優(yōu)勢思維五步法——問題分析與解決

【課程收益】

1、形成企業(yè)統(tǒng)一理性思維語言；

2、輔導下屬學會思考，主動解決問題能力；

3、建立問題的自治體系，并能洞察環(huán)境，轉問題為機會。

【課程背景】

思考力決定競爭力，促進思考力的方法之一，就是改善思考的語言。

思維是一種語言，用來清晰表達思想，適用于團隊之間的溝通，也適用于自我溝通。管理者的思想是多元化的，語言表達繁瑣更是影響效率，企業(yè)需要訓練一種通用語言，使得溝通各方能清晰理解對方的含義，也使得個體能夠保持清晰的思路。如何降低企業(yè)的溝通成本，建議參與者運用統(tǒng)一的“問題解決語言”。

同在一個國家，會選擇一種“普通話”；同在一個地球村，會選擇一種'“世界語”，而企業(yè)中一起合作的成員，卻始終缺乏合適的語言訓練來表達思考的成果，這對于共同解決一個問題帶來了理解上的障礙。所以企業(yè)會出現(xiàn)會議不決、對抗加劇，所以個人會出現(xiàn)情緒用事，決策輕率。

《優(yōu)勢思維五步法一問題分析與解決》是一種關于思考的“共通語言”的選擇。首先它非常簡潔，可以快速學習和運用；其次它非常有效，能夠徹底解決問題。第三它鼓勵個性化發(fā)揮，能與學習者一起成長。這樣的思維語言具有簡潔、流程化、客觀性、成長性等多方優(yōu)勢。

本課程提供的流程化思考語言，包含分析和解決問題的五個步驟：界定問題、查找原因、創(chuàng)造方案、選擇優(yōu)案、預測風險。這五個步驟均是基于客觀的事實進行的，是根據(jù)客觀的內容，關注時間、空間、人物、發(fā)展的趨勢等信息進行的結構化思考。

這樣的思考語言通俗易懂同時又可以個性化演變，我們建議企業(yè)家借鑒、傳播這種思維中的“普通話”，提升企業(yè)系統(tǒng)解決問題的能力。同時，個人如果掌握了這樣的思維語言，也能夠從容應對變化莫測的形式，保持清晰頭腦，提高問題解決的效率。

【教學形式】

案例引入、視頻教學、小組研討、工具提煉、現(xiàn)場演練、實際問題解決、深入點評

【課程時長】

12小時（6小時/天）

【課程大綱】

引言  通過理性思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢

小游戲：解決問題的思維比較

1、直覺思維的經驗

2、理性思維的流程和信息

3、理性思維的5個大步驟20個精細流程

模塊一：形勢判斷(SAP)——明確問題，主動管理

提交問題：每人1個難題

1、檢查困惑：形勢與問題

2、化整為零：復雜問題的分解

視頻案例：《毒氣事件》排序

3、多問題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢

4、選擇解決策略分析原因、做出選擇還是控制風險?

練習整理現(xiàn)場問題，排序并鎖定到三大策略

模塊二：原因分析(CAP)——查找真正的原因

小案例：燈不亮

1、原因分析的1P3C步驟

2、描述問題的表現(xiàn)

3、設立比較對象發(fā)現(xiàn)線索

4、進行線索的檢驗得到原因

練習：現(xiàn)場問題的原因分析

模塊三：創(chuàng)造思維(CTP)——如何獲得新的方案

小案例《莎士比亞問題》

1、創(chuàng)造新方案的4個步驟

2、改變要素與改變組合

3、解決案例問題：服務創(chuàng)新/提高客戶滿意度/會議創(chuàng)新

練習現(xiàn)場問題創(chuàng)新方案提出

模塊四：決策制定（DMP）—選拔最滿意的方案

標準：決策就是明確選擇標準

1、 標準制定的FCAR步驟

案例：決策的全過程

2、 標準區(qū)分、選擇與量化

練習：現(xiàn)場決策題

3、 標準之間的置換、標準與風險置換

模塊五：計劃分析（PAP）—掌握未來勝券在手

小游戲：數(shù)數(shù)

1、 明確關鍵步驟和預防措施

2、 計劃分析的OPPB步驟

練習：下階段管理分析的關鍵步驟、預防和補救措施

視頻案例：計劃的步驟和問題

3、 問題意識到機會意識到轉換

總結：課程整體體系和簡要測試