《縱橫捭闔——溝通與跨部門溝通沙盤模擬》課綱

沙盤培訓(xùn)背景來源

企業(yè)沙盤模擬培訓(xùn)源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演。戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演通過紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)場(chǎng)上的對(duì)抗與較量，發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問題，提高指揮員的作戰(zhàn)能力。歐、美知名商學(xué)院和管理咨詢機(jī)構(gòu)很快意識(shí)到這種方法同樣適合企業(yè)對(duì)中、高層經(jīng)理的培養(yǎng)和鍛煉，隨即對(duì)軍事沙盤模擬推演進(jìn)行廣泛的借鑒與研究，最終開發(fā)出了企業(yè)沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)這一新型現(xiàn)代教學(xué)模式。沙盤模擬培訓(xùn)已風(fēng)靡全球，不僅是歐、美工商管理碩士的核心課程之一，也是世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理能力培訓(xùn)的首選課程。

沙盤培訓(xùn)特色

沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)課程完全不同于傳統(tǒng)的灌輸式被動(dòng)學(xué)習(xí)。它是通過引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的模擬行業(yè)，由學(xué)員分組成立的若干“公司或部門”，在模擬的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，進(jìn)行模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，學(xué)員在主導(dǎo)各自“公司”的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中完成體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。

    根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，系列課程的設(shè)置不同，側(cè)重的管理活動(dòng)不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容不同。在模擬經(jīng)營(yíng)結(jié)束之后，學(xué)員通過認(rèn)真反思與討論，暴露自身誤區(qū)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)成敗，體驗(yàn)管理得失。最后經(jīng)過培訓(xùn)師高屋建瓴的點(diǎn)評(píng)解析，進(jìn)一步領(lǐng)悟科學(xué)管理規(guī)律，提高經(jīng)營(yíng)管理能力?？偨Y(jié)起來，沙盤培訓(xùn)具有極強(qiáng)的體驗(yàn)性、互動(dòng)性、實(shí)戰(zhàn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綜合性、有效性等特點(diǎn)。

沙盤培訓(xùn)教學(xué)方法

沙盤培訓(xùn)課程時(shí)間安排為1天，培訓(xùn)教室采用島式布局，將學(xué)員分成6個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)5至8人，分別扮演模擬管理團(tuán)隊(duì)的重要職位角色，如CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)等，圍繞與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，借助形象直觀的沙盤教具，完成模擬企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理的推演過程。課堂上講師通過運(yùn)用分組討論、集中研討、角色扮演、情景演練、案例分析、講師點(diǎn)評(píng)等多種教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員在高度興奮狀態(tài)下完成培訓(xùn)課程，確保學(xué)員對(duì)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思想和管理方法充分理解并嫻熟運(yùn)用。

課程收獲

◆了解有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)及有關(guān)團(tuán)隊(duì)組建的注意事項(xiàng)；
◆探討團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中常見的一些問題和解決方案；
◆結(jié)合自身經(jīng)歷，交流有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理的方法、技巧，闡述管理的簡(jiǎn)單道理；

◆掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理的基本方法、技巧，增強(qiáng)管理意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)無情的制度，有情的管理，處理好制度與人情的關(guān)系，杜絕運(yùn)行中常見問題重復(fù)發(fā)生；

◆掌握管理目標(biāo)、管理組織、管理授權(quán)、管理溝通、管理人才、管理自己的一些方法；探討如何優(yōu)化當(dāng)前的激勵(lì)模式，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力、提升團(tuán)隊(duì)成員歸屬感。

課程大綱

第一篇 沙盤課程認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)組建

◆體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別

◆五秒鐘體驗(yàn)

◆沙盤模擬課程的緣起（了解沙盤）

◆公司注冊(cè) 組建團(tuán)隊(duì)

◆介紹沙盤模擬操作規(guī)則

第二篇 深度沙盤體驗(yàn)

主要圍繞溝通與跨部門溝通能力提升的實(shí)操演練（4個(gè)小時(shí)）

第三篇 沙盤復(fù)盤回顧與總結(jié)

【第一講】溝通認(rèn)知

溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標(biāo)

2、信息、思想和情感

3、以求達(dá)成共同的協(xié)議

※溝通的態(tài)度

※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)

傾聽、表達(dá)、反饋

【第二講】學(xué)會(huì)傾聽、發(fā)問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時(shí)發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

超級(jí)鉑金溝通法則

關(guān)于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？

【第三講】跨部門溝通技巧

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要跨部門溝通

三、跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議

7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁

四、做好跨部門溝通的六大思維模式

思維一：服務(wù)第一

思維二：全局意識(shí)

思維三：主動(dòng)意識(shí)

思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)

解決問題就是不斷提升自己的能力

思維五：換位意識(shí)

思維六：雙贏意識(shí)

五、跨部門溝通步驟解析

步驟一  事前準(zhǔn)備 文件材料

步驟二  確認(rèn)需求 確立目標(biāo)

步驟三 闡述觀點(diǎn) 凝聚共識(shí)

步驟四 處理異議 責(zé)任自擔(dān)

步驟五 達(dá)成協(xié)議 利益共享

步驟六 共同實(shí)施 協(xié)同作戰(zhàn)

步驟七  事后復(fù)盤 流程再造

六、關(guān)系協(xié)調(diào)與沖突管控

沖突解決的五種模式；

沖突解決的原則

調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