以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新思維——斯坦福設(shè)計(jì)思維方法論及訓(xùn)練

【課程背景】

隨著市場(chǎng)的不斷變化，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如用戶(hù)需求的多樣化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的涌現(xiàn)、技術(shù)更新?lián)Q代、AI時(shí)代的來(lái)臨等。這些挑戰(zhàn)使得企業(yè)需要更加敏銳地洞察用戶(hù)需求，通過(guò)創(chuàng)新思維來(lái)打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

以用戶(hù)為中心是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，隨著市場(chǎng)的不斷變化和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，企業(yè)必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的不斷變化的需求。只有將用戶(hù)需求放在首位，企業(yè)才能跟上市場(chǎng)的步伐，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

但是，往往真實(shí)現(xiàn)象是：

? 戰(zhàn)略層面上做了很多創(chuàng)新的項(xiàng)目，投入巨大成本后，真正投入市場(chǎng)卻慘淡收?qǐng)觯?/span>

? 年輕的員工有創(chuàng)新的意愿和點(diǎn)子，但卻沒(méi)有機(jī)會(huì)和技術(shù)能力在公司里真正落地？

? 前端一線(xiàn)員工和市場(chǎng)最緊密，卻和后臺(tái)技術(shù)部門(mén)的思維理念常有矛盾，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

? 企業(yè)的資源多種多樣，但想要開(kāi)辟出創(chuàng)新的、有價(jià)值的業(yè)務(wù)路線(xiàn)卻無(wú)從下手？

? 創(chuàng)新被視為企業(yè)的價(jià)值觀之一，需要所有員工踐行，但又缺少科學(xué)、有效的訓(xùn)練方法和評(píng)估手段？

基于以上問(wèn)題，朱雪蓮老師開(kāi)發(fā)了《以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新思維——斯坦福設(shè)計(jì)思維方法論及訓(xùn)練》課程，幫助企業(yè)年輕的儲(chǔ)備干部、各部門(mén)核心骨干員工們掌握來(lái)自斯坦福和美國(guó)硅谷的設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新方法論，并在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員們真實(shí)的實(shí)施如何從0-1產(chǎn)生創(chuàng)新方案，并且基于企業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀，開(kāi)展熱烈的討論和案例拆解，真正幫助企業(yè)產(chǎn)生有價(jià)值的創(chuàng)新項(xiàng)目和模式，贏得更大的市場(chǎng)份額。

【課程收益】

? 重塑以用戶(hù)為核心的3大創(chuàng)新思維理念。

? 改變?cè)械墓袒季S，培養(yǎng)以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新思維意識(shí)。

? 深度體驗(yàn)用戶(hù)的多種真實(shí)場(chǎng)景，掌握5大用戶(hù)洞察能力，形成可研究的用戶(hù)畫(huà)像。

? 探索設(shè)計(jì)思維在本企業(yè)中的應(yīng)用方向思路，并在課程現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)啟嘗試設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑。

? 掌握企業(yè)創(chuàng)新能力培養(yǎng)的4大步驟和實(shí)施注意事項(xiàng)。

? 掌握企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目從1迭代到100的3大工具和方法。

【課程特色】

真落地：以學(xué)員所在的組織真實(shí)問(wèn)題作為課程中的分析場(chǎng)景，真正在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分析、交流、解決。

高互動(dòng)：全程互動(dòng)式訓(xùn)戰(zhàn)教學(xué)，搭配歐卡心理學(xué)培訓(xùn)工具激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力，腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學(xué)習(xí)成果。

強(qiáng)參與：學(xué)員們是主角，高頻次的組內(nèi)分享和團(tuán)隊(duì)互評(píng)，老師是引導(dǎo)者和啟發(fā)者的角色。 

多維度：充分運(yùn)用案例分析、角色演練、肢體行動(dòng)、視覺(jué)刺激等一系列手段，開(kāi)啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)理念形成深度記憶。

【課程對(duì)象】年輕的儲(chǔ)備干部、中基層管理人員、核心骨干員工、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)及研發(fā)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品經(jīng)理、人力資源團(tuán)隊(duì)等（企業(yè)高層管理除外）

