項(xiàng)目經(jīng)理卓越溝通力實(shí)踐

【課程目標(biāo)】

1. 使全體參訓(xùn)學(xué)員深刻感知部門溝通對組織發(fā)展的重要意義，并轉(zhuǎn)變決策觀念與行為，以及認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的方法，溝通技巧和溝通藝術(shù)。

2. 使全體參訓(xùn)學(xué)員深刻理解溝通的重要性，把溝通的觀念、精神，及修正的行為貫徹到實(shí)際工作中的方方面面。

1) 溝通的根本來自切合實(shí)際的決策協(xié)調(diào)方案；

2) 溝通是一種態(tài)度，是主動(dòng)自發(fā)的行為；

3) 強(qiáng)調(diào)溝通的文化是企業(yè)管理者義不容辭的責(zé)任；

4) 把溝通的理念制度化。

【授課對象】

項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師、監(jiān)理工程師、新晉管理者、中高層管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干優(yōu)秀員工

【培訓(xùn)時(shí)間】

1.5-2天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、 課前討論

1. 項(xiàng)目溝通中常見現(xiàn)象

2. 項(xiàng)目管理中常用的三種溝通方法

推式、拉式、交互式

二、 分組演繹項(xiàng)目管理中的微項(xiàng)目溝通

1. 小組項(xiàng)目過程中的討論問題

2. 小組項(xiàng)目溝通演繹

3. 組間、老師點(diǎn)評

三、 溝通概念與模型

1. 溝通的定義與作用

2. 溝通在項(xiàng)目管理中的重要性

3. 溝通信息模型

4. 溝通的基本形態(tài)與類別

5. 如何提高項(xiàng)目管理中的溝通熱度

四、 項(xiàng)目溝通的障礙

1. 項(xiàng)目溝通的渠道

2. 項(xiàng)目溝通的信息漏斗

3. 項(xiàng)目溝通存在障礙分析

五、 如何有效溝通

1. 項(xiàng)目經(jīng)理如何崔活

2. 如何處理不同項(xiàng)目組間的的吵架

3. 項(xiàng)目經(jīng)理如何向上匯報(bào)與管理

4. 項(xiàng)目過程中如何溝通更舒服

六、 項(xiàng)目經(jīng)理需要提升溝通技能，提升工作效率

1. 項(xiàng)目經(jīng)理需要提高的傾聽技巧

a) 傾聽的五個(gè)層次

b) 溝通漏斗定律

c) 區(qū)分事實(shí)和想象

d) 案例分析：事實(shí)和想象

e) 改善傾聽的循環(huán)

2. 如何提高項(xiàng)目提問技巧

a) 提問的方式

b) 提問的目的

3. 項(xiàng)目實(shí)施過程中如何提高表達(dá)技巧

a) 表達(dá)的印象

b) 表達(dá)的忌諱

c) 了解客戶的需求

d) 金字塔表達(dá)法

e) 案例分析：毫無邏輯的表達(dá)

f) 案例分析：擠牙膏類

4. 提高項(xiàng)目經(jīng)理的情緒處理技巧

a) 正念呼吸法

b) 3F法安撫情緒

c) EFT情緒釋放

七、 總結(jié)、復(fù)盤與分享

【場地布置】