項(xiàng)目管理全過程與領(lǐng)域管控實(shí)踐

關(guān)于課程介紹：

本課程的主要目的是通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，全面掌握項(xiàng)目管理知識(shí)體系過程，以及在企業(yè)中結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展實(shí)際應(yīng)用。

根據(jù)全球最為盛行的PMI體系，一個(gè)項(xiàng)目的開展，將涉及諸多的人員（占比42%），需要科學(xué)合理的管理過程（50%），以及需要考慮各種內(nèi)外部環(huán)境因素（占比8%）。并有可能在項(xiàng)目生命周期管理過程采用傳統(tǒng)、敏捷、混合方法來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)而言極具挑戰(zhàn)。

本課程將融合最新項(xiàng)目管理知識(shí)，結(jié)合企業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，展示一個(gè)完整項(xiàng)目的管控過程。包括傳統(tǒng)項(xiàng)目管理、迭代與增量、適應(yīng)型、混合型項(xiàng)目的做法。

確認(rèn)的課程目標(biāo)：

1. 企業(yè)或部門系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，可以通過3-5（實(shí)際為5天），提高項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性和實(shí)踐性；

2. 如果企業(yè)需要有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，可以根據(jù)本內(nèi)容進(jìn)行裁剪，選擇重要部分進(jìn)行授課。

課程的適用對(duì)象：

項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、工程項(xiàng)目經(jīng)理、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理、建造師、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、準(zhǔn)備考取PMP的人員。以及企業(yè)項(xiàng)目管理人員，技術(shù)轉(zhuǎn)管理人員，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)的人員、PMO管理人員、職能經(jīng)理、高級(jí)管理層，正在或即將使用項(xiàng)目管理的其他相關(guān)人員。

課程時(shí)間設(shè)置： 

根據(jù)企業(yè)情況，可選3-5天，6hours/天

課程主題部分（大綱）

第一天：上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

一、 項(xiàng)目管理概述（Introduction）

1. 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

1) 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念

2) 項(xiàng)目的成敗要素

3) 項(xiàng)目管理過程與知識(shí)領(lǐng)域

2. 項(xiàng)目生命周期特征（預(yù)測(cè)型與適應(yīng)型）

1) 傳統(tǒng)項(xiàng)目及做法

2) 敏捷項(xiàng)目及做法

3) 混合型項(xiàng)目的做法

4) 項(xiàng)目過程、階段、領(lǐng)域等概念

3. 項(xiàng)目管理商業(yè)文件

1) 項(xiàng)目立項(xiàng)與前期分析

2) 商業(yè)論證（可行性研究報(bào)告）

3) 項(xiàng)目效益管理計(jì)劃

4. 項(xiàng)目管理、多項(xiàng)目管理、組合管理與組織戰(zhàn)略

1) 項(xiàng)目（Project）與項(xiàng)目集（Program）、項(xiàng)目組合（Portfolio）的關(guān)系

2) 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)（Operations）的關(guān)系

3) 項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系

5. 敏捷項(xiàng)目管理重要概念導(dǎo)入

1) 敏捷宣言

2) 敏捷12條原則

3) 敏捷重要方法說明

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)介紹一個(gè)完整項(xiàng)目生命周期的各種概念、包括傳統(tǒng)項(xiàng)目、敏捷項(xiàng)目、以及混合型項(xiàng)目的做法，同時(shí)描述了項(xiàng)目立項(xiàng)前的準(zhǔn)備工作，以及組織內(nèi)部其他項(xiàng)目類工作的相關(guān)性。