【課程時(shí)間】1天（6 小時(shí)）

【課程大綱】

一、 設(shè)計(jì)思維的來(lái)源和發(fā)展

1. 設(shè)計(jì)思維的來(lái)源：美國(guó)硅谷和斯坦福大學(xué)

2. 來(lái)自全球頂尖設(shè)計(jì)創(chuàng)新公司IDEO的咨詢(xún)方法論

3. 設(shè)計(jì)思維在全球企業(yè)中廣泛應(yīng)用

（1）設(shè)計(jì)更能打動(dòng)人心的新產(chǎn)品/技術(shù)

案例拆解：大疆、P&G

（2）創(chuàng)辦無(wú)人超越的新服務(wù)

案例拆解：宜家、海底撈

（3）打造新穎可持續(xù)的新模式

案例拆解：廣發(fā)銀行、美團(tuán)

二、 為什么要摒棄固有思維、經(jīng)驗(yàn)主義思維，而采用設(shè)計(jì)思維？

1. 固化思維和經(jīng)驗(yàn)主義思維

OH卡反思：日常工作中自己是否存在這類(lèi)問(wèn)題？

2. 設(shè)計(jì)思維三要素

（1） 以人為本

案例拆解：云鯨的崛起

（2） 技術(shù)可行性

案例拆解：Ecoflow正浩創(chuàng)新的移動(dòng)儲(chǔ)能

（3） 商業(yè)可持續(xù)性

案例拆解：Uber與打車(chē)軟件

3. 設(shè)計(jì)思維的模型

（1）發(fā)散和收斂的概念

（2）雙鉆六菱形模型

三、 設(shè)計(jì)思維訓(xùn)練的步驟有哪些？

設(shè)計(jì)思維的4個(gè)關(guān)鍵步驟：

（1）共情用戶(hù)

√用戶(hù)的定義

√用戶(hù)畫(huà)像

1v1參照練習(xí)：以同組伙伴為參照，制作一份用戶(hù)畫(huà)像

√同理心地圖

        （2）定義問(wèn)題

        （3）頭腦風(fēng)暴

（4）設(shè)計(jì)原型

四、 設(shè)計(jì)思維訓(xùn)練的方法有哪些？

1. 共情用戶(hù)的5種方法和訓(xùn)練

（1）桌面研究

（2）體驗(yàn)法

互動(dòng)游戲：盲人早茶

（3）觀察法

小組練習(xí)：觀察日記訓(xùn)練

（4）問(wèn)卷調(diào)查

落地工具：?jiǎn)柧碚{(diào)查表模板

（5）用戶(hù)訪(fǎng)談

小組練習(xí)：制作一份用戶(hù)訪(fǎng)談大綱

2. 定義問(wèn)題的方法和訓(xùn)練

（1）5why法

（2）HMW經(jīng)典句式

（3）好問(wèn)題的三要素

個(gè)人練習(xí)：確定3個(gè)你想解決的問(wèn)題

3. 頭腦風(fēng)暴的方法和訓(xùn)練

（1） 頭腦風(fēng)暴的原則

（2） 頭腦風(fēng)暴的方法

√給大腦熱身

√疊疊法

√刺激物法

案例拆解：Dyson v12

4. 設(shè)計(jì)原型的方法和訓(xùn)練

（1） MVP最小可行性驗(yàn)證的概念

（2） MVP的核心價(jià)值和好處

（3） 原型的制作類(lèi)型

動(dòng)手練習(xí)：利用所提供的物料分小組共同制作一種原型設(shè)計(jì)方案

五、 從用戶(hù)和市場(chǎng)角度如何迭代設(shè)計(jì)思維的方案？

1．從第一性原理考慮

案例拆解：埃隆馬斯克

2．阿里巴巴的JavelinBord標(biāo)槍實(shí)驗(yàn)板

小組練習(xí)：使用Javelin Bord設(shè)定第一輪的創(chuàng)新方向

六、 課程總結(jié)和回顧