新晉主管承上啟下

【課程簡(jiǎn)介】

作為新晉主管，在承上啟下方面，您是否遇到以下困惑和尷尬：

自己認(rèn)為是按照上司指示去做的，上司卻認(rèn)為你自以為是；

辛辛苦苦準(zhǔn)備好久寫的工作匯報(bào)，上司卻認(rèn)為你不知所云；

你努力把想法建議對(duì)上司說半天，上司卻認(rèn)為你逼他接受；

上司批評(píng)冤枉了你，你申訴解釋，上司卻認(rèn)為你受不了屈；

上司越過你指揮，你好心提醒他，上司卻認(rèn)為你在指揮他；

雖然與部屬在一起工作多年，卻未必真正了解部屬的需求；

部屬有困惑有心事，私下里相互傳播，也不愿意與你交流；

干部把布置工作當(dāng)完成，部屬把完成工作當(dāng)結(jié)果，全亂套；

團(tuán)隊(duì)士氣低落經(jīng)常情緒化難合作，干部卻不知道怎么激勵(lì)；

你認(rèn)為說清楚了，部屬也以為聽明白了，做起來卻不對(duì)了；

部屬遇事不思考又沒轍，啥事都來問你咋辦，你應(yīng)接不暇；

因擔(dān)心部屬做不好，你不敢授權(quán)親力親為，常忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；

部屬心不甘情不愿，你無有效說服他的辦法，常壓而不服；

。。。。。。

通過學(xué)習(xí)本課程，你可以聽懂上司的語言，了解上司的需求、期望，諒解上司的難處，學(xué)習(xí)到與上司相處的正面思維和實(shí)戰(zhàn)技巧，讓你跟隨有道、輔佐有方，成為上司心目中的好部屬。你可以全面了解部屬的信息，深入理解部屬的想法和期望， 學(xué)習(xí)到與部屬相處的正面思維和實(shí)戰(zhàn)技巧，讓你領(lǐng)導(dǎo)有道、帶兵有方，成為部屬甘心擁護(hù)跟隨的好上司。

【適合人群】

科長(zhǎng)、課長(zhǎng)、主任、部長(zhǎng)、新晉經(jīng)理。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

精編版：12小時(shí)/2天，強(qiáng)化版：18小時(shí)/3天

【培訓(xùn)特色】：

理念引導(dǎo)、要領(lǐng)解析、案例研討、故事啟發(fā)、錄像教學(xué)、分組討論、技能測(cè)試、導(dǎo)入情境、角色扮演、團(tuán)隊(duì)游戲、小組競(jìng)賽、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分、即時(shí)激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

【學(xué)習(xí)收益】

令上司欣賞的七個(gè)特征、令上司討厭的九個(gè)行為、接受任務(wù)的八個(gè)技巧、接受挑戰(zhàn)性任務(wù)的五要和五不要、如何上有政策、下必有對(duì)策，化解越級(jí)指揮的八個(gè)技巧、向上司匯報(bào)工作的六個(gè)技巧、向上司提交建議的六個(gè)技巧、化解被上司冤枉的七個(gè)技巧、輔佐上司的六大要領(lǐng)。

識(shí)人七招與觀人八法、指導(dǎo)四階段及五要點(diǎn)、四種效應(yīng)的用人啟示、分配工作的六大技巧、避免授權(quán)的五個(gè)誤區(qū)、高效贊美的四個(gè)技巧、激勵(lì)三大原理及運(yùn)用、建設(shè)性批評(píng)的十個(gè)技巧、高效說服的六大要領(lǐng)、績(jī)效考核的六個(gè)原則、績(jī)效面談十個(gè)要點(diǎn)、處理越級(jí)報(bào)告的六個(gè)技巧。

【課程大綱】

第一部分、承上篇------輔佐之道

一、 上司心目中理想部屬的特點(diǎn)？

1、 令上司喜歡的三個(gè)特征

2、 令上司欣賞的七個(gè)表現(xiàn)

3、 令上司討厭的九個(gè)行為

二、 上級(jí)交辦的事，要怎么辦？

1、 高效接受任務(wù)的八個(gè)技巧 

2、 接受任務(wù)的五要和五不要

3、 上若有政策，下必有對(duì)策

4、 專題討論：計(jì)劃趕不上變化，咋辦？

5、 專題討論：上級(jí)讓你看著辦，咋辦？

6、 專題討論：上級(jí)越級(jí)指揮，你咋辦？

三、 如何接受上司的授權(quán)？

1、 了解上司授權(quán)的十個(gè)顧慮 

2、 接受上司授權(quán)的六個(gè)技巧

3、 專題討論：越權(quán)可怕，還是失職可怕？

4、 案例研討：昭侯醉酒帶來的管理啟示

四、 如何高效向上司匯報(bào)工作？

1、 向上司匯報(bào)工作要及時(shí)

2、 向上司匯報(bào)工作要?jiǎng)?wù)實(shí)

3、 向上司匯報(bào)時(shí)先講結(jié)果

4、 向上司匯報(bào)成績(jī)不邀功

5、 向上司匯報(bào)失誤要擔(dān)責(zé)

