企業(yè)項目風險管理實踐與應用

課程介紹：

21世紀是項目管理的世紀。項目管理涉及的范圍日益廣泛，在互聯(lián)網、工程、IT、制造等企業(yè)里面，諸如技術改造、非標產品交付、工藝改進、新產品研發(fā)、信息化系統(tǒng)部署實施、流程優(yōu)化等……所有這些都是項目，或者項目集、產品等。

越來越多的企業(yè)、政府、其他非盈利性組織都在引入項目管理，把其作為提高企業(yè)運作效率的解決方案，諸如蘋果、微軟，三星，沙特阿美，IBM，HP，麥肯錫，貝爾-阿爾卡特，中國的華為、阿里、騰訊、字節(jié)跳動等大型公司在企業(yè)內全面推行項目化管理，把項目分解成企業(yè)項目，部門項目和小組項目，在這些項目運作過程中，風險管理自然是非常重要的一點。

項目是為創(chuàng)造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。在這個創(chuàng)造過程中，投資者、執(zhí)行者、相關方等都可能面臨“不確定”帶來的機會或問題。這種不確定性在項目管理中稱之為風險。

今天，伴隨著VUCA時代的到來，快速變化的市場，大批量的項目，復雜多變的環(huán)境中，如何確保每個項目都能夠順利完成，必須依靠管理團隊的智慧來實現(xiàn)。防范消極風險的發(fā)生，抓住積極機會，這都需要技術和方法。

課程目標：

1. 從項目全生命周期角度，學習和掌握項目、項目集、產品風險管理的整個過程內容；

2. 學會以不同角色（項目經理、其他相關方）推動項目風險管理、成為項目管理的風險管理核心；

3. 學會制定項目風險管理流程，并通過風險管理策略和流程落實風險管控；

4. 學會為風險管理擬定各種模板、框架、登記冊、報告、應對策略等；

5. 能夠為組織項目風險管理提供協(xié)助，包括為PMO、組織知識庫、項目集、項目組合提供支持；

6. 能夠以持續(xù)不斷的技巧與能力，推動項目風險管理的管理工作。

適用對象：

風險管理專業(yè)人士、內部或外部風控專家、項目組合/項目集經理、項目經理、項目總監(jiān)、敏捷項目經理、產品經理、開發(fā)人員、準備考取PMP的人員。以及企業(yè)項目管理人員，技術轉管理人員，需要系統(tǒng)學習項目管理知識的人員、PMO管理人員、職能經理、高級管理層，正在或即將使用項目管理的其他相關人員。

課程時間： 

2-3天，6hours/天。

課程主題部分（大綱）

（一） 項目風險管理原則與概念

1. 項目風險管理的基本定義；

2. 單個與整體項目風險；

a) 單個風險與整體風險的關系

b) 變異性風險與模糊性風險的異同

c) 已知風險與未知風險的作用

3. 項目管理相關方風險態(tài)度；

4. 項目風險迭代與溝通；

a) 風險的溝通角色

b) 為什么要強化溝通的重要性

5. 項目風險管理職責與項目經理角色；

6. 項目風險管理全過程概述；

說明：K公司是一家集團公司，下屬包括軟件開發(fā)、新產品、工程等項目，公司管理層希望各業(yè)務領域的項目經理梳理出一份本年度項目中重大風險清單，大家應該如何開始做呢？ 

（二） 項目啟動與高層風險

1. 項目商業(yè)風險評估與判斷

a) 政治與法規(guī)風險

b) 市場與競爭者風險

c) 技術與需求未知性風險

d) 管理及其他風險

2. 項目商業(yè)論證：可行性

3. 項目章程發(fā)布期間的風險

a) 項目啟動時的風險

b) 階段或沖刺開啟時的風險

4. 確定項目生命周期方法

a) 預測型方法的風險維度

b) 迭代、增量方法的風險維度

c) 適應型（敏捷）方法的風險維度

d) 混合型做法的變通行為

5. 開發(fā)生命周期與項目風險

說明：在剛剛啟動的一個新項目中，高級管理層提供了一份《商業(yè)報告》，其中展示了幾個重大的風險因素，包括新項目收到競爭對手、疫情、國際合作等方面的沖擊。管理層委托你，將這些高層面的風險進行進一步量化，作為當前項目經理的你，應該如何量化風險？

