卓越賦能——高端商務(wù)禮儀的場景式應(yīng)用能力提升

【課程時間】1-3天（6小時/天）

【課程方式】理論講授 + 小組競技 + 互動訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑

 （注：2-3天版較1天版而言，授課中的互動訓(xùn)練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用訓(xùn)練、

案例分享解析、思維方式訓(xùn)練、跨學(xué)科知識的運用解讀、音視頻資源使用、學(xué)員分享與總結(jié)呈現(xiàn)方式等

會更詳細(xì)多樣。）

【課程特色】

? “學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；

? 課堂氣氛輕松活躍，合作性、互動性、行動性三合為一體讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；

? 與時俱進(jìn)案例解析+應(yīng)用心理學(xué)技巧訓(xùn)練+場景式模擬訓(xùn)練，深度鞏固和強化學(xué)習(xí)成果。

【課程提綱】

（注：普及版與進(jìn)階版通用，可根據(jù)實際需求與培訓(xùn)目標(biāo)靈活調(diào)整或定制大綱的具體內(nèi)容、授課時長、授課形式等）                

導(dǎo)入篇  新時代新挑戰(zhàn)

1、 認(rèn)知商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與本質(zhì)

2、 商務(wù)禮儀在企業(yè)實戰(zhàn)場景中的應(yīng)用難點

3、 商務(wù)禮儀在人際關(guān)系處理中的心理機制

4、 把自己作為方法——商務(wù)禮儀的落地施行

第一篇 高端商務(wù)禮儀之形象管理

1、 個人品牌意識與企業(yè)文化輸出

2、 高端商務(wù)禮儀中的形象禮儀與應(yīng)用

A、 商務(wù)場合著裝的四大原則

B、 商務(wù)形象禮儀的管理與應(yīng)用技巧——女士篇

C、 商務(wù)形象禮儀的管理與應(yīng)用技巧——男士篇

D、 形象雷區(qū)=負(fù)面情緒重災(zāi)區(qū)

第二篇 高端商務(wù)禮儀之行為管理

1、 表情管理——表情禮儀與情緒表達(dá)技巧

2、 儀態(tài)管理——儀態(tài)禮儀在人際溝通中的實際應(yīng)用

3、 行為禮儀在人際溝通與商務(wù)交往中的實際應(yīng)用

A、 差異化商務(wù)場景的搭建與行為解讀

 商務(wù)拜訪

 商務(wù)接待

 商務(wù)會議

 商務(wù)談判

B、 通用型商務(wù)場景的行為禮儀與實際應(yīng)用

 點頭禮儀

 鼓掌禮儀

 鞠躬禮儀

 手勢禮儀

 握手禮儀

 名片禮儀

 電梯禮儀

 介紹禮儀

 引領(lǐng)陪同

 遞接禮儀

 樓梯禮儀

 座次禮儀

 奉茶禮儀

 贈送禮儀

 餐飲禮儀

 乘機/車/船禮儀

第三篇 高端商務(wù)禮儀之溝通藝術(shù)

1、 商務(wù)交往中的溝通禮儀

A、 稱呼禮儀

B、 話題禮儀

C、 文明用語禮儀

D、 電話禮儀

E、 微信禮儀

F、 郵件禮儀

2、 辦公室場合中的溝通禮儀

A、 辦公區(qū)環(huán)境禮儀

B、 出入他人辦公室禮儀

C、 匯報與聽取匯報禮儀

D、 偶遇領(lǐng)導(dǎo)/同事的禮儀

3、 構(gòu)建積極有效的溝通氛圍

A、 尊重禮儀

B、 提問禮儀

C、 傾聽禮儀

D、 反饋禮儀

E、 表達(dá)禮儀

F、 贊美禮儀