信息系統(tǒng)集成類項目管理實踐

課程介紹：

本課程適用于通信類（ICT）企業(yè)項目管理學習，包括通信運營商、集成商、制造商等組織。以項目負責人和團隊為核心，從一個完整的項目生命周期進行分析與實踐。

通信類企業(yè)可能面臨諸如信息技術服務、新產品開發(fā)（升級、改造、部署等）、系統(tǒng)集成解決方案（交付、運維等）、商業(yè)與市場（新產品全生命周期管理）、內部管理服務等工作，這些以產品、服務或成果為目的的交付行為，都可以通過項目管理來高效落實。

如何有效且高效的開展一個完整的項目，本課程將重點探討。

學習目標：

1. 梳理項目負責人和團隊成員的角色與職責，并能夠按照既定角色有效和高效的完成一個項目；

2. 掌握完整的項目管理過程，包括立項、做計劃、實施、績效評價、結束項目全過程；

3. 能夠從組織和項目自身角度評估項目的成功，能夠為組織的業(yè)務提供支持，掌握項目管理技能。

課程收益：

1. 項目負責人有能力獨立承接重大信息系統(tǒng)建設項目，交付項目，解決方案項目

2. 項目負責人能夠從組織角度，考慮價值交付，關注客戶訴求，能夠快速捕獲要實現(xiàn)的目標

3. 各團隊參與者能夠了解如何配合，協(xié)助項目負責人完成工作，并高效交付

適用對象：

       項目經理負責人、項目執(zhí)行團隊、PMO主任、IT經理、產品經理、需求人員、技術轉管理等人員 

課程時間： 

2-3天，6hours/天

課程內容（大綱）

一、正式啟動一個項目

  1、發(fā)起人確定商業(yè)目的

2 發(fā)起人的角色與定位

n 支持項目的人

n 商業(yè)文件的支持

2 客戶的角色與定位

n 購買或簽署驗收的人

n 合作協(xié)議

2 確定最終要發(fā)起的項目是什么

案例探討：A企業(yè)管理層決定開展一個新項目，這個項目的《商業(yè)論證》是什么，怎么寫？這個項目的客戶是誰，是公司外部還是內部的項目？如“某政務財務系統(tǒng)開發(fā)項目”的客戶是政府，而“內部財務審計項目”的客戶則是內部審計部門。必須清晰確定。

  2 、發(fā)布項目章程

2 項目章程的發(fā)布形式

n 正式會議形式

n 郵件和口頭方式

2 創(chuàng)建項目章程（工具）

  3 、授權與任命項目負責人

2 項目負責人的授權形式

2 項目負責人的權力范圍

2 項目負責人的角色與職責

n 良好的項目管理能力

n 優(yōu)秀的人際關系能力

n 卓越的業(yè)務驅動能力

2 優(yōu)秀項目負責人的特征

案例探討：現(xiàn)場模擬發(fā)起人（管理層）發(fā)布《項目章程》，選擇項目負責人開展項目。探討通過正式會議、郵件分發(fā)、還是拍肩膀等不同方式來授權的場景。同時探討，項目負責人在沒有太大權力支配的情況下，又如何開展好項目。

  4、組建初步項目團隊

2 預分配團隊成員的管理

2 快速組建初步團隊：跨職能特征（傳統(tǒng)和敏捷的差異）

2 項目團隊組建說明

案例探討：項目負責人需要評估馬上可以加入到工作的團隊成員都有哪些，讓所有團隊都在立項之初加入進來是不現(xiàn)實的，也是浪費的。但是也要分析哪些成員是必須的，此時是項目負責人獲取資源支持的最好時刻。

  5、識別項目干系人

2 尋找項目干系人

n 頭腦風暴法（工具）

n 問卷調查法（工具）

2 分析項目干系人

n 干系人分析矩陣（工具）

n 映射/表現(xiàn)矩陣（工具）

2 干系人登記冊

案例探討：項目團隊需要識別干系人，建立干系人登記冊，開始記錄所有已識別干系人的更多信息，比如他們的期望、訴求、態(tài)度、參與情況等。只有了解到人的訴求，才是開展后續(xù)工作的保障。

二、項目管理規(guī)劃與策略制定過程

  1、明確項目需求，確定項目工作范圍

2 如何識別研發(fā)需求，以及誰來參與

n 收集研發(fā)需求的各種工具與技術

n 確定研發(fā)需求的最終成果（PSS）

2 項目確定以后第一件事情干什么？

2 創(chuàng)建與編制研發(fā)項目WBS

2 WBS編制的一般原理和要求

2 編制WBS工作說明書

案例探討：項目團隊需要收集所有需求，并分析需求的可行性，以及如何去除不必要的需求等。并從客戶的視角，分解項目工作，給出最小可交付成果。本部分結合具體實例探討如何開展。

