制造業(yè)的項目管理實踐

課程背景：

21世紀是項目管理的世紀。項目管理涉及的范圍日益廣泛，在制造企業(yè)里面，諸如技術(shù)改造、非標產(chǎn)品交付、工藝改進、新產(chǎn)品研發(fā)、信息化系統(tǒng)部署實施、流程優(yōu)化等……所有這些都是項目。越來越多的中國企業(yè)、跨國企業(yè)引入項目管理，把其作為提高企業(yè)運作效率的解決方案，諸如微軟，三星，沙特阿美，IBM，HP，麥肯錫，貝爾-阿爾卡特，中國的華為,天士力制藥,寶鋼國際等大型公司在企業(yè)內(nèi)全面推行項目化管理，把項目分解成企業(yè)項目，部門項目和小組項目。

    增強制造系統(tǒng)的柔性和適應性是當前制造業(yè)發(fā)展的主流，這種以需求驅(qū)動的“拉式”制造系統(tǒng)來自于市場的供需關(guān)系、多樣化的產(chǎn)品要求和以用戶為中心的經(jīng)營理念。制造系統(tǒng)中的產(chǎn)品配置、材料供應、工藝路線、質(zhì)量控制、設(shè)備功能、物流路徑、配送網(wǎng)絡、銷售渠道和生產(chǎn)組織等過程要素，在穩(wěn)定的系統(tǒng)運營階段，可以通過標準化和持續(xù)改善獲得精益，在暫態(tài)的系統(tǒng)調(diào)整階段，則需要具有快速的變形能力，中國制造業(yè)已經(jīng)實踐著前者，開始關(guān)注起后者。  上述變化帶來制造業(yè)中一次性過程活動大量增加，例如技術(shù)開發(fā)、新品研制、技術(shù)改造、過程優(yōu)化、成本工程、質(zhì)量改善、信息化建設(shè)、精益生產(chǎn)、6σ管理等。這些一次性過程活動有別于重復性過程，要求制造業(yè)經(jīng)營管理人員采用新的管理理念、組織形式和管理方法來進行管理，既項目管理。  

    《制造業(yè)項目管理》針對制造業(yè)的研發(fā)項目、訂單產(chǎn)品實現(xiàn)項目、生產(chǎn)工程項目和和經(jīng)營改善項目，依據(jù)國 際通用項目管理框架，結(jié)合制造業(yè)項目在目標設(shè)定、條件預計、方案運籌、范圍分解、日程編制、資源配置、費用估算、質(zhì)量控制、采購計劃、信息溝通、人員管理和風險應對的具體內(nèi)容，總結(jié)行業(yè)的最佳實踐和工具方法。以事述理和案例示范是本教材的特點，立竿見影和學以致用既是本課程的宗旨，也是本課程的目標。  

課程特色  

  ?針對制造業(yè)企業(yè)、應用典型制造業(yè)項目而特別設(shè)計的項目管理理念和應用培訓課程。以事述理和案例示范是本課程的特點，立竿見影和學以致用既是本課程的宗旨，也是本課程的目標。   

   ?本課程總結(jié)制造業(yè)企業(yè)項目最佳實踐，內(nèi)訓課采用本企業(yè)項目進行課堂演練,公開課采用典型制造業(yè)項目演示方式進行研討，幫助學員更好的將項目管理理念與實際工作相結(jié)合。        

課程目標

通過互動、實戰(zhàn)演練案例分析等手段，圍繞XXX的項目的現(xiàn)狀以及參與人員工作類型與職責，提升XXX學員的項目管理技能和層次，推進企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場應變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務能力等，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實戰(zhàn)方法，使組織及個人高屋建瓴地駕馭項目管理的先進理念和實踐應用。

課程收益

將全體學員分成5~6個小組，每個小組通過一個XXX業(yè)務實際工作中正在執(zhí)行或計劃執(zhí)行的中等規(guī)模以上的具體項目作為案例，進行研討，Step By Step讓受訓的學員，整體熟悉項目管理知識體系，能夠運用項目管理的工具和方法指導項目，有條理、步驟清晰的開展工作，并確保成功達成，提升從下單到交付的全流程管理以及客戶滿意度。

