行業(yè)調(diào)研及用戶洞察

【課程背景】

企業(yè)在穩(wěn)步發(fā)展過程中，不斷尋求新的業(yè)務(wù)板塊，或者尋找新的市場(chǎng)，期望獲得更多的利潤(rùn)回報(bào)，但在操作時(shí)，有兩種選擇：是按照領(lǐng)導(dǎo)一拍腦門或者感覺來(lái)判斷開拓新的業(yè)務(wù)？還是利用一套科學(xué)、有效的方法評(píng)估新業(yè)務(wù)的價(jià)值并提供調(diào)研報(bào)告？

聰明的企業(yè)管理者都一致選擇后者，常常會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

? 一線員工經(jīng)常抱怨市場(chǎng)難以突破，但高層領(lǐng)導(dǎo)卻要求開辟新業(yè)務(wù)，中層管理者像夾心漢堡兩頭為難？

? 感覺現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)一片紅海，每個(gè)領(lǐng)域都有超強(qiáng)對(duì)手，對(duì)于選擇創(chuàng)新的、有前景的行業(yè)賽道一頭霧水？

? 新業(yè)務(wù)開啟前，大家在動(dòng)員會(huì)上都斗志昂揚(yáng)，真正開啟后，卻遭遇重重阻力不如預(yù)期，原因是企業(yè)管理層對(duì)市場(chǎng)的判斷經(jīng)常出現(xiàn)紕漏？

? 懂商業(yè)的團(tuán)隊(duì)不懂技術(shù)、懂市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)不懂財(cái)務(wù)，這就導(dǎo)致創(chuàng)新業(yè)務(wù)在做評(píng)估和執(zhí)行的時(shí)候，總是無(wú)法客觀、全面的提供相關(guān)報(bào)告？ 

本課程將采用令人耳目一新的“實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)”模式，避免枯燥的說教方式，針對(duì)企業(yè)開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一步：行業(yè)和用戶的調(diào)研，通過豐富的案例分析和有效的系統(tǒng)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員從市場(chǎng)投資人視角掌握科學(xué)方法和工具，以調(diào)查研究推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的評(píng)估和落地！

【課程收益】

? 激發(fā)中基層領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)查研究的興趣，認(rèn)同調(diào)研對(duì)新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)的重要性。

? 掌握行業(yè)調(diào)研和用戶洞察的科學(xué)認(rèn)知、8套方法論和相應(yīng)配套工具。

? 重塑管理者的“投資人”視角，以此從企業(yè)的戰(zhàn)略角度，評(píng)估新業(yè)務(wù)的價(jià)值。

? 利用當(dāng)下最真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為分析對(duì)象，通過調(diào)查研究的工具使用，輸出調(diào)研報(bào)告。

【課程特色】

真產(chǎn)出：以學(xué)員所在的組織真實(shí)問題作為課程中的分析場(chǎng)景，真正在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分析、學(xué)習(xí)、交流、行動(dòng)解決，隨堂產(chǎn)出成果。

高互動(dòng)：全程互動(dòng)式訓(xùn)戰(zhàn)教學(xué)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力，腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學(xué)習(xí)成果。

強(qiáng)參與：學(xué)員們是主角，高頻次的組內(nèi)分享和團(tuán)隊(duì)互評(píng)，老師是引導(dǎo)者和啟發(fā)者的角色。

多維度：充分運(yùn)用案例分析、角色演練、肢體行動(dòng)、視覺刺激等一系列手段，開啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)理念形成深度記憶。

【課程對(duì)象】市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、投融資團(tuán)隊(duì)、事業(yè)單位中基層管理者

【課程時(shí)間】1天（6 小時(shí)）

【課程大綱】

一、 業(yè)務(wù)調(diào)研的目的和目標(biāo)是什么？

調(diào)研目的：多方驗(yàn)證

1. 需求驗(yàn)證

2. 市場(chǎng)規(guī)模驗(yàn)證

3. 產(chǎn)業(yè)鏈驗(yàn)證

4. 競(jìng)爭(zhēng)格局驗(yàn)證

調(diào)研目標(biāo)：準(zhǔn)確評(píng)估

1. 認(rèn)知業(yè)務(wù)

（1） 產(chǎn)品/商業(yè)模式復(fù)雜

（2） 夸大包裝

2. 定義核心能力

（1） 產(chǎn)品能力

（2） 交易能力

（3） 公司的分類

√產(chǎn)品型公司

√交易型公司

√中間型公司

案例拆解：芯片研發(fā)、創(chuàng)新藥研發(fā)、電商平臺(tái)、視頻平臺(tái)、系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品經(jīng)銷商

（4） 公司的核心能力

二、 如何認(rèn)識(shí)并描述創(chuàng)新業(yè)務(wù)？

1. 定義業(yè)務(wù)

2. 描述產(chǎn)品

（1）特點(diǎn)拆解

（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拆解

（3）運(yùn)作原理拆解

（4）生產(chǎn)（服務(wù)）流程拆解

3.商業(yè)模式

4.核心能力

小組練習(xí)：請(qǐng)用以上4個(gè)板塊描述創(chuàng)新業(yè)務(wù)

三、 如何開展行業(yè)調(diào)研，判斷新業(yè)務(wù)的賽道價(jià)值？

1. 行業(yè)調(diào)研是什么？

發(fā)現(xiàn)問題+找到（反共識(shí)）方案

2. 行業(yè)調(diào)研具體要解決的問題

（1）去哪兒發(fā)現(xiàn)問題？

（2）行業(yè)里有誰(shuí)？

（3）行業(yè)共識(shí)是什么？

（4）有沒有反共識(shí)機(jī)會(huì)？

案例分析：毛澤東：湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告

四、 如何搭建行業(yè)調(diào)研的思維框架并開展調(diào)研活動(dòng)？

思考框架：調(diào)研是為決策服務(wù)的

1. 誰(shuí)的機(jī)會(huì)？

2. 多大的機(jī)會(huì)？

3. 多久的機(jī)會(huì)？

核心：中觀產(chǎn)業(yè)（用戶視角）

交付產(chǎn)出：全景圖、格局圖、趨勢(shì)圖

4.行業(yè)調(diào)研的方法

（1）案頭研究（扎馬步）

（2）行業(yè)走訪（偃月刀）

（3）場(chǎng)景測(cè)試（照妖鏡）

案例分析：行業(yè)調(diào)研報(bào)告分析

五、 如何正確理解用戶并開展用戶調(diào)研活動(dòng)？

1． 研究用戶的意義

（1） 用戶的定義

（2） 用戶畫像

個(gè)人練習(xí)：制作用戶畫像

2. 用戶研究的方法

引入案例：Acela Express  

（1）桌面研究

（2）體驗(yàn)法

小組游戲：盲人下午茶

（3）觀察法

小組練習(xí)：觀察日記

（4）問卷調(diào)查

提供工具：?jiǎn)柧碚{(diào)查表模板

（5）用戶訪談

小組練習(xí)：制作一份用戶訪談大綱

六、 課程總結(jié)和回顧