項(xiàng)目人員（干系人）分析與管控實(shí)踐

課程介紹：

在項(xiàng)目管理過程中，干系人會(huì)從各個(gè)不同的角度影響項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該提早識(shí)別、分析、規(guī)劃與管控干系人的全程參與。這期間包括：項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃、實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、結(jié)束全生命周期期間出現(xiàn)的干系人管理。

干系人是能夠影響，或者自認(rèn)為會(huì)存在與項(xiàng)目有影響關(guān)系的個(gè)人或組織單位。包括客戶、供應(yīng)商、發(fā)起人、管理組織、PMO、項(xiàng)目組合/集、外部協(xié)會(huì)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府/社區(qū)、直接參與和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)等。項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)如何有效管理他們，是項(xiàng)目管理過程中的重要內(nèi)容之一。

本課程將重點(diǎn)圍繞“干系人”開展分析和探討，以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確捕捉干系人，并推動(dòng)干系人從有利于項(xiàng)目利益的方向發(fā)展，并最終順利完成項(xiàng)目。

解決問題：

1. 幫助項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)有能力識(shí)別、分析項(xiàng)目中的干系人環(huán)境，確保準(zhǔn)確捕捉干系人信息；

2. 提升項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)對(duì)如何規(guī)劃、引導(dǎo)、推動(dòng)干系人參與項(xiàng)目的技巧和方法；

3. 如何評(píng)價(jià)、分析和判斷干系人的參與程度，并有能力分析和給出干系人參與項(xiàng)目的改進(jìn)方法；

4. 學(xué)會(huì)使用各種與干系人管理相關(guān)的工具與方法，能夠在任何項(xiàng)目環(huán)境中使用這些方法；

適用對(duì)象：

本課程適用于所有行業(yè)和類型的企業(yè)，包括工程、研發(fā)、傳統(tǒng)、服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)、智能等企業(yè)。

項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)促進(jìn)者、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、商業(yè)分析師、項(xiàng)目組合/集經(jīng)理、PMO、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、職能經(jīng)理、參與或主導(dǎo)項(xiàng)目的各類相關(guān)人員。

時(shí)間設(shè)置： 

1-2天，6hours/天。

課程大綱（內(nèi)容）：

（一） 項(xiàng)目干系人管理概念和實(shí)踐

1. 什么是項(xiàng)目“干系人”；

2. 干系人的影響力范圍

3. 干系人“洋蔥圖”：

1) 核心人員：項(xiàng)目經(jīng)理和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的角色

2) 協(xié)作人員：資源提供者與項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)者的角色

3) 管理人員：發(fā)起人、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、指導(dǎo)委員會(huì)、PMO的角色

4) 外部人員：客戶、供應(yīng)商、終端用戶、政府/社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)務(wù)伙伴角色

4. 干系人管理“最佳實(shí)踐”選擇：

1) 干系人的多樣性問題

2) 干系人的復(fù)雜性問題

3) 與干系人的溝通技術(shù)問題

5. 傳統(tǒng)與敏捷項(xiàng)目干系人管理差異

案例探討：在一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目中，甲方的項(xiàng)目總監(jiān)需要充分認(rèn)清各方的項(xiàng)目干系人，如何開展？相比于另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項(xiàng)目，乙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人則希望采用敏捷方式開展項(xiàng)目，與傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目相比較，各自的干系人管理方式有什么不同。

6. 干系人管理全過程說明

1) 識(shí)別與尋找干系人群體

2) 理解與分析干系人需要

3) 評(píng)估干系人參與優(yōu)先級(jí)

4) 管理與推動(dòng)干系人參與

5) 監(jiān)督與改善干系人參與

（二） 識(shí)別與尋找干系人群體

1. 什么時(shí)候識(shí)別與尋找干系人；

1) 項(xiàng)目啟動(dòng)過程

2) 階段開始過程

2. 識(shí)別與尋找方法；

1) 問卷調(diào)查

2) 頭腦風(fēng)暴

3) 組織結(jié)構(gòu)圖

3. 創(chuàng)建干系人清單；

1) 干系人基本信息

2) 干系人擴(kuò)展信息

案例探討：K公司是一個(gè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)，分管副總要求生產(chǎn)總監(jiān)對(duì)現(xiàn)有工藝流程進(jìn)行改進(jìn)，引入外部咨詢，作為甲方，生產(chǎn)總監(jiān)應(yīng)該如何滿足企業(yè)和副總的訴求，如何考慮各級(jí)參與者的想法，從甲方的視角，看待干系人的識(shí)別。作為提供咨詢的服務(wù)單位，又如何充分識(shí)別K公司內(nèi)部各級(jí)人員？