（三）規(guī)劃項目風險管理

1. 確定與解決成功項目風險管理的方法；

a) 風險登記冊怎么制定

b) 風險報告怎么制定

2. 相關方在項目風險管理過程中的參與；

a) 相關方風險承受力度表設計

b) 相關方風險承受臨界值評估

c) 相關方風險偏好分析與評估

3. 組織目標、政策、實踐對項目風險的影響；

a) 風險概率和影響怎么定義

b) 需要確定哪些參數(shù)來判斷當前項目

c) 概率和影響矩陣怎么設計

d) 三維參數(shù)評估因素圖（如氣泡圖）怎么設計

4. 其他風險管理策略工具與技術：會議、模板；

5. 項目風險管理計劃的內容；

6. 項目集、產品風險管理策略建議；

說明：由于之前公司并沒有像樣的風險管理策略和方法，集團公司在審計工程部時發(fā)現(xiàn)，工程部所開展的項目都沒有套路和章法。現(xiàn)在，你正在負責一個工程建設項目，管理層希望你為這個項目規(guī)劃一套完整的風險管理策略，包括方法、分類、干系人承受力等，你應該怎么做？

（四）識別項目風險過程

1. 識別項目風險的關鍵因素；

a) 早期識別；

b) 重復識別；

c) 緊急識別；

d) 清晰識別機會；

e) 多視角識別；

2. 項目風險識別的工具與技術；

a) 回顧過去；

b) 現(xiàn)狀評估；

c) 創(chuàng)新技術；

d) SWOT分析

e) 其他戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術性識別方法

3. 識別項目風險的流程

a) 識別風險需要的依據(jù)是什么

b) 識別風險的成果是什么

4. 識別風險的其他工具與技術

a) 數(shù)據(jù)收集方面的工具與技術

b) 人際關系與團隊技能工具與技術

5. 風險識別交付成果：風險登記冊、風險報告；

說明：K公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，在針對一個新系統(tǒng)項目的升級改造中，劉總發(fā)現(xiàn)，要想把這個項目中的所有風險都尋找出來是比較難的，但是為了安全和穩(wěn)定，劉總決定邀請你作為其“風險主題專家”，幫助梳理這個項目的所有風險，你的建議是什么。

（五）項目風險定性分析方法

1. 項目風險識別的價值和意義；

2. 共識方法的建立；

a) 風險優(yōu)先級和負責人的確認

b) 風險對風險進行主觀判斷的條件

3. 高質量風險信息的收集；

4. 定性風險分析中的“重復原則”；

5. 概率影響矩陣方法；

a) 判斷風險發(fā)生概率的條件

b) 判斷風險導致影響的結論

c) 基于其他參數(shù)所得的判斷規(guī)則

d) 補充：氣泡圖的應用

6. 定性風險分析交付成果更新；

a) 風險責任人的確定條件

b) 風險責任人的職責

7. 其他常見風險識別的工具與技術

a) 傳統(tǒng)項目風險分析方法和策略補充

b) 敏捷項目風險分析方法和策略補充

說明：K公司完成了“某通信系統(tǒng)升級改造項目”的啟動，現(xiàn)在項目經理張三和團隊一起，需要對已經識別到位的風險進行梳理和分級，希望能夠找到對項目影響最為重要的那一部分風險，以便在后續(xù)管理的過程中能夠有的放矢，張經理和團隊應該如何進行優(yōu)先級分類呢。