二、 項(xiàng)目管理影響因素與運(yùn)行環(huán)境（The Environment in Which Projects Operate）

1. 項(xiàng)目管理常見的影響因素

1) 事業(yè)環(huán)境因素：

a) 組織外部：政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等

b) 內(nèi)部因素：文化、組織結(jié)構(gòu)、軟硬件設(shè)施、資源可用等

2) 組織過程資產(chǎn)：

a) 組織內(nèi)部：政策、程序、流程等

b) 項(xiàng)目?jī)?nèi)部：模板、經(jīng)驗(yàn)等

c) 新考綱對(duì)環(huán)境因素的考點(diǎn)說明

2. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與組織系統(tǒng)；

1) 項(xiàng)目常見組織結(jié)構(gòu)：職能、矩陣、項(xiàng)目、混合等

2) 組織一般管理職能的確認(rèn)

3) 項(xiàng)目管理組織系統(tǒng)與企業(yè)結(jié)構(gòu)

4) 組織與項(xiàng)目治理框架、原則

3. 項(xiàng)目管理部門（PMO）的設(shè)置與意義

1) PMO在不同層級(jí)的建設(shè)

2) PMO建設(shè)的必要性

3) PMO的建設(shè)類型和目的

4) 敏捷項(xiàng)目PMO特征說明

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)介紹項(xiàng)目管理所在的內(nèi)外部環(huán)境考慮，由于每個(gè)項(xiàng)目都是在特定的組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境下開展，所以對(duì)于這些環(huán)境因素的分析與考慮，是非常重要。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何看待和順勢(shì)而為這些環(huán)境，是有方法和策略的。

三、 項(xiàng)目經(jīng)理的角色（The Role of The Project Manager）

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的定義與能力；

2. 項(xiàng)目經(jīng)理人才三角模型；

1) 項(xiàng)目管理專業(yè)能力

2) 戰(zhàn)略與商業(yè)管理能力

3) 人際關(guān)系與軟技能

4) 行業(yè)領(lǐng)域能力等

3. 項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行整合的思想模式；

1) 針對(duì)項(xiàng)目自身的整合能力

2) 整合組織業(yè)務(wù)（商業(yè)）的能力

4. 敏捷項(xiàng)目管理中的角色；

1) 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

2) 敏捷項(xiàng)目經(jīng)理

3) 敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)介紹項(xiàng)目經(jīng)理的角色，作為項(xiàng)目管理的核心人物，無論是傳統(tǒng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，還是敏捷項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，都需要切實(shí)做到“責(zé)任落實(shí)到位”，以及“滿足什么條件才算是符合要求的責(zé)任人”等。這部分將會(huì)明確說明一個(gè)合格項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的條件和能力是什么。

第二天：上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

四、 項(xiàng)目管理全過程（Project Integration Management）

1. 項(xiàng)目開始與立項(xiàng)

1) 制定與發(fā)布項(xiàng)目章程；

2) 確定項(xiàng)目經(jīng)理人選；

3) 組建初步團(tuán)隊(duì)（預(yù)分配）；

4) 識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方

2. 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；

1) 確定各環(huán)節(jié)子計(jì)劃內(nèi)容：傳統(tǒng)、敏捷

2) 統(tǒng)籌與協(xié)同整體管理計(jì)劃

3) 審批與確認(rèn)項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃

4) 項(xiàng)目開工會(huì)的開展

3. 項(xiàng)目執(zhí)行過程（指導(dǎo)與管理工作）；

1) 團(tuán)隊(duì)成員交付項(xiàng)目成果

2) 評(píng)價(jià)成員績(jī)效—員工績(jī)效數(shù)據(jù)

3) 項(xiàng)目各類問題的解決

4) 執(zhí)行過程中的變更處理

5) 項(xiàng)目活動(dòng)與項(xiàng)目任務(wù)的卻別

6) 敏捷任務(wù)與傳統(tǒng)活動(dòng)

