíng)的主流發(fā)展方向。
2022-11-16 21:03
主講老師：張璽課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升
現(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿，營(yíng)銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶?如何深挖客戶?如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營(yíng)銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)。是本課程關(guān)注的重點(diǎn)。
2022-11-16 21:02
主講老師：楊陽(yáng) 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

公私聯(lián)動(dòng)與客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷
客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績(jī)的使命，如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)，思維轉(zhuǎn)換，提升全員營(yíng)銷的思維方式，提升存量客戶與增量客戶全方位營(yíng)銷思想、提升營(yíng)銷能力、提升駕馭客戶能力，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)。
2022-11-16 21:02
主講老師：楊陽(yáng) 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)主任）管理的核心引擎
在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題。
2022-11-16 21:02
主講老師：楊陽(yáng) 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

銀行支行長(zhǎng)能力提升三大核心寶典
在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題。課程從三個(gè)圍度去提升分支行行長(zhǎng)的能力，助其勝任管理崗位，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
2022-11-16 21:02
主講老師：楊陽(yáng) 課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

權(quán)益類產(chǎn)品解讀與顧問式營(yíng)銷
相信通過本課程的訓(xùn)練，學(xué)員將被賦予更系統(tǒng)、更深刻的權(quán)益產(chǎn)品認(rèn)知，并融合顧問式營(yíng)銷、資產(chǎn)配置等框架，以兼具專業(yè)高度和平實(shí)語(yǔ)言的方式服務(wù)客戶或提供咨詢。
2022-11-16 21:02
主講老師：林時(shí)凱課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

債券類產(chǎn)品與顧問式營(yíng)銷
相信通過本課程的訓(xùn)練，學(xué)員將被賦予更系統(tǒng)、更深刻的債券市場(chǎng)、債券產(chǎn)品認(rèn)知，并融合顧問式營(yíng)銷、資產(chǎn)配置等框架，以兼具專業(yè)高度和平實(shí)語(yǔ)言的方式服務(wù)客戶或提供咨詢。
2022-11-16 21:02
主講老師：林時(shí)凱課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

用資產(chǎn)配置方法促進(jìn)基金銷售
相信通過本課程的訓(xùn)練，學(xué)員將被賦予更系統(tǒng)、更深刻的權(quán)益類基金、債券類基金認(rèn)知，并融合顧問式營(yíng)銷、資產(chǎn)配置等框架，以兼具專業(yè)高度和平實(shí)語(yǔ)言的方式服務(wù)客戶或提供咨詢。
2022-11-16 21:02
主講老師：林時(shí)凱課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天

面議

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