課程對象

 XXX圍繞、生產(chǎn)運營、流程改善、工程設(shè)備涉及到的專業(yè)人員，包括：業(yè)務人員，項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，工藝工程，采購以及品質(zhì)等人員；以及對此感興趣的相關(guān)專業(yè)人士。

課程大綱

（一） 項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理，型項目(MTO)不同分類及特點？

2、制造型企業(yè)對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

3、生產(chǎn)運作和項目實施的區(qū)別

4、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司

w 傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的缺陷

w 來自產(chǎn)品周期縮短、競爭對手和成本的壓力

w 案例分析：某制造企業(yè)的項目化管理轉(zhuǎn)型

（二）項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾

w 項目的來源與選擇

說明：初始訂單與重復訂單管理模式

w 項目的生命周期和流程

w 項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標準PMI五大過程組

w PMI九大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系

  案例分享：500強企業(yè)典型產(chǎn)品的全生命周期展示

  研討&練習：繪制出XXX訂單型項目的生命周期并闡述各階段的主要產(chǎn)出

1、項目的啟動過程

開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標，并授權(quán)項目經(jīng)理開始實施這一項目。

  1.1項目來源與選擇

2 明確項目需求：需求分析

視頻播放：你真的理解老板/客戶的真實需求了嗎？

? 如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求

? 需求分析的技巧和工具

? 產(chǎn)品差異化模型

2 分析項目可行性：可行性研究

2 定義項目目標：SMART原則

練習：結(jié)合參訓各小組準備的案例，并按照SMART原則制定目標

  1.2任命項目經(jīng)理

2 項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用

2 項目經(jīng)理的角色和職責

2 項目經(jīng)理技能與能力要求

2 職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑

研討：XXX在選拔項目經(jīng)理時所設(shè)計的能力矩陣

  1.3 獲取正式授權(quán)

2 發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源

  1.4組建項目團隊

2 根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊

? 職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析

研討：XXX當前的組織架構(gòu)對項目的影響利弊分析

  1.5識別干系人

2 干系人定義

2 干系人的重要性及如何管理干系人期望

2 項目干系人的管理過程

  1.6分析約束與假設(shè)

2 定義，作用，分析方法

     練習：XXX項目中關(guān)鍵干系人分析及管理辦法

2、項目的計劃過程

  將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(baseline)

  2.1明確訂單項目工作范圍

2 項目確定以后第一件事情干什么？

2 如何編制WBS

2 WBS編制的一般原理和要求

2 編制WBS工作說明書

  2.2訂單項目的質(zhì)量要求

2 理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質(zhì)量計劃

2 事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

2 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

  2.3 組建項目的團隊

2 組織分解結(jié)構(gòu)

2 責任矩陣

2 人員配備管理計劃

     實戰(zhàn)演練：結(jié)合XXX所選案例制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責任分配矩陣RAM

  2.4項目的風險管理

2 傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風險管理

2 訂單項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源

w SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

2 定性分析和定量分析

w 風險概率和影響矩陣

w 風險貨幣值分析

2 風險應對計劃制定—風險貨幣值

2 風險如何管理

w 風險應對的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕

練習：通過模板來演練企XXX的風險管理計劃

研討：開發(fā)風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應對方法

  2.5編制項目進度表

2 利用不同網(wǎng)絡圖技術(shù)分析項目進度的技巧

w 前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡圖/里程牌圖

2 明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

2 活動工期估計，如何做PRRT分析

2 關(guān)鍵路徑法

2 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

2 縮短項目工期，防止工期延誤的利器——關(guān)鍵鏈

互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期

  2.6編制項目的預算

2 如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)

2 項目估算與項目預算

2 直接成本和間接成本

2 工時與費率設(shè)計

2 項目不同階段的估算精度

2 五種實用估算方法

  2.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術(shù)