  2、編制項目進度表

2 利用不同網絡圖技術分析項目進度的技巧

2 前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網絡圖/里程牌圖

2 明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間

n 活動工期估計，如何做PRRT分析

n 關鍵路徑法（CPM）

n 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

2 通過項目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進度管理需求

2 敏捷項目發(fā)布計劃-用戶故事-任務驅動原理

案例探討：項目團隊為完成項目可交付成果工作，需要分解工作包，給出可執(zhí)行任務。本部分通過圖紙、軟件操作方式，展示項目進度計劃表。

  3、編制項目的預算

2 如何建立項目經理的成本意識——成本控制的實質

2 項目估算與項目預算

2 直接成本和間接成本

2 工時與費率設計

2 項目不同階段的估算精度

2 五種實用估算方法

案例探討：項目團隊根據合同、發(fā)起人訴求，估算出最終完成項目的預算，并批準預算。但是項目預算的分攤方法對項目的完成起到至關重要的作用。如何均衡分攤計劃價值，給出資金限制平衡，是非常重要的。

  4、項目的質量要求

2 理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質量計劃

2 事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質量政策及該項目所遵循的品質規(guī)定

2 質量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

2 質量保證和質量控制過程的應用

  5 、組建項目的團隊

2 組織分解結構（OBS）對研發(fā)項目的影響

2 責任分配矩陣（RACI）角色聚焦

2 人員配備管理計劃

 案例探討：結合視頻，現(xiàn)場演練方式，展示質量管理和團隊建設期間要關注的問題。

  6、項目的風險管理

2 企業(yè)管理中的風險管理

2 訂單項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源

n SWOT技術/假設分析/圖解技術/文檔審查/專家判斷/信息收集

n 定性分析和定量分析

n 風險概率和影響矩陣

n 風險貨幣值分析

2 風險應對計劃制定—風險貨幣值（預期貨幣價值）

2 風險如何管理與應對思路

2 風險應對的五種策略—上報、規(guī)避、轉移、減輕、接受

案例探討：本部分結合具體項目，開展項目風險識別、分析、應對制定等。在項目管理中，如果項目負責人無法關注風險，就有可能導致項目出現(xiàn)各種問題，成為名副其實的救火隊長。

  7、項目的溝通協(xié)調規(guī)劃

項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術性的因素才是導致項目失敗的重要原因。確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術

  8、項目的采購規(guī)劃

2 自制-外購分析

2 詢價與談判

2 招投標管理及供應商管理

2 合同的類型及風險分析

案例探討：供應商是一位重要的干系人，如何與供應商打交道，保持好關系，如何與其簽署合作協(xié)議，選擇供應商等，都可以對項目工作起到推動作用。

三、項目的實施和監(jiān)控

 1、項目整體管理和變更控制

2 變更控制流程

2 變更產生的原因及常見變更

  2、項目的質量監(jiān)控

2 軟件開發(fā)項目質量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2 持續(xù)改進和質量管理方法（TQM,六西格瑪，零缺陷等）

2 PDUC與六西格瑪持續(xù)改進原理

案例探討：在執(zhí)行期間，項目組需要更多關注質量審計和保證工作，確保執(zhí)行流程符合規(guī)范。如何設計流程，如何遵循流程，本過程將進行演練。

  3、 打造高績效項目團隊

2 團隊的特點

2 激勵理論

2 項目團隊發(fā)展成長的階段

2 團隊績效低下的常見原因和對策

  3.4項目的風險監(jiān)控

2 風險監(jiān)控的目的和意義

2 風險管理和應對規(guī)劃實施

2 殘余風險、二次風險與再評估

2 儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）

  3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃

2 如何衡量項目各方面的績效？

2 掙值分析技術（EVA）

2 主要的幾個數(shù)據（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關預測？

案例探討：在監(jiān)控過程中，當特定階段或模塊的績效達到要求，就應該給予評估，發(fā)現(xiàn)差異，給出糾正措施，確保項目符合整體績效。采用掙值分析，可以達到這個目的。如何使用掙值分析技術？本部分將重點探討。

  3.6溝通項目信息

2 向團隊成員發(fā)布的指示

2 向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

2 項目溝通方式和情景分析

2 會議/報告/評審會注意事項

  3.7平衡項目沖突

2 在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

四、項目的關閉與交付

  4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

  4.2項目經驗教訓總結

  4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會

  4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源

  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

  4.6項目運維期的關注，后續(xù)服務的落實和移交事項，知識移交等。

案例探討：在結束項目期間，一個完整的項目應該如何收尾，需要如何做，進行重點 探討。包括移交工作、經驗教訓總結、組織資產整理、歸檔、解散等。