標(biāo)準(zhǔn)化流程管理

【課程綱要】

一、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的特點(diǎn)、意義和意識(shí)

 1、科學(xué)管理方法的特點(diǎn)

 2、什么是標(biāo)準(zhǔn)化流程

 3、流程為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化

 4、流程標(biāo)準(zhǔn)化的五大原則

 5、案例：某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程

6、流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用

程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)

案例：?jiǎn)T工報(bào)賬

案例：調(diào)撥單的傳寄

  案例：新人的困惑

  游戲：數(shù)字大傳送

7、標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理理念

8、標(biāo)準(zhǔn)化流程在實(shí)際工作中的應(yīng)用

迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在哪里

誰(shuí)是問(wèn)題的責(zé)任者

找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策

制定問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃

9、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目的意識(shí)

10、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的改善意識(shí)

11、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的驚人低效益

12、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理難免發(fā)生的六個(gè)問(wèn)題

13、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的產(chǎn)生背景

14現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入“5C”時(shí)代

二、標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立

1、流程六要素

2、標(biāo)準(zhǔn)化流程的特征

3、流程（流程推動(dòng)）管理的九個(gè)特征――不同于權(quán)力推動(dòng)或職能推動(dòng)

4、戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程的區(qū)別與意義

5、一般企業(yè)的流程體系

6、流程的范圍與規(guī)模

7、流程切入、關(guān)注全程

8、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合

9、業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心

10、流程管理中的 “點(diǎn)” “面”體系

11、標(biāo)準(zhǔn)化流程的增值與“更快、更好、更省、更穩(wěn)”

12、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的思想原則和三個(gè)層次

13、BEP方法論模型

14、流程管理的S-A框圖

15、基于流程的組織結(jié)構(gòu)

16、傳統(tǒng)組織 vs. 流程型組織

17、流程分析實(shí)例——人員晉升流程

18、流程分析實(shí)例——人員考核流程

19、流程分析實(shí)例——市場(chǎng)營(yíng)銷流程

20、流程分析實(shí)例——產(chǎn)品研發(fā)流程

21、流程分析實(shí)例——物品采購(gòu)流程

22、流程分析實(shí)例——外協(xié)加工流程

23、流程分析實(shí)例——生產(chǎn)加工流程

24、流程分析實(shí)例——質(zhì)量檢驗(yàn)流程

25、流程分析實(shí)例——退換貨和客訴處理流程

26、流程修訂子流程---流程描述

27、示例――員工請(qǐng)假核決權(quán)限表

三、標(biāo)準(zhǔn)化流程的優(yōu)化

 1、流程管理體系架構(gòu)

2、各方溝通、圖繪流程

3、優(yōu)化的第一招：清除多余環(huán)節(jié)

4、優(yōu)化的第二招：次序改變

5、優(yōu)化的第三招：次序的整合

6、優(yōu)化的第四招：簡(jiǎn)化不必要的表格、動(dòng)作或環(huán)節(jié)

7、優(yōu)化的第五招：自働化

8、E化流程

9、路線模擬

10、新業(yè)務(wù)流程描述的步驟

11、案例：IBM信貸過(guò)程

12、崗位設(shè)置與職能調(diào)整

13、BPR實(shí)施路線模擬

14、流程管理成功因素的歸結(jié)

15、誤區(qū)一：BPM是萬(wàn)靈丹

16、誤區(qū)二：BPM能給企業(yè)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果

17、誤區(qū)三：重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施

18、誤區(qū)四：IT技術(shù)手段取得BPM實(shí)施

19、誤區(qū)五：一勞永逸

四、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理實(shí)戰(zhàn)

1、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的八大原則

■企業(yè)價(jià)值增值導(dǎo)向原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■企業(yè)資源集中使用原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■員工關(guān)系平等原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■責(zé)任無(wú)極化原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■定期分析改進(jìn)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■重點(diǎn)突出原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■工具規(guī)范原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

2、三種基本工具

■流程圖：櫸木板采購(gòu)供給流程圖

■價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型

■目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型

3、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容

4、影響標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的四個(gè)因素

5、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動(dòng)管理的四項(xiàng)工作

6、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動(dòng)分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求

7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程不斷改進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求

■時(shí)間導(dǎo)向分析法

■成本導(dǎo)向分析法

■價(jià)值貢獻(xiàn)分析法

8、流程結(jié)構(gòu)管理的基本原則

■高位勢(shì)流程優(yōu)勢(shì)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■流程目標(biāo)明確單一原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■流程層次結(jié)構(gòu)合理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■流程之間銜接恰當(dāng)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

■沒(méi)有重疊流程原則的標(biāo)準(zhǔn)要求

五、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理與ISO9001

1、文件的屬性和要求

2、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程分析

3、標(biāo)準(zhǔn)化流程圖的編制與評(píng)審

4、流程圖符號(hào)

5、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明

6、流程圖繪制原則

7、流程圖畫法

8、問(wèn)題處理流程圖示例