主講老師: | 張良全 | |
課時安排: | 2天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 跨部門協(xié)作之高效管理溝通 本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理,結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應用心理學方法,通過導師帶著學員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例,落地若干簡捷的溝通工具,理論結(jié)合實踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。真正讓培訓過的學員,在面對任何職場跨部門溝通場景時,都可以兼顧情理,清晰表達,高效溝通,化解難題,凝聚團隊的力量。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-21 10:36 |
【課程背景】
21世紀,面臨激烈市場競爭,在企業(yè)中,團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去,把員工進行理想化、簡單化、標簽化,甚至機器化的管理理念和方法,越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么,在職場跨部門溝通中,
? 怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力,第一把話說清楚,第二準確表達重要性,第三有效控制個人的情緒呢?
? 怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景,避免激化人際矛盾,杜絕團隊內(nèi)耗呢?
? 怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾,化干戈為玉帛,共度難關,共建美好未來呢?
? 怎樣在高層會議、部門會議中,避免低效內(nèi)耗,提高討論的效率和效果呢?
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理,結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應用心理學方法,通過導師帶著學員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例,落地若干簡捷的溝通工具,理論結(jié)合實踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。真正讓培訓過的學員,在面對任何職場跨部門溝通場景時,都可以兼顧情理,清晰表達,高效溝通,化解難題,凝聚團隊的力量。
【課程收益】
? 了解十種職場危機溝通場景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
? 了解議事規(guī)則十二核心原則
? 學會結(jié)構(gòu)化表達的五個基本原則把話說清楚
? 學會全腦說服力的三層結(jié)構(gòu)原理,增強說服力
? 掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化,成功控制自我情緒
? 了解職場中個人性格形成的原因,和化解對方情緒的方法
? 掌握三種說話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機溝通場景
? 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位,化解疑難問題和矛盾
? 掌握打造高效會議的五個步驟
【課程特色】
? 面向真問題,提供精益化落地工具,推動改善績效
? 案例豐富新穎,互動形式活潑多樣,學員參與度和積極性高,學習效果好
? 返聘率高,理論研究深厚,引導式授課,責任心強、配合度高
【課程對象】HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術總監(jiān)、工程師、技術員、各級總監(jiān)等高級管理人員,經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員
【課程時間】2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、在職場溝通前,需要做好哪些事前功課?
1、五大要素表達清晰完整
? MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進
2、全腦說服力
? 爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
? 了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
? 生人要熟、熟人要親、親人要生
案例:拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等
工具:結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等
形式:視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)
二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒?
1、四大心理定位化解自我情緒
? 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
? 怎樣調(diào)整自己的心理定位
2、職場溝通中兩類極端性格
? 脾氣暴躁性格
? 沉默寡言性格
3、兩個原則接納對方情緒
? 漢隆剃刀原則
? 普通人原則、三重門
? 職場個人需求、工作需求
案例:脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網(wǎng)等
工具:心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等
形式:視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)
三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景?
1、三種套路和十大危機場景
? 饅頭話、麻花話、餃子話
? 敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
? 不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
? 安全、友善、溫和
? 饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話場景及難點
? 好麻花話和壞麻花話
? NLP話術、場景:左右為難、隱私、尷尬
? 化解壞麻花話、是的/同時/那么
? 場景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
? 不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
? 餃子話應對匹配
案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞等
形式:課堂互動、練習
四、職場高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解?
1、波浪節(jié)奏化解疑難問題
? 波浪節(jié)奏
? 綜合應用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力
? 小春:贊美欣賞
? 小夏:謙虛謹慎
? 小秋:和善堅定
? 小冬:客觀理性
案例:鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等
形式:視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)
五、職場不同層級間如何有效溝通?
1、溝通執(zhí)行力:向上溝通的三種場景
? 日常溝通、匯報申請、矛盾問題
2、溝通協(xié)作力:平級溝通的三種情況
? 正常溝通、處理爭議、矛盾問題
3、溝通領導力:向下溝通的三種情況
? 員工關系、報告審批、矛盾問題
案例:雍正王朝、業(yè)績差員工的績效溝通
形式:視頻案例、課堂互動
六、怎樣建立團隊溝通規(guī)范,提高會議效率?
1、會議主持三個方面
? 會議主持能力、更換
? 主持中立
? 組織領導者擔任主持人的利弊
2、議題討論完整兩大原則
? 動議六要素
? 動議流程六步驟
3、議事規(guī)則十二原則
? 主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發(fā)言完整、限時限次
? 一時一件、文明表達、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持
4、企業(yè)決策體系的四層結(jié)構(gòu)
? 企業(yè)宗旨級:使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、目標
? 組織架構(gòu)級:章程、組織架構(gòu)、分工、重要制度
? 會議制度級:種類、組織、場地、人員、運營
? 會議流程級:通知、人數(shù)、紀要、報告、新事項
5、 會議管理制度的設計與實施
? 四層制度的設計與討論
? 人員培訓與試行
? 調(diào)整優(yōu)化
案例:家庭會議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等
形式:視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)
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