4. 項(xiàng)目知識(shí)管理過程；

1) 經(jīng)驗(yàn)評(píng)估與總結(jié)說明

2) 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)已有能力與展示新能力的做法

3) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)與組織知識(shí)庫

5. 監(jiān)控項(xiàng)目與整體績(jī)效評(píng)價(jià)；

1) 項(xiàng)目階段控制點(diǎn)的設(shè)置原理

2) 備選策略與成本效益分析

3) 常見績(jī)效評(píng)測(cè)技術(shù)的應(yīng)用

4) 項(xiàng)目階段交付、控制、驗(yàn)收流程

5) 敏捷項(xiàng)目整體監(jiān)控過程

6. 實(shí)施整體變更控制；

1) 配置管理與變更控制

2) 變更提交與記錄

3) 變更分析與處理

4) 變更跟進(jìn)與落實(shí)

5) 確定批準(zhǔn)的變更

7. 結(jié)束項(xiàng)目或階段；

1) 確認(rèn)所有項(xiàng)目工作的完成情況

2) 撰寫項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)內(nèi)容

3) 撰寫項(xiàng)目最終報(bào)告

4) 項(xiàng)目成果移交與運(yùn)營(yíng)

5) 組織過程資產(chǎn)的歸類

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)闡述一個(gè)完整項(xiàng)目，或項(xiàng)目階段，如何按照項(xiàng)目管理過程進(jìn)行開展。所謂整合，從項(xiàng)目經(jīng)理的視角，應(yīng)該是：上，可以與組織運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略相整合，下，可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)在的均衡發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理如何從項(xiàng)目執(zhí)行者和項(xiàng)目驗(yàn)收者的雙重視角來看待“整合”，是非常重要的。本部分會(huì)同時(shí)結(jié)合兩個(gè)案例進(jìn)行探討，并要求參與者可自行提供案例共同參與。

要點(diǎn)：什么是項(xiàng)目（階段）結(jié)束，如何理解移交與運(yùn)營(yíng)。怎么評(píng)估項(xiàng)目的

五、 項(xiàng)目范圍與需求管理（Project Scope & Requirements Management）

1. 制定范圍與需求管理策略；

1) 什么是范圍管理和需求管理

2) 范圍管理策略的范疇

3) 需求管理策略的范疇

4) 敏捷項(xiàng)目范圍的多變?cè)瓌t

2. 收集與啟發(fā)項(xiàng)目需求；

1) 項(xiàng)目需求的類型

a) 可交付成果需求

b) 管理過程需求

2) 收集需求的技術(shù)

