主講老師: | 張良全 | |
課時(shí)安排: | 2-3天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 職場非暴力溝通 本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理,以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架,結(jié)合現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法,通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場景中實(shí)際案例,落地簡捷的溝通工具,理論結(jié)合實(shí)踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會(huì),一練就熟,回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員,在面對任何職場溝通場景時(shí),都可以兼顧情理,清晰表達(dá),高效溝通,化解難題,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-21 10:37 |
【課程背景】
21世紀(jì),面臨激烈市場競爭,在企業(yè)中,團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、上下級(jí)溝通和客戶溝通都越來越重要。把對象進(jìn)行簡單化、標(biāo)簽化,甚至機(jī)器化的溝通理念,導(dǎo)致很多暴力溝通現(xiàn)象,大大降低了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。那么,
? 怎樣迅速識(shí)別職場中常見的、和各種深藏不露的暴力溝通,為自己的溝通方式做出簡單診斷呢?
? 怎樣追根溯源,化解暴力溝通心理,建設(shè)非暴力溝通心態(tài),從根源上消解暴力溝通的內(nèi)環(huán)境呢?
? 怎樣學(xué)會(huì)非暴力溝通技巧,進(jìn)行非暴力溝通,同時(shí)化解各種職場溝通尷尬、敏感、攻擊性的場景,避免激化人際矛盾,杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢?
? 怎樣使用非暴力溝通技巧處理高難度問題和矛盾,化干戈為玉帛,共度難關(guān),共建美好未來呢?
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理,以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架,結(jié)合現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法,通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場景中實(shí)際案例,落地簡捷的溝通工具,理論結(jié)合實(shí)踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會(huì),一練就熟,回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員,在面對任何職場溝通場景時(shí),都可以兼顧情理,清晰表達(dá),高效溝通,化解難題,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。
【課程收益】
? 了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征
? 學(xué)會(huì)識(shí)別四種心理定位,和12種隱藏的暴力溝通
? 了解大腦潛意識(shí)、前意識(shí)和意識(shí)對暴力溝通的影響
? 學(xué)會(huì)構(gòu)建非暴力溝通心理的三個(gè)步驟
? 掌握非暴力溝通的四項(xiàng)表達(dá)方式
? 了解十種職場危機(jī)溝通場景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
? 掌握三種說話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機(jī)溝通場景
? 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位,化解疑難問題和矛盾
【課程特色】
? 面向真問題,提供精益化落地工具,推動(dòng)改善績效
? 案例豐富新穎,互動(dòng)形式活潑多樣,學(xué)員參與度和積極性高,學(xué)習(xí)效果好
? 返聘率高,理論研究深厚,引導(dǎo)式授課,責(zé)任心強(qiáng)、配合度高
【課程對象】HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員,經(jīng)理、主管、班組長等中級(jí)管理人員
【課程時(shí)間】2-3天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、怎樣迅速識(shí)別暴力和非暴力溝通?
1、暴力溝通過程
? 概念、過程、豺狗語言
2、非暴力溝通過程
? 概念、過程、長頸鹿語言
3、從暴力溝通到非暴力溝通轉(zhuǎn)變過程
? 分類、心理溯源、心理建設(shè)、溝通技巧、溝通應(yīng)對、矛盾處理
案例:《掃黑風(fēng)暴》節(jié)選片段X2、企業(yè)溝通案例
工具:結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等
形式:視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
二、職場和生活中,常見哪些隱藏的暴力溝通種類?
1、四大心理定位化解自我情緒
? 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
? 怎樣調(diào)整自己的心理定位
2、十六種高階心理定位
? 沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等
案例:張?zhí)沾蛉?、員工遲到、衡水中學(xué)、七個(gè)和尚、業(yè)績差員工的績效溝通、《天道》溝通案例等
工具:心理定位、高階心理定位等
形式:視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
三、暴力溝通的行為背后,隱藏著哪些心理特征?
1、大腦潛意識(shí)起到?jīng)Q定性因素兩個(gè)角度
? 分析式心智、反應(yīng)式心智
? 全腦思維:爬行腦、情緒腦、大腦皮層
2、調(diào)整大腦前意識(shí)樹立牢固觀念三個(gè)步驟
? 歸屬感、價(jià)值感
? 接納現(xiàn)實(shí)、消除恐懼
? 職場事務(wù)、優(yōu)先排列
3、打破意識(shí)的自我認(rèn)知局限性四個(gè)概念
? 達(dá)克效應(yīng)、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則
案例:反復(fù)無常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等
形式:視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)
四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設(shè)?
1、積極向上的四個(gè)愿景
? 生平、家庭幸福、客戶成功、事業(yè)成功
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個(gè)原則
? 交換原則、積累原則
案例:格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等
形式: 課堂互動(dòng)、練習(xí)
五、非暴力溝通技巧有哪些?
1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙
? 暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧
? 溝通回歸常識(shí)、通用溝通規(guī)范
2、非暴力溝通技巧之一:觀察
? 區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)
3、非暴力溝通技巧之二:感受
? 情緒管理、表達(dá)感受
4、非暴力溝通技巧之三:需要
? 接納自己、關(guān)注對方、個(gè)人需求
5、非暴力溝通技巧之四:請求
? 漢德公式
案例:印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等
形式:視頻案例分析、小組互動(dòng)
六、怎樣用非暴力溝通技巧應(yīng)對他人的暴力溝通?
1、三種套路和十大危機(jī)場景
? 饅頭話、麻花話、餃子話
? 敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子
? 不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點(diǎn)
? 安全、友善、溫和
? 饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話場景及難點(diǎn)
? 好麻花話和壞麻花話
? NLP話術(shù)、場景:左右為難、隱私、尷尬
? 化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么
? 場景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應(yīng)對
? 不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價(jià)值觀沖突
? 餃子話應(yīng)對匹配
案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞、紅樓夢等
形式:課堂互動(dòng)、練習(xí)
七、怎樣用非暴力溝通化解職場高難度矛盾?
1、波浪節(jié)奏化解疑難問題
? 波浪節(jié)奏、五步溝通法
2、溝通領(lǐng)導(dǎo)力
? 綜合應(yīng)用
案例:業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)談判
形式:視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
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