贏在績(jī)效——績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)踐

課程背景

隨著外部市場(chǎng)環(huán)境不斷變化與企業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)而言良好的績(jī)效管理尤為重要，除了能持續(xù)提升員工表現(xiàn)并促進(jìn)員工成長(zhǎng)之外，也能很好的促進(jìn)管理決策并幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因而一直是一個(gè)備受關(guān)注的話題。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略，再落實(shí)到人力資源管理的過(guò)程中績(jī)效管理往往首當(dāng)其沖被重點(diǎn)討論，做好績(jī)效管理不得不面對(duì)以下挑戰(zhàn)：

● 績(jī)效管理脫離業(yè)務(wù)與組織，未與業(yè)務(wù)發(fā)展相聯(lián)接

● 績(jī)效管理下沉過(guò)程盲目落實(shí)到個(gè)人，缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)及崗位績(jī)效的系統(tǒng)體系搭建

● 績(jī)效管理執(zhí)行不規(guī)范，績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋及績(jī)效評(píng)估形同虛設(shè)

● 績(jī)效激勵(lì)機(jī)制不系統(tǒng)化，無(wú)法做好績(jī)效持續(xù)提升正循環(huán)

本課程將通過(guò)兩天的詳細(xì)理念、方法論講解，幫助績(jī)效管理人士追本溯源，全局掌握績(jī)效管理，通過(guò)大量工具與演練更好搭建切實(shí)有效的績(jī)效管理體系，完善績(jī)效管理流程與落地有效性。

課程收益：

● 學(xué)會(huì)自上而下做績(jī)效管理，以組織績(jī)效管理賦能組織發(fā)展，以團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理支持上層組織績(jī)效，以崗位績(jī)效明確團(tuán)隊(duì)績(jī)效，保障績(jī)效管理配套且與業(yè)務(wù)聯(lián)接緊密；

● 理解績(jī)效管理賦能業(yè)務(wù)的重要性，做好績(jī)效持續(xù)提升的內(nèi)循環(huán)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展；

● 掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估，使績(jī)效管理的“最后一公里”觸達(dá)員工并能有效執(zhí)行；

● 掌握績(jī)效激勵(lì)的方法論，并學(xué)會(huì)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)三大類主要績(jī)效激勵(lì)方案設(shè)計(jì)，完善對(duì)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，為持續(xù)績(jī)效提升做好基礎(chǔ)工作；

● 提升學(xué)員的戰(zhàn)略分解能力、目標(biāo)制定能力、績(jī)效管理能力、績(jī)效改善能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：績(jī)效管理負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、專員，人力資源管理專業(yè)人士，一線管理人員

課程方式：講解+工具+案例+討論+演練

課程大綱

第一講：績(jī)效管理認(rèn)知

導(dǎo)入：績(jī)效管理概述

模型：3P人力資源管理模型

1）3種文化大趨勢(shì)：更加績(jī)效導(dǎo)向

案例：谷歌和通用電氣的績(jī)效管理實(shí)踐及發(fā)現(xiàn)

討論：績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

2）績(jī)效管理的本質(zhì)：一句話定義

一、尋找績(jī)效管理的痛點(diǎn)

痛點(diǎn)1：過(guò)度依賴工具

痛點(diǎn)2：過(guò)度依賴制度

討論：為什么公司的績(jī)效管理無(wú)效？是業(yè)務(wù)部門配合HR還是HR配合業(yè)務(wù)部門？

痛點(diǎn)3：僅看重執(zhí)行落地

二、理解績(jī)效管理的本質(zhì)

——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)

工具：PDCA循環(huán)

總結(jié)：績(jī)效管理的三個(gè)維度

1. 組織績(jī)效

2. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

3. 崗位績(jī)效

第二講：基于戰(zhàn)略落地的組織績(jī)效管理

一、組織績(jī)效的管理目的與必要性

工具：組織戰(zhàn)略落地全景圖

二、定義企業(yè)戰(zhàn)略地位與績(jī)效策略

工具：行業(yè)與組織階段矩陣

三、以業(yè)務(wù)發(fā)展階段對(duì)組織進(jìn)行分類及績(jī)效策略

階段1：初設(shè)期

——?jiǎng)?chuàng)業(yè)初設(shè)：持續(xù)改善

階段2：成長(zhǎng)期

——快速成長(zhǎng)：戰(zhàn)略分解

階段3：穩(wěn)定期

——穩(wěn)定發(fā)展：公平激勵(lì)

階段4：轉(zhuǎn)型發(fā)展期

——轉(zhuǎn)型衰退：變革推動(dòng)

第三講：基于組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

導(dǎo)入：前臺(tái)業(yè)務(wù)+中臺(tái)支持+后臺(tái)職能的平臺(tái)型組織管理

一、前臺(tái)業(yè)務(wù)的績(jī)效管理設(shè)計(jì)

要點(diǎn)：以差異化為核心

案例：不同銷售層級(jí)績(jī)效管理

二、中臺(tái)支持的績(jī)效管理設(shè)計(jì)

方式1：以客戶/產(chǎn)品/流程/進(jìn)度為基本考量點(diǎn)

方式2：從流程到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

方式3：從參與者到明確分工

方式4：從工作方式到控制手段

討論：研發(fā)部門如何進(jìn)行績(jī)效管理設(shè)計(jì)

三、后臺(tái)職能的績(jī)效管理設(shè)計(jì)