a) 訪談、頭腦風(fēng)暴、問卷調(diào)查

b) 系統(tǒng)交互圖、原型法、文件分析

c) 親和圖、思維導(dǎo)圖、用戶故事

d) 專家評(píng)估、引導(dǎo)技術(shù)、焦點(diǎn)小組

e) 敏捷需求收集工具與方法介紹

3) 需求文件（產(chǎn)品待辦項(xiàng)）與需求跟蹤矩陣

3. 分析與定義項(xiàng)目范圍；

1) 分析和評(píng)估項(xiàng)目需求

2) 確定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3) 確定項(xiàng)目交付成果

4) 確定項(xiàng)目除外責(zé)任

4. 項(xiàng)目分解—創(chuàng)建WBS；

1) 什么是WBS，為什么要分解項(xiàng)目

2) 基于客戶角度的拆分原則

3) 基于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)角度的拆分原則

4) WBS的各項(xiàng)屬性與實(shí)際應(yīng)用

5) 項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)的概念

6) 敏捷史詩故事的分解原理

5. 確認(rèn)范圍—項(xiàng)目驗(yàn)收過程；

1) 什么是確認(rèn)范圍過程

2) 客戶或發(fā)起人如何開展驗(yàn)收

3) 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的確定

4) 驗(yàn)收過程的工具與技術(shù)有哪些

5) 在驗(yàn)收前需要做什么工作

6. 控制范圍—范圍績(jī)效評(píng)價(jià)原則；

1) 基于工作量和需求績(jī)效分析

2) 偏差分析和判斷

3) 項(xiàng)目工作過程的差異分析

4) 產(chǎn)品成果的差異分析

5) 范圍蔓延與鍍金說明

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)闡述在正式開展項(xiàng)目時(shí)，如果評(píng)估項(xiàng)目工作量、獲取項(xiàng)目需求，如何從客戶的視角看待要交付的工作和產(chǎn)品。其中傳統(tǒng)項(xiàng)目，或者敏捷項(xiàng)目，其需求和工作量的評(píng)定都是不同的。當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)開展需求獲取、評(píng)估、定義、分解時(shí)，如何能夠與驗(yàn)收者（發(fā)起人或客戶）達(dá)成一致，是非常重要的。

第三天：上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

六、 項(xiàng)目進(jìn)度管理全過程（Project Schedule Management）

1. 規(guī)劃進(jìn)度管理；

1) 項(xiàng)目進(jìn)度管理策略與指南

2) 項(xiàng)目進(jìn)度管理中的重要規(guī)定

3) 項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃

4) 敏捷發(fā)布規(guī)劃與迭代規(guī)劃說明

2. 分析與定義項(xiàng)目活動(dòng)；

1) 從執(zhí)行的角度思考問題

2) 什么是活動(dòng)、任務(wù)

3) 執(zhí)行任務(wù)/活動(dòng)的各種屬性說明

4) 描述里程碑（階段關(guān)口的區(qū)別）

3. 排列項(xiàng)目活動(dòng)順序與關(guān)系；

1) 排列項(xiàng)目活動(dòng)的順序關(guān)系

2) 確定最高效做法的原則

3) 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖制定方法

a) 緊前關(guān)系繪圖法：FS SS FF SF

b) 確定和整合依賴關(guān)系

c) 提前量與滯后量

4) 進(jìn)度關(guān)系確認(rèn)的各種策略和方法

5) 敏捷任務(wù)的按需進(jìn)度關(guān)系

4. 估算項(xiàng)目、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間；

1) 確定完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)時(shí)間

2) 項(xiàng)目進(jìn)度工期的各種估算方法

a) 類比估算、參數(shù)估算

b) 三點(diǎn)估算

c) 自下而上估算、儲(chǔ)備分析法

5. 優(yōu)化與制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；

1) 項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)的概念

2) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的優(yōu)化原則

3) 關(guān)鍵路徑法的使用

4) 進(jìn)度壓縮原則：趕工、快速跟進(jìn)

5) 資源優(yōu)化技術(shù)原則

6) 敏捷項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)布計(jì)劃原則

6. 項(xiàng)目控制進(jìn)度與績(jī)效分析；

1) 進(jìn)度績(jī)效分析原則

2) 敏捷迭代燃盡圖、燃起圖

3) 偏差分析與趨勢(shì)分析

4) 進(jìn)度績(jī)效分析報(bào)告

5) 項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整，變更與處理過程

6) 敏捷時(shí)間盒子的原理

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)闡述在執(zhí)行者（團(tuán)隊(duì)）看來，怎么做才能夠更有利于“交付”，包括快速有效、優(yōu)先考慮開展工作、整體進(jìn)度把控、單個(gè)活動(dòng)或模塊的進(jìn)度把控等，都將成為本部分內(nèi)容的重點(diǎn)，如傳統(tǒng)項(xiàng)目的邏輯關(guān)系、關(guān)鍵路徑等；敏捷項(xiàng)目的發(fā)布與迭代、任務(wù)板等。

