| 主講老師： | 黃芳 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換(Digitization)、數(shù)字化升級(jí)(Digitalization)基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-24 13:32 |
主講：黃芳
課時(shí)：2天
課程背景：
通常學(xué)習(xí)和思考，充分認(rèn)知金融大環(huán)境的變革與發(fā)展，以綜合金融服務(wù)視角，探索銀行服務(wù)客戶新視角，由產(chǎn)品思維向客戶服務(wù)思維轉(zhuǎn)變，通過(guò)零售與非零售業(yè)務(wù)結(jié)合，打通資產(chǎn)價(jià)值生態(tài)鏈，最大程度挖掘高凈值客戶潛力，實(shí)現(xiàn)客戶投資體驗(yàn)和AUM提升雙重目標(biāo)。
課程收益：
1、運(yùn)用環(huán)境分析引出高客服務(wù)思路
2、通過(guò)同業(yè)模式激活高客服務(wù)探索
3、獲得一套有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合服務(wù)策略
培訓(xùn)對(duì)象：分支營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人、財(cái)富顧問(wèn)、資深理財(cái)經(jīng)理等。
授課方式：講授+案例討論+模式探索
課程提綱：
一、資管新規(guī)下的客戶資產(chǎn)管理新視角
1、金融機(jī)構(gòu)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的思考
l 資管新規(guī)下的財(cái)富管理現(xiàn)狀
l 財(cái)富管理與資產(chǎn)管理的關(guān)系
l 客戶生命周期管理衍生的金融需求
2、高凈值客戶對(duì)金融服務(wù)的需求升級(jí)
l 對(duì)服務(wù)人員專業(yè)性需求
l 對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)廣度的需求
l 對(duì)服務(wù)方案定制化需求
3、機(jī)構(gòu)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)
l 買(mǎi)方投顧下的客需驅(qū)動(dòng)
l 組織架構(gòu)優(yōu)化下的協(xié)同營(yíng)銷
二、銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型的行動(dòng)能力突破
1、零售客戶需求及痛點(diǎn)分析
l 產(chǎn)品/服務(wù)/科技/渠道/品牌
2、突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的三個(gè)切換
3、解決機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題
l 財(cái)富顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)三大核心力
l 培養(yǎng)“特種兵”式的團(tuán)隊(duì)
l 讓服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)保鮮
4、綜合金融服務(wù)能力的提升
l 加強(qiáng)內(nèi)部資源的相互補(bǔ)充
l 業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 高效溝通的思維互換
三、高客財(cái)富管理升級(jí)戰(zhàn)略 1+1+N模式
1、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的兩大終極目標(biāo)
l 增強(qiáng)存量客戶粘性三法
l 提升AUM的三個(gè)解決思路
2、自有服務(wù)體系的營(yíng)銷布陣
l 分支行專業(yè)服務(wù)體系的建立
l 打破業(yè)務(wù)壁壘實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源融合
l 綜合金融服務(wù)帶來(lái)的渠道合作
3、利用投教深挖核心客戶需求
l 發(fā)現(xiàn)適合做投教的人
l 梳理能夠講解的知識(shí)
l 收集素材的三個(gè)思路
l 不同渠道的聯(lián)合營(yíng)銷
4、與總部建立有效的業(yè)務(wù)協(xié)同
l 專業(yè)知識(shí)的互換
l 客戶資源的共享
l 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的推進(jìn)
l 業(yè)務(wù)流程的熟悉
四 、一站式綜合金融服務(wù)落地
1、解決客戶鏈條式需求能力
l 客戶綜合分析的要素
l 制定資產(chǎn)配置建議書(shū)
l 客戶反饋與服務(wù)落地
l 建立一體化服務(wù)模型
2、財(cái)富管理服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)打造
l 打造機(jī)構(gòu)自己的明星投顧
l 基于客戶需求定制產(chǎn)品
l 明星產(chǎn)品常態(tài)化推送
l 產(chǎn)品跟蹤及市場(chǎng)評(píng)價(jià)糾錯(cuò)能力
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