第一步：輸入關(guān)鍵要素

第二步：基于價(jià)值導(dǎo)向

第三步：分類結(jié)果輸出

工具：職能部門組織績(jī)效設(shè)計(jì)矩陣

第四講：基于員工績(jī)效賦能的崗位績(jī)效管理

一、績(jī)效管理流程

應(yīng)用：崗位聚類分析

第一步：崗位分析（識(shí)別管理方式）

第二步：目標(biāo)設(shè)定（明確考核內(nèi)容）

第三步：輔導(dǎo)實(shí)施（確保目標(biāo)執(zhí)行）

第四步：評(píng)價(jià)反饋（完成總結(jié)反思）

第五步：績(jī)效激勵(lì)（強(qiáng)化留存管理）

二、典型崗位及輸入分析（圖表分析）

工具：崗位類型對(duì)標(biāo)表

1. 價(jià)值創(chuàng)造

2. 組織構(gòu)建

3. 兢業(yè)貢獻(xiàn)

4. 關(guān)系構(gòu)建

5. 未來(lái)規(guī)劃

6. 問(wèn)題解決

案例：管理類崗位績(jī)效管理設(shè)計(jì)

工具：崗位績(jī)效管理九要素

三、多樣化績(jī)效管理工具

工具：平衡記分卡

應(yīng)用要點(diǎn)：橫向四個(gè)層面的一致和縱向戰(zhàn)略到執(zhí)行一致

工具：KPI

應(yīng)用要點(diǎn)：跳三跳夠得著的目標(biāo)

比較：MBO、KPI、BSC和OKR之我見(jiàn)

四、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

案例：德魯克談目標(biāo)管理——三個(gè)石匠的故事

1. 橫向一致性：關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)分解，從公司目標(biāo)到部門目標(biāo)

2. 縱向一致性：平衡記分卡

3. 可衡量的目標(biāo)：多快好省的目標(biāo)設(shè)定

4. 有挑戰(zhàn)又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：通過(guò)向上看，向內(nèi)看和向外看確定目標(biāo)值

工具：SMART目標(biāo)原則

五、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋

1. 績(jī)效輔導(dǎo)的起源

視頻案例：俞敏洪談自信與潛力

討論：3個(gè)最能激發(fā)自信和潛力的問(wèn)題

2. 影響管理者的績(jī)效輔導(dǎo)效果的因素

3. 四種不同員工的輔導(dǎo)策略

——支持型、指揮型、授權(quán)型、教導(dǎo)型

4. 輔導(dǎo)與反饋怎么做：善用GROW輔導(dǎo)模式

角色扮演：運(yùn)用GROW開(kāi)展一場(chǎng)績(jī)效輔導(dǎo)與反饋對(duì)話

工具：GROW輔導(dǎo)模式與莫滕森反饋原則

1）積極性反饋和建設(shè)性反饋

2）建立月度1：1績(jī)效溝通制度

討論和呈現(xiàn)：2023年工作重點(diǎn)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

六、績(jī)效評(píng)估

1. 績(jī)效評(píng)估打分常見(jiàn)五大誤區(qū)

——相似、對(duì)比、居中、極端和近因效應(yīng)

2. 如何做好績(jī)效評(píng)估

1）用事實(shí)說(shuō)話：STAR關(guān)鍵行為事例

2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話：正態(tài)分布和績(jī)效校準(zhǔn)會(huì)議

3）從全局說(shuō)話：善用ABCD績(jī)效九宮格

工具：ABCD績(jī)效九宮格

案例：杰克韋爾奇和馬云運(yùn)用績(jī)效九宮格的主導(dǎo)方針

思考：如何盡早地避免和減少業(yè)績(jī)不佳的情況

第五講：基于提升動(dòng)力的績(jī)效激勵(lì)

一、激勵(lì)方案設(shè)計(jì)六要素

——對(duì)象、總額、條件、模式、杠桿、周期

二、不同類別人員績(jī)效激勵(lì)

第一類：銷售人員績(jī)效激勵(lì)

分析：銷售職能與激勵(lì)結(jié)構(gòu)

1）提成激勵(lì)方案設(shè)計(jì)：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的直接績(jī)效激勵(lì)

2）目標(biāo)獎(jiǎng)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)：以績(jī)效指標(biāo)為基礎(chǔ)的直接績(jī)效激勵(lì)

演練：銷售崗位績(jī)效激勵(lì)方案設(shè)計(jì)

第二類：研發(fā)人員短期績(jī)效激勵(lì)

1）以研發(fā)項(xiàng)目為核心：成果型及收益型項(xiàng)目獎(jiǎng)金

2）以研發(fā)創(chuàng)新為核心：正式預(yù)研及非正式團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)時(shí)間項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)

案例：研發(fā)創(chuàng)新積分獎(jiǎng)勵(lì)

第三類：生產(chǎn)操作人員績(jī)效激勵(lì)

分析：生產(chǎn)操作人員職能與激勵(lì)結(jié)構(gòu)

1）計(jì)件制：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)件制及其示例

案例：生產(chǎn)一線與生產(chǎn)管理人員計(jì)件工資方案

2）計(jì)時(shí)制：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制及其示例

3）生產(chǎn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：以典型事件為基礎(chǔ)設(shè)置

討論：班組或團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

總結(jié)/反思與行動(dòng)計(jì)劃