七、 項(xiàng)目成本管理（Project Cost Management）

1. 規(guī)劃成本管理；

1) 項(xiàng)目立項(xiàng)與成本預(yù)估

2) 規(guī)劃成本策略的依據(jù)與思路

3) 外部環(huán)境因素與組織資產(chǎn)的關(guān)注

4) 財(cái)務(wù)人員如何介入

5) 數(shù)據(jù)分析技術(shù)之：備選方案分析與成本效益分析

6) 成本管理計(jì)劃的主題內(nèi)容

2. 項(xiàng)目成本的估算過程；

1) 制定項(xiàng)目成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

2) 常見項(xiàng)目成本規(guī)劃估算技術(shù)

a) 成本類比估算法

b) 三點(diǎn)估算技術(shù)的應(yīng)用

c) 數(shù)據(jù)分析技術(shù)：儲(chǔ)備分析與質(zhì)量成本

d) 決策技術(shù)應(yīng)用

3) 成本估算的主體內(nèi)容與依據(jù)

3. 制定項(xiàng)目預(yù)算的過程；

1) 供應(yīng)商依據(jù)

2) 商業(yè)論證評(píng)估與項(xiàng)目章程

3) 成本匯總方法

4) 數(shù)據(jù)分析技術(shù)之儲(chǔ)備分析

5) 歷史信息審核方法

6) 資金限制平衡技術(shù)應(yīng)用

7) 項(xiàng)目融資

8) 項(xiàng)目成本基準(zhǔn)與項(xiàng)目總體預(yù)算

4. 項(xiàng)目成本控制與整體績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)；

1) 項(xiàng)目資金需求分析

2) 項(xiàng)目成本核算過程

a) 基于活動(dòng)的實(shí)際成本核算

b) 基于工作包/控制賬戶成本核算

c) 基于掙值分析節(jié)點(diǎn)的成本核算

3) 工作績(jī)效數(shù)據(jù)應(yīng)用

4) 項(xiàng)目執(zhí)行期間的成本核算

5) 控制成本方法：

a) 掙值分析方法應(yīng)用

b) 偏差分析方法應(yīng)用

c) 趨勢(shì)分析方法應(yīng)用

d) 儲(chǔ)備分析方法應(yīng)用

4) 完工尚需績(jī)效指數(shù)

5) 成本績(jī)效信息

6) 成本預(yù)測(cè)

7) 技術(shù)偏差的變更處理

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)闡述在批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算之內(nèi)，如何開展成本估算、預(yù)算、核算、控制的過程。包括項(xiàng)目投資人所關(guān)注的，在獲得收益的前提下，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)注的費(fèi)用投入如何匹配實(shí)際 工作，并關(guān)注獲得價(jià)值的多與少。其中包括對(duì)資金不足的績(jī)效監(jiān)控等。

第四天：上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

八、 項(xiàng)目質(zhì)量管理全過程（Project Quality Management）

1. 項(xiàng)目質(zhì)量管理核心定義

1) 組織質(zhì)量管理政策與執(zhí)行驅(qū)動(dòng)關(guān)系

2) 項(xiàng)目質(zhì)量管理常見的重要因素和概念

3) 企業(yè)質(zhì)量政策與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

4) 敏捷質(zhì)量全過程管控思路

2. 規(guī)劃質(zhì)量管理；

1) 為項(xiàng)目管理擬定合規(guī)的管理過程

1) 質(zhì)量管理流程圖的設(shè)計(jì)

2) 成本效益分析原則

3) 質(zhì)量成本與產(chǎn)品生命周期

4) 測(cè)試與評(píng)估文件的制定

2) 為項(xiàng)目擬定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)

