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沖突管理

主講老師: 蔣巍巍 蔣巍巍

主講師資:蔣巍巍

課時安排: 2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 《沖突管理9堂課》從心里學(xué)角度入手,剖析根源,直擊本質(zhì),用通俗易懂的案例直擊導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的6個根源,詮釋9種解決沖突的方法,為處理不同原因產(chǎn)生沖突提供了行之有效的策略。通過本課程的學(xué)習(xí)能夠及時有效的掌握沖突管理的工具,使學(xué)員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-08 11:47


課程概述:

沖突管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項不可或缺的能力,因為企業(yè)的各種沖突直接影響企業(yè)的績效。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方,讓沖突雙方最終實現(xiàn)共贏。蔣巍巍認為,管理的過程實際上是一個避免沖突的過程,其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點是沒有預(yù)知性,并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中,沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷,沖突導(dǎo)致工作效率降低、人際關(guān)系變差、組織行為混亂、擾亂工作計劃和日程安排、各項費用增加……等情況?!稕_突管理9堂課》從心里學(xué)角度入手,剖析根源,直擊本質(zhì),用通俗易懂的案例直擊導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的6個根源,詮釋9種解決沖突的方法,為處理不同原因產(chǎn)生沖突提供了行之有效的策略。通過本課程的學(xué)習(xí)能夠及時有效的掌握沖突管理的工具,使學(xué)員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。

課程時間:2                     

參加對象:企業(yè)各層級管理人員

授課老師:《沖突管理:化沖突為轉(zhuǎn)機的9個步驟》書籍作者蔣巍巍先生

課程內(nèi)容:

1課:正確的認識沖突

 沖突無處不在

 沖突只能被化解,不能被消滅

 沖突管理的難點與轉(zhuǎn)機

 沖突的兩面性你知道嗎

 如果解決沖突的方法不當(dāng),后果不堪設(shè)想

 案例討論:比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因

 

2課:沖突的來源和分類管理

 個性差異: 如何戰(zhàn)勝另外一個自己

 權(quán)利和地位:同一時間無法履行多重職責(zé)

 價值觀和原則:沒有人比自己的更正確

 爭奪資源:在組織中“資源”永遠是不夠用的

 逃離痛苦:人的本源行為的真實體現(xiàn)

 追求快樂或打擊報復(fù):心理扭曲案例講解

 組織變革:在誰的地盤聽誰的

 情商差異:每個人有他的性格和脾氣

 信息不對稱:不透明的信息誰人懂

 如何有效的對沖突進行分類和分層

 如何準確的判斷沖突的來源

 ◎案例:區(qū)分沖突的方法和工具討論

 

3課:掌握沖突處理9法應(yīng)對不同個體

 妥協(xié)法的運用原則及對象

 回避法的運用原則及對象

 平滑法的運用原則及對象

 強迫法的運用原則及對象

 滾雪球法的運用原則及對象

 直接法的運用原則及對象

 背后鞠躬法的運用原則及對象

 延時法的運用原則及對象

 轉(zhuǎn)移法的運用原則及對象

 ◎案例討論:對號入座,切勿亂坐

 

4課:做好預(yù)警管理杜絕組織沖突           

 個體行為與組織行為預(yù)警案例講解

 個體利益與組織利益預(yù)警案例講解

 組織文化理念與個體價值觀預(yù)警案例講解

 個體心態(tài)與工作狀態(tài)預(yù)警案例講解

 個體壓力與情緒管理不當(dāng)預(yù)警案例講解

 管理流程無序預(yù)警

 組織戰(zhàn)略不明預(yù)警

 組織無創(chuàng)新舉措預(yù)警

 ◎案例:為什么“沖突”減少了?

 

5課:做好外部管理避免客戶沖突

 沖突管理從客戶關(guān)系開始

 走好6步輕松處理客戶沖突

 解決客戶沖突有3

 如何快速找到矛盾對立面,平衡客戶心理

 化解客戶沖突處理的3大原則

 處理客戶沖突的10個步驟

 避免客戶沖突的5個途徑

 ◎案例:難纏的“投訴大王”又來了

 

6做好向上管理預(yù)防向上沖突

 向上管理的五步工作法

 正確認識組織、上司、個人之見的關(guān)系

 如何有效的匯報工作

 如何用5位法正確處理上下級關(guān)系

 如何從依賴走向互賴

 ◎案例:上司眼中的“三個代表”

 

7課:破解肢體語言密碼避免橫向沖突

 肢體語言在溝通中的重要性

 第一印象取決于決定性的7秒鐘

 肢體語言的分類

 如何有效運用肢體語言

 頭部肢體動作與內(nèi)心真實想法對照講解

 手勢與內(nèi)心真實想法對照講解

 腿腳與內(nèi)心真實想法對照講解

 表情語氣與內(nèi)心真實想法對照講解

 現(xiàn)場演練:各類肢體行為的內(nèi)心想法對照

 

 

8課:化危機為轉(zhuǎn)機避免公共關(guān)系沖突

 控制:如何避免讓沖突進一步“升級”

 應(yīng)對:當(dāng)沖突轉(zhuǎn)化為危機……

 區(qū)分:沖突與機會的共同管理

 策略:這些法則讓你跳出危機處理的坑

 方法:如何構(gòu)建建設(shè)性沖突體系

 ◎沖突管理之道:第一時間避免破壞性沖突發(fā)生

 

 

9課:沖突管理與處理藝術(shù)

 找到支點用好杠桿

 沖突中危與機的共同管理

 支點一:案例詳解,如何短時間建立信任關(guān)系

 支點二:案例詳解,如何徹底的將人和事從對方的內(nèi)心分開

 支點三:案例詳解,別讓情緒控制你,別讓壓力折磨你

 支點四:案例詳解,如何避免沖突進一步“升級”

 ◎案例討論:如何在第一時間避免破壞性沖突發(fā)生

 
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