問題分析與解決

問題分析

與解決

通過練習(xí)系統(tǒng)性的方法，幫助學(xué)員解決問題或抓住機會持續(xù)改進工作。課程結(jié)束時，學(xué)員可以達成如下目標(biāo)：

? 理解持續(xù)改進的重要性

? 明確自己在工作改進上可以發(fā)揮的作用

? 具備實施改進所必須的在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法技巧

? 激勵學(xué)員建立不斷改進的信念

一線員工，管理層，

參與生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他人員

各單元的課程結(jié)構(gòu)

1、 介紹一個階段

2、 播放錄像

3、 利用課堂練習(xí)深入研究各個階段的各個方面

4、 介紹每個階段的各個步驟，配有相應(yīng)的練習(xí)，練習(xí)中包含相應(yīng)的技巧（如繪制工作程序圖等）

5、 技巧說明錄像

6、 技巧使用練習(xí)

7、 《改進行動計劃表》

8、 總結(jié)

課程大綱

一、 發(fā)現(xiàn)并界定問題（1小時）

   播放錄像：良好的開端。

   講解關(guān)鍵術(shù)語、確保對問題、質(zhì)量、機會等術(shù)語有詳細的理解

1. 確定如何入手

2. 確定客戶的要求

3. 描述工作現(xiàn)狀

4. 確定問題及需要改進的領(lǐng)域

播放錄像：尋找改進的機會

學(xué)員評論錄像，講師總結(jié)

練習(xí)1-4小節(jié)

總結(jié)：學(xué)員進行改進循壞練習(xí)，對一個實際工作問題進行評估。講師總結(jié)要點。 

二、探討問題的起因（1.5小時）

   播放錄像：偵探的案例。學(xué)員學(xué)習(xí)到如何找出問題的根本原因，并避免常見的4問題

1. 引起問題的四類通常的原因類型

2. 識別可能的原因

3. 核實原因

4. 對于多起因的問題，要選擇首先消除的起因

播放錄像：探討問題的起因

學(xué)員評論錄像，講師總結(jié)

練習(xí)1-4小節(jié)

總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)進行改進循壞練習(xí)，通過練習(xí)來探討一個實際工作問題的起因。講師總結(jié)要點。

三、制定有效的方案（2小時）

   播放錄像：制定有效的改進方案之旅行目標(biāo)。介紹了制定有效方案的四個步驟

1. 重新定義問題

2. 為方案進行頭腦風(fēng)暴

3. 分析各種解決方案

4. 選定一個解決方案

     播放錄像：制定有效的改進方案

練習(xí)1-4小節(jié)，分小組定義X公司的問題、構(gòu)想方案、分析方案、選定方案

總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)進行改進循壞練習(xí)，通過練習(xí)來探討一個實際工作問題的起因。講師總結(jié)要點。

四、實施改進的行動（1小時）

   播放錄像：行動策略。介紹了實施改進行動的四個步驟

1. 計劃

播放錄像：組織付諸改進行動。學(xué)習(xí)到利用在公司建立網(wǎng)絡(luò)，促進各利益相關(guān)者參與到問題的改進中來

2. 測試

3. 實施

4. 評估有效性

練習(xí)1-4小節(jié)?？偨Y(jié)

五、持續(xù)改進的行動（0.5小時）

   播放錄像：不斷向前推進。介紹了不斷尋找機會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、持續(xù)改善

學(xué)員評論錄像，講師總結(jié)

總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)利用改進行動計劃表進行結(jié)合實際工作的練習(xí)，為本職工作的改進指定一個改善行動計劃表。

講師總結(jié)要點。