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關(guān)鍵干系人，確保訂單項目的順利實施

  2.8項目的采購規(guī)劃

2 自制-外購分析

2 詢價與談判

2 招投標管理及供應商管理

2 合同的類型及風險分析

3、訂單項目的實施和監(jiān)控

  3.1項目整體管理和變更控制

2 變更控制流程

2 變更產(chǎn)生的原因及常見變更

  3.2項目的質(zhì)量監(jiān)控

2 質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2 持續(xù)改進和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）

  3.3 打造高績效項目團隊

2 團隊的特點

2 激勵理論

2 項目團隊發(fā)展成長的階段

2 團隊績效低下的常見原因和對策

     經(jīng)驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊

  3.4項目的風險監(jiān)控

2 風險監(jiān)控的目的和意義

2 風險管理和應對規(guī)劃實施

2 殘余風險、二次風險與再評估

2 儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）

  3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃

2 如何衡量項目各方面的績效？

2 掙值管理技術(shù)（EVT）

2 主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術(shù)進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關(guān)預測？

     練習：計算習題中的各項數(shù)值，并預測項目未來走勢

  3.6溝通項目信息

2 向團隊成員發(fā)布的指示

2 向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

2 項目溝通方式和情景分析

2 會議/報告/評審會注意事項

  3.7平衡項目沖突

2 在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

4、訂單項目的關(guān)閉與交付

  4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

  4.2項目經(jīng)驗教訓總結(jié)

  4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會

  4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

4.6項目交接及知識管理

（三）運用MS Project管理項目

1、啟動階段Project軟件的應用

2 微軟公司企業(yè)項目管理解決方案概述

2 通過Project 2010創(chuàng)建項目啟動信息；

2 Project 啟動中“項目章程”的說明；

2 初始完整的Project 頁面，確認啟動項；

2 在Project中確定項目基礎(chǔ)信息與主要階段；

2 設(shè)置基于企業(yè)的項目整體日歷標準、個性化日歷；

2、計劃階段Project軟件的應用

2 在MS Project中創(chuàng)建WBS與進度表；

2 關(guān)于WBS控制賬戶和工作包的定義、WBS編碼方式；

2 關(guān)于項目生命周期、階段、過程在Project中的應用；

2 Project中任務、任務屬性和Project活動定義；

2 里程碑任務的意義和設(shè)置、周期性任務設(shè)置方式；

2 在Project中給活動排序（FS/SS/FF/FS）；

3、執(zhí)行&監(jiān)控階段Project軟件的應用

2 Project 2010資源創(chuàng)建與分配

- 用Microsoft Project Professional的智能調(diào)度引擎優(yōu)化資源分配

2 在Project中進行成本的有效管理；

- Project中如何添加成本域；

- 設(shè)置資源費率；資源累算成本；查看資源信息；

- 在Project中成本（工期）警示燈設(shè)置；

2 單機版中Project任務信息的備注項與風險控制運用；

- 基于關(guān)鍵任務顏色定義關(guān)注高風險任務項；

2 MS Project中如何監(jiān)控項目實施；

- 設(shè)置比較基準、進度、成本的更新；

- 運用Project制作不同格式的信息給相關(guān)干系人；

- Project常用視圖與項目跟蹤與控制

- 客戶公司實際項目案例演練；

4、驗收階段Project軟件的應用

¨ Project軟件中統(tǒng)計報表，工時投入，績效表現(xiàn)分析

¨ Project軟件中企業(yè)模板的建立與維護。

¨ 上機練習與答疑。

（四）組織項目化管理建設(shè)

1、XXX企業(yè)級層面的項目管理探討

1.1XXX的訂單項目的分類

1.2XXX的項目經(jīng)理任命責權(quán)范圍以及考核

1.3XXX的訂單項目一般流程，以及流程的裁剪規(guī)范

1.4 項目的績效考核的原則

2、交流答疑，并制定行動計劃