研發(fā)質量與風險管控全過程應用

課程介紹：

研發(fā)項目管理重點聚焦技術、需求、測試、防范等領域。在開展特定軟件功能、新品開發(fā)、中間件升級改造時，項目質量管理和風險防控就尤為突出，包括如何有效制定策略和指標、如何制定記錄清單、如何給出相應的應對措施等，這些都將從質量和風險角度進行協(xié)調。

好的研發(fā)成果往往和需求、進度、質量等一體，包括準確識別研發(fā)需求、確定進度方案、根據(jù)QC和QA的要求給出測試方案等，這些都是保證項目交付的核心要素。本課程將圍繞這些領域開展探索。

課程目標：

1. 通過互動、實戰(zhàn)演練案例分析等手段，圍繞你的項目現(xiàn)狀以及參與人員工作類型與職責，提升大家的項目管理技能和層次；

2. 通過本課程的學習，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實戰(zhàn)方法，使組織及個人能夠駕馭項目管理的先進理念和實踐應用。

適用對象：

       研發(fā)項目經(jīng)理、需求工程師、IT經(jīng)理、產品經(jīng)理、需求人員、技術支持、軟件開發(fā)等人員，以及對IT（軟件開發(fā)）項目有明確需求的人員。

課程時間： 

2-3天，6hours/天，共計12-18hours

課程大綱（細節(jié)）

1、明確研發(fā)需求，確定項目工作范圍

2 如何識別研發(fā)需求，以及誰來參與

n 收集研發(fā)需求的各種工具與技術

n 確定研發(fā)需求的最終成果（PSS）

2 項目確定以后第一件事情干什么？

2 創(chuàng)建與編制研發(fā)項目WBS

2 WBS編制的一般原理和要求

2 編制WBS工作說明書

案例操作：結合現(xiàn)有企業(yè)某研發(fā)項目（或講師提供的案例），進行需求收集與分析操作，并根據(jù)需求制定客戶驗收標準，創(chuàng)建一份可供甲方和乙方共同理解和批準的WBS結構。

2、基于需求任務，編制項目進度表

2 利用不同網(wǎng)絡圖技術分析項目進度的技巧

2 前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡圖/里程牌圖

2 明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間

2 活動工期估計，如何做PRRT分析

2 關鍵路徑法（CPM）

2 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

2 通過項目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進度管理需求

2 敏捷項目發(fā)布計劃-用戶故事-任務驅動原理

案例操作：同時考慮兩種進度管控機制，傳統(tǒng)開發(fā)項目的做法，敏捷開發(fā)項目的做法。良好的進度方案，有利于項目執(zhí)行過程效率的保障，是質量管理中的一個維度。團隊通過Project和看板工具，來操作項目進度效率表的制定。

 3、跟蹤項目執(zhí)行計劃與績效測量方法

2 如何衡量項目各方面的績效？

2 掙值分析技術（EVA）

2 主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關預測？

案例操作：結合一個完整的開發(fā)項目，根據(jù)階段劃分機制，在階段末端進行績效評審的方法。如果無法按照制定階段進行交付和驗收，則可能會出現(xiàn)質量問題。

4、以需求為核心，確定研發(fā)質量的事項

2 理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質量計劃

2 事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質量政策及該項目所遵循的品質規(guī)定

2 質量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

2 軟件開發(fā)項目質量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2 持續(xù)改進和質量管理方法（TQM,六西格瑪，零缺陷等）

2 PDCA與六西格瑪持續(xù)改進原理

案例操作：學會制定質量管理計劃、質量測量指標、質量測試和評估方案。并關注質量成本、客戶滿意、持續(xù)改進等問題的應用。

5、研發(fā)項目的風險規(guī)劃策略

2 研發(fā)企業(yè)管理中的風險管理

2 訂單項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源

2 SWOT技術/假設分析/圖解技術/文檔審查/專家判斷/信息收集

2 定性分析和定量分析

2 風險概率和影響矩陣

2 風險貨幣值分析

2 風險應對計劃制定—風險貨幣值（預期貨幣價值）

2 風險如何管理與應對思路

2 風險應對的四種策略—接受、轉移、嫁接、減輕

案例操作：開始對現(xiàn)場案例進行風險防范識別、分析風險、給出應對措施的方法。在研發(fā)類項目中，重點關注需求風險與技術風險，如何按照風險管理流程進行規(guī)劃？

 6、研發(fā)項目的風險監(jiān)控機制

2 風險監(jiān)控的目的和意義

2 風險管理和應對規(guī)劃實施

2 殘余風險、二次風險與再評估

2 儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）

7、項目的溝通協(xié)調規(guī)劃

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術

2 打造高績效項目團隊

2 團隊的特點

2 激勵理論

2 項目團隊發(fā)展成長的階段

2 團隊績效低下的常見原因和對策

案例操作：如何發(fā)揮團隊與各類干系人之間的協(xié)作關系，彰顯項目經(jīng)理和團隊成員之間的人際關系與團隊技能，提高溝通效率和效果。

8、溝通項目信息與平衡沖突機制

2 向團隊成員發(fā)布的指示

2 向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

2 項目溝通方式和情景分析

2 會議/報告/評審會注意事項

2 在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？