1) 矩陣圖的使用

2) 多標(biāo)準(zhǔn)決策矩陣應(yīng)用原理

3) 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的要素

4) 邏輯數(shù)據(jù)模型應(yīng)用

3) 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃與策略指標(biāo)結(jié)果

3. 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程與保證過程；

1) 什么是質(zhì)量管理與質(zhì)量保證（QA）

2) 質(zhì)量管理過程期間的具體做法

1) 備選方案應(yīng)用

2) 過程分析與根本原因分析法

3) 問題解決與審計(jì)過程

4) 數(shù)據(jù)表現(xiàn)常見六個(gè)工具

5) 常見的質(zhì)量改進(jìn)措施與方案

3) 質(zhì)量管理報(bào)告的展示

1) 管理過程的記錄

2) 測(cè)量指標(biāo)的記錄

4. 項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量；

1) 什么是質(zhì)量控制（QC）

2) 如何開展驗(yàn)收前的測(cè)試（檢查）

3) 控制圖的應(yīng)用

4) 測(cè)試、產(chǎn)品評(píng)估過程

5) 質(zhì)量控制測(cè)量指標(biāo)與偏差分析

6) 關(guān)于核實(shí)的可交付成果

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)闡述如何針對(duì)項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目交付產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量把控。對(duì)于如何同時(shí)關(guān)注過程和結(jié)果的質(zhì)量管理，項(xiàng)目管理提供了明確的指導(dǎo)建議。包括制定策略、開展QA、QC工作等。

九、 項(xiàng)目資源管理過程（Project Resource Management）

1. 項(xiàng)目資源管理概念

1) 項(xiàng)目人力資源的管控建議

2) 項(xiàng)目實(shí)物資源的管控建議

3) 敏捷人力資源的任命與匹配方式

2. 規(guī)劃項(xiàng)目資源管理；

1) 組織結(jié)構(gòu)圖OBS應(yīng)用說明

2) 項(xiàng)目組織理論的闡述

3) 資源分解結(jié)構(gòu)RBS說明

4) 資源管理計(jì)劃

a) 人力資源管理內(nèi)容

b) 實(shí)物資源管理內(nèi)容

要點(diǎn)：規(guī)定和描述項(xiàng)目在資源管理和使用期間的各種規(guī)則，包括角色與職責(zé)，團(tuán)隊(duì)章程等。

3. 估算項(xiàng)目及活動(dòng)資源；

1) 項(xiàng)目、任務(wù)/活動(dòng)資源的估算說明

2) 參與估算的人員說明

3) 常見的項(xiàng)目資源估算方法

a) 類比、參數(shù)估算

b) 自下而上的估算

c) 備選方案的選擇

4) 資源估算清單

4. 獲取項(xiàng)目及活動(dòng)資源；

1) 人力資源的獲取方式

a) 與職能經(jīng)理和其他項(xiàng)目經(jīng)理的談判原則

b) 與獵頭公司的談判原則

2) 實(shí)物資源的獲取方式

a) 與供應(yīng)商的談判原則

b) 與倉(cāng)庫計(jì)劃部門的談判原則

3) 實(shí)物資源與人力資源單據(jù)

5. 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

1) 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的常見方法

2) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升與推動(dòng)

3) 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能應(yīng)用

4) 培訓(xùn)與激勵(lì)、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)措施

5) 項(xiàng)目經(jīng)理的能力發(fā)揮

6) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效評(píng)價(jià)表

7) 敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

6. 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

1) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效維系

2) 項(xiàng)目沖突管理原理

a) 引發(fā)沖突的主要原因

b) 處理沖突的常見方法

3) 敏捷團(tuán)隊(duì)管理原則

7. 控制項(xiàng)目資源；

1) 控制資源的目標(biāo)

2) 資源績(jī)效分析與偏差管理

3) 資源使用預(yù)測(cè)分析

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)闡述傳統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、敏捷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理方法。由于項(xiàng)目中涉及其他資源，在建設(shè)工程或類似項(xiàng)目中，如何包括了實(shí)物資源的管理，則需要強(qiáng)化如何對(duì)這些資源的管理，包括倉(cāng)儲(chǔ)、物流、合同、采購(gòu)等，結(jié)合采購(gòu)管理一起思考。

十、 項(xiàng)目溝通與人員管理（Project Communication and People Management）

1. 識(shí)別項(xiàng)目參與人員（相關(guān)方）

1) 什么時(shí)候識(shí)別相關(guān)方人員

2) 識(shí)別相關(guān)方的工具與技術(shù)

a) 尋找相關(guān)方的技術(shù)

b) 分析相關(guān)方的技術(shù)