6、 向上司講問題要有方案

7、 專題討論：匯報(bào)工作，上司卻不耐煩，咋辦？

8、 專題討論：請(qǐng)示上級(jí)，上級(jí)不給答案，咋辦？

五、 如何高效向上司提交建議？

1、 上司也需要贊美，忠言未必要逆耳

2、 不同意見私下說，勿當(dāng)面頂撞上司

3、 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，利用可靠資訊數(shù)據(jù)

4、 設(shè)想好上司的質(zhì)疑，事先想好答案

5、 要簡(jiǎn)明扼要突出重點(diǎn)，塑造出價(jià)值

6、 充分尊重和理解，上司不能逼上司

7、 專題討論：與上司的想法和觀點(diǎn)不一致，咋辦？

8、 專題討論：對(duì)公司有關(guān)的創(chuàng)意要直接提交老板嗎？

六、 被上司冤枉了，該怎么辦？

1、 放在一邊，勿急于申訴 

2、 上司道歉，一笑化解之 

3、 完成任務(wù)，可以得60分 

4、 擔(dān)起責(zé)任，可以得70分 

5、 承受委屈，可以得80分 

6、 化解委屈，可以得90分 

7、 無則加勉，可以得95分

8、 案例分享、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練

第二部分、啟下篇------帶兵之道

七、 如何知人、育人以及用人 ？

1、 識(shí)人七招 與 觀人八法

2、 部屬工作做不好，咋辦？

3、 教育下屬：態(tài)度、知識(shí)、技能

4、 輔導(dǎo)部屬的方法和時(shí)機(jī)

5、 工作指導(dǎo)四階段法和五要點(diǎn)

6、 知人善用---用人的四種效應(yīng)

7、 專題討論：領(lǐng)導(dǎo)即是修己安人

8、 專題分享：九步培育百戰(zhàn)精兵

八、 如何分配工作、下達(dá)指示 ？

1、 考慮: 確定分配工作的對(duì)象

2、 說明: 此工作的目的和內(nèi)容

3、 探討: 此工作的目標(biāo)和時(shí)限

4、 強(qiáng)調(diào): 工作價(jià)值和注意事項(xiàng)

5、 要求: 對(duì)方反饋和定期報(bào)告

6、 肯定: 部屬能力并給其信心 

7、 專題討論：如何聽部屬匯報(bào)工作？

8、 專題討論：如何訓(xùn)練部屬思考力？

九、 如何分身有術(shù)、高效授權(quán) ？

1、 授權(quán)對(duì)部屬的四個(gè)意義

2、 授權(quán)對(duì)上司的四個(gè)意義

3、 授權(quán)面臨的四個(gè)困惑

4、 堅(jiān)持授權(quán)的七個(gè)原則

5、 掌握授權(quán)的五步方法

6、 避免授權(quán)的五個(gè)誤區(qū)

7、 專題討論：孔明的領(lǐng)導(dǎo)失誤

8、 專題討論：分層負(fù)責(zé)與分層授權(quán)

十、 如何贊美有法、高效激勵(lì) ？

1、 高效贊美的四個(gè)技巧

2、 需求層次理論及管理應(yīng)用

3、 雙因素理論及管理應(yīng)用

4、 公平理論及管理應(yīng)用

5、 可資借鑒的12個(gè)激勵(lì)策略

6、 避免激勵(lì)部屬的13個(gè)誤區(qū)

7、 專題討論：三合一的團(tuán)隊(duì)文化

8、 錄像案例：劉備的激勵(lì)技巧

十一、 如何建設(shè)性批評(píng)處罰部屬 ？

1、 要在冷靜的時(shí)候，不要老翻舊帳

2、 要在單獨(dú)的時(shí)候，不要公報(bào)私怨

3、 要指出具體事實(shí)不要諷刺打擊

4、 要能激勵(lì)和期望不要沒完沒了

5、 要允許人家解釋不要轉(zhuǎn)嫁怨氣

6、 部屬觸碰底線，處理三個(gè)原則

7、 專題討論：部屬頂撞自己，咋辦？

8、 案例討論：部屬之間沖突，咋辦？

十二、 部屬不執(zhí)行工作，怎么辦 ？ 

1、 部屬為何不去做的深層原因

2、 打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力6大DNA

3、 提高執(zhí)行力的“四大要素”

4、 提高執(zhí)行力工具：24字秘訣

5、 提高執(zhí)行力工具：YCYA法

6、 提高執(zhí)行力工具：3 L法

7、 案例分享：消滅借口4R法

8、 案例分享：做完了與做到了

十三、 如何評(píng)價(jià)考核部屬，促成長(zhǎng)？

1、 明確績(jī)效考核的三大要領(lǐng)

2、 建立全面考核的六個(gè)原則

3、 建設(shè)性績(jī)效面談十個(gè)步驟

4、 建設(shè)性績(jī)效面談十個(gè)要點(diǎn)

5、 角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)

6、 討論：部屬越級(jí)報(bào)告，怎么辦？

7、 案例分享：高效說服之18招

總 結(jié)：要點(diǎn)總結(jié)、收獲分享、現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、問題答疑、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化六步法。