| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時(shí)安排： | 3天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 介紹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理、ITIL體系以及IT項(xiàng)目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法，詳細(xì)解剖IT服務(wù)提供和IT服務(wù)支持的流程和能力，IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導(dǎo)管理技巧，并講授如何對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-24 08:23 |
課程簡(jiǎn)介和課程目的
介紹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理、ITIL體系以及IT項(xiàng)目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法，詳細(xì)解剖IT服務(wù)提供和IT服務(wù)支持的流程和能力，IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導(dǎo)管理技巧，并講授如何對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)。通過(guò)培訓(xùn)，提升企業(yè)以及IT經(jīng)理和IT人員的綜合能力，推進(jìn)企業(yè)IT服務(wù)決策和服務(wù)管理水平，改善企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)的流程和能力，加強(qiáng)企業(yè)IT項(xiàng)目的管理和實(shí)施能力，為企業(yè)構(gòu)建適合自身發(fā)展的管理流程提供一種具有世界先進(jìn)水準(zhǔn)的參照系。
課程對(duì)象：
IT總監(jiān)，IT經(jīng)理，IT項(xiàng)目經(jīng)理，IT服務(wù)工程師，IT運(yùn)維人員，IT研發(fā)人員，以及對(duì)IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理感興趣的各界人士。
課程長(zhǎng)度及人數(shù)限定：
3天，計(jì)6*3＝18小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過(guò)30人。
課程反饋評(píng)分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開(kāi)放式討論、參與式練習(xí)，以及可選的回家作業(yè)、考試等。
作為情景互動(dòng)式培訓(xùn)，本課程必須采用專用的培訓(xùn)互動(dòng)物品，請(qǐng)培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算（16元×小組數(shù)＋48元）。
此外，講臺(tái)必須是1.2米高度的站立式講臺(tái)，桌椅必須分小組排布。
課程內(nèi)容一覽：
企業(yè)信息化與IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理
? 企業(yè)信息化的焦點(diǎn)和難點(diǎn) ? IT產(chǎn)品周期縮短的壓力 ? 當(dāng)技術(shù)不再萬(wàn)能 ? 市場(chǎng)對(duì)IT服務(wù)管理的需求為何呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng) ? CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司 ? 信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展三階段 | ? 企業(yè)信息化的四大戰(zhàn)略 ? 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法 ? CIO三種類型及其角色定位 ? 企業(yè)信息化主管的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題 2 項(xiàng)目管理 2 服務(wù)管理 |
l 案例分析 | |
ü 全球8大 IT巨擘的業(yè)務(wù)焦點(diǎn) | ü |
IT服務(wù)管理綜述
? IT服務(wù)管理的發(fā)展 ? IT服務(wù)管理和ITIL的定義 ? ITSM的基本原理 | ? 傳統(tǒng)IT管理和ITSM的比較 ? IT服務(wù)管理價(jià)值鏈 ? IT基礎(chǔ)架構(gòu)與企業(yè)業(yè)務(wù) |
l 案例分析 | |
ü ITIL認(rèn)證和PMP認(rèn)證 | ü |
IT服務(wù)管理和ITIL框架體系
? 服務(wù)的三個(gè)基本特性 ? 服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng) ? IT服務(wù)三角形 ? 服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)要素 ? IT服務(wù)質(zhì)量差距模型 | ? 職能與流程 ? ITIL各流程和職能之間的關(guān)系 ? ITIL的特點(diǎn) ? ITIL的核心模塊構(gòu)成 ? 最佳實(shí)踐的4個(gè)等級(jí) |
l 案例分析 | |
ü IBM全球服務(wù)部架構(gòu) | ü |
IT服務(wù)提供管理
? 服務(wù)級(jí)別管理 ? IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理 ? 能力管理 | ? IT服務(wù)持續(xù)性管理 ? 可用性管理 |
l 案例分析 | |
ü 服務(wù)要素結(jié)構(gòu)和成本歸集分配 | ü 銀行客服系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行受到嚴(yán)重挑戰(zhàn) |
IT服務(wù)支持管理
? 服務(wù)臺(tái) ? 突發(fā)事件管理 ? 問(wèn)題管理 | ? 配置管理 ? 變更管理 ? 發(fā)布管理 |
l 案例分析 | |
ü SFPH的擴(kuò)容宕機(jī)事故 | ü 當(dāng)客戶提出重大變更…… |
IT項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)
? 厘清關(guān)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí) ? 生產(chǎn)運(yùn)作和項(xiàng)目實(shí)施的區(qū)別 ? 項(xiàng)目三角形 ? 國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程與技能領(lǐng)域 2 PMI五大過(guò)程組 2 PMI九大管理技能領(lǐng)域 | ? IT項(xiàng)目管理五步驟： 1. 啟動(dòng)：制定項(xiàng)目目標(biāo)、利用項(xiàng)目章程 2. 計(jì)劃：制定計(jì)劃的要訣、容易遺漏的要素 3. 實(shí)施：成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵——執(zhí)行力 4. 控制：如何強(qiáng)有力地跟蹤和控制項(xiàng)目 5. 收尾：如何讓客戶愿意為你簽字 |
l 案例分析 | |
ü 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個(gè)月！ | ü 制造業(yè)老總的流程變革窘境 |
IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
? 商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與純風(fēng)險(xiǎn) ? IT風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分和風(fēng)險(xiǎn)決策 ? 效用心理對(duì)決策的干擾 ? EMV技術(shù) ? 如何識(shí)別IT風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源 | ? 風(fēng)險(xiǎn)的定性分析與定量分析 ? 五大風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)對(duì)策 2 規(guī)避，容忍，解緩，轉(zhuǎn)移，意外儲(chǔ)備 ? 時(shí)間與經(jīng)費(fèi)類風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)留方法 ? IT風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控 |
l 案例分析 | |
ü 浦東機(jī)場(chǎng)DCS——風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為9的知名重點(diǎn)項(xiàng)目 | |
IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導(dǎo)技能和人員管理技巧
? IT經(jīng)理和公司總裁誰(shuí)的能量大？ ? IT經(jīng)理的必備素質(zhì)和五大管理技能 ? 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 2 職能型、矩陣型、項(xiàng)目型 ? 干系人分析和組織生存技術(shù) ? 員工的工作意愿和工作能力分析 | ? 團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段 2 形成、振蕩、規(guī)范、表現(xiàn) ? 團(tuán)隊(duì)成熟度及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 巧妙運(yùn)用虛擬團(tuán)隊(duì) ? IT經(jīng)理的決策方法 ? 在IT環(huán)境下提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力 |
l 案例分析 | |
ü 一線經(jīng)理和IT支持經(jīng)理的沖突 | ü PBC：財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的人員績(jī)效考核體系 |
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