導師輔導技術(shù)課程大綱

課程背景

現(xiàn)實的挑戰(zhàn)是： 80%以上的管理者和內(nèi)部專家并沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的導師技能訓練！內(nèi)部的導師輔導往往流于形式，企業(yè)花費大量成本，導師但實際效果離輔導目標相去甚遠。如何能讓員工快速適應企業(yè)環(huán)境、盡快上崗？如何挽救日益上漲的離職率？這已經(jīng)成為管理者的痛點，而為員工找到一位優(yōu)秀的導師，輔導他們?nèi)谌脒@個組織和團隊，并提升他們的專業(yè)技能盡快適應工作，是一個無形中推進團隊建設(shè)，凝聚團隊向心力的有效措施。本課程致力于打造導師制的輔導氛圍與文化，全方位的提升導師的實戰(zhàn)輔導技能， 讓企業(yè)與導師的經(jīng)驗有效傳承。

培訓收益：

1. 參訓導師將厘清導師的角色認知,提升輔導意愿；同時了解輔導的定義、內(nèi)涵以及導師的作用，明確自身定位。  

2. 掌握如何區(qū)分不同行為風格的學員，運用不同的策略和方法進行個性化輔導。并且了解新生代員工的特點，能夠有效的處理與年輕員工的矛盾與沖突。

3. 使學員掌握OJT的輔導方法，并會運用相應的工具，能夠運用萃取技術(shù)將個人經(jīng)驗進行梳理，制定出規(guī)范化的輔導計劃與教案。

4. 掌握教練式輔導技術(shù)，有效激發(fā)員工的學習熱情與潛力，培養(yǎng)其能夠自主解決問題的能力。

培訓對象：

1. 參與企業(yè)內(nèi)部導師制的導師

2. 組織人才發(fā)展與培訓管理者

3. 企業(yè)導師制的相關(guān)專業(yè)人士

課程大綱

模塊一：在崗輔導模式

一、教學目標：

1.激發(fā)導師的輔導熱情及意愿

2.了解導師輔導的內(nèi)涵與定義

3.了解導師在輔導過程中的角色和定位

二、教學內(nèi)容：

1. 導師制對于個人和企業(yè)的價值

2. 導師的角色激發(fā)

3. 了解的輔導特性

ü 持續(xù)性、計劃性、針對性、啟發(fā)性

4. 輔導的定義

ü 輔助、指導、引導

5. 輔導的兩個關(guān)鍵點

模塊二：如何輔導不同學習風格的員工

教學目標：

1.導師了解自身輔導風格

2.導師了解不同的學習風格

3.掌握如何輔導不同風格的學徒的方法

二、教學內(nèi)容

1. 輔導風格測試

2. 四種輔導風格及學習風格解讀

ü 行動型輔導風格/行動型學習風格解讀

ü 反思型輔導風格/反思型學習風格解讀

ü 應用型輔導風格/應用型學習風格解讀

ü 理論型輔導風格/理論型學習風格解讀

3.如何根據(jù)學徒風格調(diào)整輔導策略

ü 行動型學習者輔導微略

ü 反思型學習者輔導策略

ü 應用型學習者輔導策略

ü 理論型學習者輔導策略

模塊三：輔導目標計劃制定與教案編寫

一、 教學目標

1.學會制定輔導目標

2.了解輔導任務(wù)及需求分析

3.學會制定學徒在輔導期輔導計劃及教案編寫

二、 教學內(nèi)容

1、輔導前期準備及后期跟進方法

ü 了解學徒經(jīng)歷背景

ü 了解學徒學習風格

ü 準備前期輔資料

ü 定期復盤評估

2. 確定輔導目標

ü 輔導總目標

ü 階段目標

3.制定輔導計劃

ü 找出關(guān)鍵任務(wù)

ü 制定關(guān)鍵任務(wù)輔導步驟

ü 制定考核標準

1. 輔導教案撰寫

ü 教案編寫的4個要素

ü 教案編寫的注意事項

模塊四：導師輔導技能

一、 教學目標

1. 掌握OJT崗位輔導流程及方法

2.  掌握輔導過程中的傾聽、提問、反饋技術(shù)

3. 掌握6種輔導方法

二、 教學內(nèi)容

1. OJT五步輔導流程

2. OJT四階段指導法

3. 在輔導中如何運用示范技術(shù)

ü 示范的關(guān)鍵步驟

ü 示范中運用的3項技能：告知、信息、質(zhì)詢

4. 在輔導中如何運用教練式傾聽技術(shù)

ü 傾聽是否掌握學習要點

ü 傾聽是否掌握流程步驟

ü 傾聽當下情緒狀態(tài)

5. 在輔導中如何運用教練式提問技術(shù)

ü 運用提問評估學徒掌握的程度

ü 運用提問引導學徒多角度考慮問題

ü 運用提問引導學徒克服障礙困難

6. 在輔導中如何運用教練式反饋技術(shù)

7. 如何處理學徒情緒問題

ü 疏導、支持、催化

8. 輔導中的總結(jié)復盤技術(shù)

ü 深度匯談

模塊五：導師輔導技術(shù)綜合運用

一、 教學目標

1. 掌握與不同情緒狀態(tài)下的員工帶教方法

2. 通過角色扮演掌握不同情境中的帶教溝通方式

二、教學內(nèi)容

1.四種情緒狀態(tài)下的員工輔導方法

ü 表現(xiàn)不佳但不愿改進的員工輔導方法

ü 自我認知與定位迷茫的員工輔導方法

ü 積極向上但爭強好勝的員工輔導方法

ü 愿意服從但自信不足的員工輔導方法

2.情境案例練習與分析

ü 員工表現(xiàn)低于預期的溝通方法

ü 員工表現(xiàn)高于預期的溝通方法

3. 課程回顧與總結(jié)