（六）項目定量風險分析方法

1. 定量風險分析的目的和意義、范疇

2. 項目風險分析模型確立；

3. 數(shù)據(jù)校對與整體分析的意義；

4. 單個風險與整體風險；

a) 重要單個風險的影響分析

b) 所有綜合性風險的影響分析

5. 定量風險分析過程中的相互關系；

6. 定量風險分析工具：

a) 全面反映風險；

b) 計算風險影響；

c) 量化方法；

d) 數(shù)據(jù)收集工具；

e) 定量分析結果表述；

7. 定量風險分析交付成果

a) 風險報告

b) 問題與經驗教訓匯總

說明：A公司經過評估，決定并購B公司，在這個并購方案中，A公司委托集團副總Steven來推動，Steven已經經過初步分析，認為整個并購過程存在模糊性，所以他融合了多項技術來判斷，這個并購是否值得，整體機會和威脅到底有多大，他應該如何將結論給到管理層。

（七）規(guī)劃風險應對（制定風險應對措施）

1. 風險應對策略建議

a) 過程溝通的方法；

b) 角色與職責：跟進責任人、應對責任人；

c) 應對風險的資源、進度、預算評估；

d) 處理風險和應對的相互作用；

e) 確保合適、及時、有效和達成共識的應對措施；

f) 處理威脅與機會；

2. 風險應對策略

a) 積極風險應對措施：上報、提高、分享、開拓、接收；

b) 消極風險應對措施：上報、規(guī)避、轉移、減輕、接收；

3. 其他風險應對策略、工具與技術

a) 應急應對策略：多套方案的備選；

b) 備選方案與成本效益分析；

c) 多標準決策分析；

d) 模擬技術的應用；

4. 整體項目風險應對措施建議

5. 項目集與產品類項目應對措施建議；

說明：C公司是一家建設工程單位，在處理一個地鐵工程施工項目期間，針對已經發(fā)現(xiàn)的風險，現(xiàn)在需要給出應對措施，針對每一個風險而言，應對措施應該如何設計。

（八）問題解決與風險實施應對

1. 風險實際發(fā)生后的策略

2. 項目負責人的核心觀點

a) 實際風險發(fā)生后的態(tài)度

b) 風險負責人的角色職責

c) 跟進、落實和影響風險落實

d) 建立良好的跟蹤落實績效

3. 風險實施應對策略

a) 判斷與分析

b) 管理系統(tǒng)支持

4. 應對成果建立與更新

a) 變更請求

b) 風險登記冊

c) 問題日志

說明：S公司將已經記錄在案的風險進行了分組，并給出了每一個風險的應對措施，現(xiàn)在項目已經處于執(zhí)行過程，突然一個已經記錄在案的風險真的發(fā)生了，在面對已經發(fā)生的風險，變成問題后，應該如何處理。

（九）項目風險監(jiān)督與績效評價過程

1. 風險監(jiān)控與項目過程的目的；

a) 評估風險監(jiān)督的有效性

b) 判斷實際與基準之間的差異

c) 跟進新風險和問題

d) 評價項目進展情況（健康）

2. 持續(xù)監(jiān)控的必要性；

3. 保持風險危機意識；

a) 不同角色與職責的要素

b) 項目負責人的關注點

c) 高層級戰(zhàn)略與發(fā)起人

4. 風險管控儲備分析過程；

a) 應急儲備分析：進度、成本

b) 管理儲備分析：進度、成本

c) 風險燃盡圖：應急累計儲備分析過程

5. 跟蹤風險觸發(fā)條件；

6. 項目、項目集、產品跟蹤整體風險；

7. 項目、項目集、產品風險跟蹤合規(guī)性；

說明：L公司的PMO，需要參與某個項目的風險評估過程中，以了解當前項目在風險管理方面是否合規(guī)，你是PMO的成員，受命于參與此事，你應該如何思考風險績效問題。

（十）建立組織項目風險庫

1. 體系與框架建設

2. 流程設計

3. 經驗教訓積累

4. 風險庫建設的注意事項

說明：本部分向大家介紹組織（如PMO層面、公司層面、部門層面、項目集層面等）項目風險管理知識庫的建立，確保組織后續(xù)類似項目工作可以通過科學的管理流程開展工作。