3) 相關(guān)方登記冊(cè)的制定

2. 規(guī)劃溝通與人員參與策略；

1) 什么是項(xiàng)目溝通

a) 理解相關(guān)方參與的目的和意義

b) 確保信息傳遞的價(jià)值

c) 項(xiàng)目溝通與信息交互的原理

2) 溝通策略與相關(guān)方參與策略

a) 相關(guān)方選擇與項(xiàng)目溝通模型的應(yīng)用

b) 溝通技能、方法與勝任力評(píng)估

c) 溝通風(fēng)格評(píng)估與選擇

3) 溝通計(jì)劃與參與計(jì)劃

a) 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的包括內(nèi)容

b) 項(xiàng)目相關(guān)方參與計(jì)劃的包括內(nèi)容

3. 管理溝通與人員參與；

1) 項(xiàng)目執(zhí)行過程的人員參與與引導(dǎo)

2) 信息交互與管理過程

3) 提高管理溝通過程的最佳方法

a) 項(xiàng)目溝通報(bào)告發(fā)布

b) 決策制定

c) 演示與反饋能力

4) 人員情商

4. 監(jiān)督溝通與人員參與；

1) 評(píng)估相關(guān)方參與的力度

2) 評(píng)估信息流通的合理性

3) 判斷項(xiàng)目參與與信息互通的績(jī)效合規(guī)性

4) 項(xiàng)目參與度評(píng)估矩陣的應(yīng)用

5) 人員觀察與交談

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)討論基于相關(guān)方的溝通管理。由于項(xiàng)目的信息傳遞依賴于“人”，如何識(shí)別和判斷每個(gè)參與者的期望，并對(duì)其提供相應(yīng)的信息交流，從而強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目溝通管理的重要性。溝通，對(duì)于參與項(xiàng)目的人，尤其項(xiàng)目經(jīng)理而言，需要占比至少70%以上。大多數(shù)項(xiàng)目管理者對(duì)溝通的理解和應(yīng)用，可能還存在局限性。

第五天：上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

十一、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（Project Risk Management）

1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概念

1) 單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與整體風(fēng)險(xiǎn)

2) 變異性風(fēng)險(xiǎn)與模糊性風(fēng)險(xiǎn)

2. 為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理擬定策略；

1) 制定合理的風(fēng)險(xiǎn)管理流程

2) 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理的角色與職責(zé)

3) 定義風(fēng)險(xiǎn)分類、影響、概率、承受力說明

3. 識(shí)別與尋找項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

1) 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)機(jī)

2) 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)常見工具與技術(shù)

a) 訪談與頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用

b) 假設(shè)條件與制約因素應(yīng)用

c) SWOT分析原則

d) 提示清單（戰(zhàn)略框架與RBS應(yīng)用）

e) VUCA下的敏捷風(fēng)險(xiǎn)原則

3) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)與風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

4. 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析；

1) 風(fēng)險(xiǎn)分析的原則說明

2) 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性與沖擊力說明

3) 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序原則

4) 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人任命原則

5) 常見風(fēng)險(xiǎn)排序工具與技術(shù)

a) 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

b) 風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估

c) 概率和影響矩陣

d) 氣泡圖

e) 風(fēng)險(xiǎn)分類

6) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的優(yōu)化

5. 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析；

1) 項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估說明

2) 不確定性表現(xiàn)工具

3) 敏感性分析原則

4) 決策樹分析原則

5) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告優(yōu)化

6. 制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；

1) 威脅風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施說明

a) 上報(bào)

b) 規(guī)避、減輕

c) 轉(zhuǎn)移、接受

2) 機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施說明

a) 上報(bào)

b) 提高、開拓

c) 分享、接受

3) 整體與單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施說明

4) 應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略說明

5) 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析說明

7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生與實(shí)施應(yīng)對(duì)；

1) 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的處理原理

2) 風(fēng)險(xiǎn)與問題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的關(guān)聯(lián)