（三）理解與分析干系人需要

1. 干系人期望維度；

1) 態(tài)度、文化、復(fù)雜度、經(jīng)驗(yàn)

2) 影響力水平、地點(diǎn)與可用性

2. 理解干系人需要方法；

1) 工作分析

2) 人物分析

3) 文件分析

4) 干系人映射分析/表現(xiàn)

3. 整合干系人信息；

1) 身份信息

2) 評(píng)估信息

3) 干系人分類信息

案例探討：一家軟件開發(fā)公司正在為客戶提供系統(tǒng)解決方案，在面對(duì)客戶多次需求改變后，軟件開發(fā)企業(yè)意識(shí)到，對(duì)剛開始識(shí)別的干系人存在偏差，此刻，應(yīng)該如何充分分析已經(jīng)識(shí)別到的干系人，這些人員是否發(fā)揮著持續(xù)的價(jià)值呢。

（四）評(píng)估干系人參與優(yōu)先級(jí)

1. 干系人協(xié)作與參與注意事項(xiàng)；

1) 干系人分類參與、獨(dú)立參與建議

2) 干系人參與核心要素

2. 干系人參與方法；

1) 參與比較法（標(biāo)桿對(duì)照）

2) 干系人參與度評(píng)估分析法

3) 干系人參與優(yōu)先級(jí)評(píng)估

4) 干系人參與原因分析法

5) 經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)法

3. 干系人參與計(jì)劃；

1) 個(gè)體參與方案制定細(xì)節(jié)

2) 群體參與方案制定細(xì)節(jié)

3) 干系人參與計(jì)劃與溝通計(jì)劃的協(xié)作

4. 干系人優(yōu)先級(jí)分類

案例探討：一旦識(shí)別并分析了干系人的訴求，期望，利益，想法等后，每個(gè)干系人都將以不同的身份和方式參與，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分評(píng)估如何讓他們有效參與進(jìn)來(lái)更為合適。在一個(gè)戶外的極限挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，主辦單位應(yīng)該如何讓已經(jīng)識(shí)別到的干系人參與進(jìn)來(lái)呢？

（五）管理與推動(dòng)干系人參與

1. 溝通與參與計(jì)劃的一致性問題；

2. 推動(dòng)干系人參與方法；

1) 確保干系人的反饋

2) 管理干系人的沖突問題

3) 建立干系人參與的基本規(guī)則

4) 與干系人的談判問題

5) 推動(dòng)干系人參與的文化與政治問題

6) 洞察干系人參與

3. 管理干系人參與；

1) 確定干系人在項(xiàng)目中的職責(zé)穩(wěn)定

2) 積極與干系人的溝通問題

3) 透明、清晰、積極跟進(jìn)

4. 不同干系人的職責(zé)發(fā)揮；

案例探討：干系人的參與，在正式加入項(xiàng)目中就應(yīng)該評(píng)估，這種規(guī)劃參與的模式，未必在實(shí)際項(xiàng)目開展過程就能很好發(fā)揮，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要積極推動(dòng)各方參與，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何做，才能讓他們參與進(jìn)來(lái)。此處案例將提供組織變革管理中，CEO如何推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，讓各方積極參與。

（六）監(jiān)督與改善干系人參與法

1. 干系人評(píng)價(jià)表的制定；

2. 干系人參與評(píng)價(jià)維度說明；

1) 積極與支持維度的變化

2) 中立維度的變化

3) 抵制與未知維度的變化

3. 監(jiān)督與評(píng)價(jià)方法；

1) 參與度變化原因分析

2) 干系人反饋與計(jì)劃比較分析

3) 干系人自身分析法

4) 干系人參與度評(píng)估矩陣

4. 監(jiān)督與評(píng)價(jià)結(jié)論；

1) 干系人評(píng)價(jià)表分析

2) 與干系人確認(rèn)信息

5. 干系人參與改進(jìn)說明；

6. 干系人參與改進(jìn)與完善方法；

1) 改進(jìn)備選方案分析

2) 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析法

3) 參與度強(qiáng)弱改進(jìn)法

案例探討：根據(jù)確定的參與方案，和實(shí)際參與情況進(jìn)行比較，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要評(píng)估參與者的參與績(jī)效。此處結(jié)合一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的事例，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估和比較，來(lái)發(fā)現(xiàn)差異，并及時(shí)提供改進(jìn)方法。