開放銀行構(gòu)建場(chǎng)景生態(tài)——生態(tài)場(chǎng)景搭建及GBC聯(lián)動(dòng)策略

課程對(duì)象：商業(yè)銀行全員

重點(diǎn)關(guān)注：厘清理念、搭建體系、看到問題、樹立信心、落實(shí)推動(dòng)

2020年培訓(xùn)案例：

1. 農(nóng)業(yè)銀行總行及各分行處級(jí)干部班、對(duì)公、零售條線分管行長(zhǎng)班

2. 建設(shè)銀行河南省分行、陜西省分行、湖南省分行處級(jí)干部培訓(xùn)班

3. 民生銀行總行及各分行

課程大綱：

? 依托平臺(tái)和場(chǎng)景拓展新連接

一、商業(yè)銀行通過場(chǎng)景拓展與平臺(tái)對(duì)接，構(gòu)建“連接一切”的能力

1. 服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、渠道一體化、融合深度化

2. 從G端（政府端）——B端（企業(yè)端）——C端（個(gè)人端）——的深度融合

二、 以開放銀行為基礎(chǔ)構(gòu)建場(chǎng)景金融模式

1、 什么是場(chǎng)景？開發(fā)銀行背景下的場(chǎng)景模式

1） 銀行自建場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)

2） 單一場(chǎng)景向擴(kuò)展場(chǎng)景、生態(tài)圈的進(jìn)化

案例：ETC業(yè)務(wù)及背后的場(chǎng)景模式及車主生態(tài)圈

三、通過場(chǎng)景獲客、轉(zhuǎn)化和經(jīng)營(yíng)客戶的生態(tài)系統(tǒng)體系

1、自建場(chǎng)景——共建場(chǎng)景——擴(kuò)展場(chǎng)景

2、全維度場(chǎng)景分析：民生、社區(qū)、醫(yī)療、教育、三農(nóng)、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直場(chǎng)景等

四、場(chǎng)景體系搭建——四大要素

1. 場(chǎng)景分解

2. 場(chǎng)景金融

3. 場(chǎng)景策略

4. 場(chǎng)景工具

五、數(shù)字化下客戶服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變：

1. 魚塘模式：海量獲客、客戶培育、客戶篩選、需求排查、數(shù)字化關(guān)系

2. 客戶會(huì)員制+跨界增值服務(wù)體系

3. 客戶維護(hù)：90天熟客計(jì)劃

? G-B-C端業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)——獲客、活客/轉(zhuǎn)化、經(jīng)營(yíng)

一、“獲客、轉(zhuǎn)化（活客）、經(jīng)營(yíng)”一體化營(yíng)銷設(shè)計(jì)

1. 獲客： 建立批量導(dǎo)流模式（線上、線下或G、B端導(dǎo)流模式）

2. 轉(zhuǎn)化： 設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的客群轉(zhuǎn)化吸客、吸金模式

3. 經(jīng)營(yíng)： 固化一種低成本可持續(xù)的客群經(jīng)營(yíng)模式

4. GBC一體化營(yíng)銷四大策略：

1） 數(shù)據(jù)+場(chǎng)景

2） 場(chǎng)景聚合策略

3） 痛點(diǎn)營(yíng)銷策略

二、社區(qū)場(chǎng)景生態(tài)搭建及社區(qū)營(yíng)銷落地

1. 平臺(tái)搭建：市縣、網(wǎng)點(diǎn)各層面分工（銀社、銀醫(yī)、銀校共建）

2. 獲客場(chǎng)景入口：物業(yè)、社群、社區(qū)商業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及教育機(jī)構(gòu)、政府公益；

3. 做實(shí)基礎(chǔ)客群：打造“支行優(yōu)勢(shì)（核心）場(chǎng)景”、引爆基礎(chǔ)客戶流量

4. 轉(zhuǎn)化重點(diǎn)客群：圍繞社區(qū)重點(diǎn)客群設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化策略

5. 完善社區(qū)場(chǎng)景生態(tài)：B端C端融合、線上線下融合、服務(wù)營(yíng)銷融合

三、新零售商圈場(chǎng)景

案例分享：社區(qū)商業(yè)及個(gè)體工商戶場(chǎng)景營(yíng)銷

1. 餐飲、百貨及其他商戶分類

2. 重度垂直商戶策略（如重點(diǎn)營(yíng)銷餐飲行業(yè)，并結(jié)合時(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略）

3. 聚焦場(chǎng)景的異業(yè)聯(lián)盟策略（避免片面追求商戶聯(lián)盟數(shù)量，提高合作融合度）

案例：智慧菜場(chǎng)+社區(qū)+支行旺季營(yíng)銷策略 

四、教育培訓(xùn)

目標(biāo)客群：公立、私立學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中介、教育各類供應(yīng)商

五、智慧旅游

目標(biāo)客群：旅游監(jiān)管部門、線上線下旅行分銷機(jī)構(gòu)、景區(qū)管理方、景區(qū)商業(yè)、保險(xiǎn)公司、停車場(chǎng)、酒店等

六、智慧醫(yī)療（健康場(chǎng)景+醫(yī)療場(chǎng)景）

目標(biāo)客群：本地公立私立醫(yī)院、連鎖藥房、養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)、體檢機(jī)構(gòu)等

模塊三：基于場(chǎng)景的營(yíng)銷策略

模式一：智慧商圈+聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

以核心商圈或商戶為合作方，設(shè)計(jì)開門紅主體方案：

與核心商戶+N（非核心商戶）共創(chuàng)共享大客流、虛擬會(huì)員機(jī)制、打通權(quán)益體系、統(tǒng)一宣傳推廣

模式二：智慧菜場(chǎng)+社區(qū)+網(wǎng)點(diǎn)

基礎(chǔ)客群全覆蓋、周邊機(jī)關(guān)單位社區(qū)全覆蓋

1、政策對(duì)接（菜籃子工程）2、蓄客引流 3、客戶提升 4、權(quán)益提升

模式三：智慧教育+教培商圈+零售客群

線上蓄客引流、線下約訪轉(zhuǎn)化；搭建線上線下引流、獲客、轉(zhuǎn)化活動(dòng)體系

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