3) 解決問題的重要策略—影響力

8. 監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效評(píng)價(jià)；

1) 工作績(jī)效情況分析

2) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

3) 風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效研討會(huì)

4) 風(fēng)險(xiǎn)燃盡圖的使用

5) 應(yīng)急儲(chǔ)備與管理儲(chǔ)備跟蹤

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)介紹項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)、跟進(jìn)落實(shí)等全過程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括了一個(gè)項(xiàng)目全生命周期過程的所有可能不確定性，以及由其帶來的各種正負(fù)面影響。幾乎大多數(shù)項(xiàng)目從業(yè)者都沒有經(jīng)驗(yàn)或方法來推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的跟進(jìn)與落實(shí)，從而導(dǎo)致了大量的事后“救火”行為。這部分內(nèi)容將向所有參與者說明，風(fēng)險(xiǎn)是可以提前防范，以及事后解決的。

十二、 項(xiàng)目采購(gòu)管理過程（Project Procurement Management）

1. 什么是項(xiàng)目采購(gòu)管理

1) 基于實(shí)物資源、材料設(shè)備的采購(gòu)說明

2) 基于服務(wù)、供應(yīng)商、分包的采購(gòu)說明

3) 集中式與分散式采購(gòu)說明

4) 項(xiàng)目采購(gòu)管理的核心要素—合同

a) 總價(jià)合同

b) 成本補(bǔ)償合同

c) 工料合同

5) 供應(yīng)商選擇流程說明

2. 規(guī)劃采購(gòu)管理；

1) 采購(gòu)前的準(zhǔn)備工作說明

a) 潛在供應(yīng)商審查與評(píng)估

b) 制定與選擇采購(gòu)流程

c) 確定與選擇采購(gòu)合同

2) 采購(gòu)分析與評(píng)估說明

a) 采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研

b) 自制或外購(gòu)決策分析

c) 供應(yīng)商選擇分析

3) 采購(gòu)文檔的建立

a) 采購(gòu)管理計(jì)劃與策略說明

b) 招標(biāo)文件制作與說明

c) 采購(gòu)工作說明書與工作大綱

d) 供應(yīng)商選擇分析結(jié)果

e) 自制或外購(gòu)決策結(jié)果

f) 獨(dú)立成本估算結(jié)果

3. 實(shí)施采購(gòu)與供應(yīng)商確認(rèn)；

1) 廣告招標(biāo)公告的發(fā)布與說明

2) 潛在供應(yīng)商投標(biāo)文件分析與評(píng)估

3) 投標(biāo)人會(huì)議與建議書評(píng)價(jià)說明

4) 供應(yīng)商談判原則

5) 合同簽署確認(rèn)

4. 項(xiàng)目采購(gòu)控制與供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)過程；

1) 按照協(xié)議履約過程跟進(jìn)

2) 供應(yīng)商績(jī)效審查

3) 供應(yīng)商成果檢查過程

4) 供應(yīng)商流程履約審計(jì)過程

5) 索賠管理

6) 采購(gòu)績(jī)效報(bào)告說明

7) 單次采購(gòu)結(jié)束的說明

要點(diǎn)：項(xiàng)目材料、設(shè)備、設(shè)施采購(gòu)期間，基于合同的各種績(jī)效評(píng)價(jià)。

說明：本部分內(nèi)容重點(diǎn)介紹如何從項(xiàng)目組織外部獲取支持的各種方法。在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，采購(gòu)包括：從外部獲取資源的支持，或者從外部獲取服務(wù)的支持。此時(shí)，項(xiàng)目執(zhí)行組織將以甲方（買方）的身份，向供應(yīng)商購(gòu)買各種支持。期間涉及到招標(biāo)、投標(biāo)、談判、簽合同、履行承諾、合同爭(zhēng)議解決等。