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銀行網(wǎng)點卓越客戶服務(wù)
  • 銀行網(wǎng)點卓越客戶服務(wù)
  • 在中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)總舵知名媒體展開的中國員工心理健康調(diào)查結(jié)果表明:金融業(yè)是最易出現(xiàn)心理健康問題的行業(yè),在所有金融業(yè)被調(diào)查者中,有33.7%的人出現(xiàn)不同程度的心理健康問題,有心理健康問題的的人數(shù)比例更多,伴隨著入世后過渡期的到來,伴隨著股份制改革的深入,伴隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,員工的市場、服務(wù)、效益、成本意識和凝聚力得到了進一步增強,員工面臨的壓力也從以往的單一化、同質(zhì)化向多樣化、差異化轉(zhuǎn)變。
  • 2023-05-24 10:28  
  • 主講老師:蘭潔 課時安排:4天/6小時一天
面議
客戶心理分析及行為管理
  • 客戶心理分析及行為管理
  • 在當(dāng)今的市場中,價格戰(zhàn)已經(jīng)成為主流趨向,企業(yè)家們制造著或參與著這場殘酷的游戲。怎樣擺脫競爭的惡性糾纏,怎樣創(chuàng)造真正的差異,參加本課程您一定可以找到答案
  • 2023-05-23 14:12  
  • 主講老師:蘭潔 課時安排:2天/6小時一天
面議
客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  • 客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  • 打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié),更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;?關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?
  • 2023-05-23 14:11  
  • 主講老師:蘭潔 課時安排:1天/6小時
面議
客戶經(jīng)理小微信貸營銷綜合素質(zhì)提升
  • 客戶經(jīng)理小微信貸營銷綜合素質(zhì)提升
  • 如何維護客戶關(guān)系,做好銷售,是公司的重要利潤源泉,如何提升客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力,如何避免與客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點,如何使有限的客戶滋生出最大的商業(yè)價值,相信這是每個員工都在思索和關(guān)注的問題。
  • 2023-05-23 14:09  
  • 主講老師:蘭潔 課時安排:2天/6小時一天
面議
重點客戶開發(fā)與管理
  • 重點客戶開發(fā)與管理
  • 維護良好客戶關(guān)系和競爭地位,以創(chuàng)造客戶忠誠和長期持續(xù)穩(wěn)定提升的業(yè)績。
  • 2023-05-15 14:35  
  • 主講老師:崔偉 課時安排:2天/6小時一天
面議
超級(集團)客戶項目及銷售機會管理
  • 超級(集團)客戶項目及銷售機會管理
  • 本課程用于客戶管理及機會管理。規(guī)劃流程很重要。適用于集團級客戶??朔蛻艚?jīng)理面對的挑戰(zhàn)。
  • 2023-05-15 14:11  
  • 主講老師:崔偉 課時安排:3天/6小時一天
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卓越的客戶關(guān)系管理的四項修煉
  • 卓越的客戶關(guān)系管理的四項修煉
  • 在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場,把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始,如何做好項目實施,售后服務(wù),提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機。業(yè)務(wù)支撐團隊在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要。
  • 2023-05-05 14:37  
  • 主講老師:蒿淼 課時安排:1-2天/6小時一天
面議
客戶體驗
  • 客戶體驗
  • 本課程介紹了客戶體驗管理的總體框架,闡述了客戶體驗管理的入手點、重點、難點,以及系統(tǒng)管理和持續(xù)管理的方法。
  • 2023-04-27 14:28  
  • 主講老師:宮同昌 課時安排:1天/6小時
面議
客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)
  • 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)
  • 企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點。
  • 2023-04-27 14:27  
  • 主講老師:宮同昌 課時安排:1天/6小時
面議
客戶分類與管理
  • 客戶分類與管理
  • 客戶管理的內(nèi)涵; 客戶分類及管理; 客戶管理的工具;
  • 2023-04-27 14:25  
  • 主講老師:宮同昌 課時安排:1天/6小時
面議
電商平臺的客戶開發(fā)與管理
面議
大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理
  • 大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理
  • 客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值,如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題,正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。
  • 2023-04-27 14:04  
  • 主講老師:宮同昌 課時安排:1天/6小時
面議
大客戶關(guān)系管理與維護
  • 大客戶關(guān)系管理與維護
  • 本課程幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的項目客戶關(guān)系管理體系,運用相關(guān)的管理模型以及工具,對項目開展過程中的各種關(guān)系進行全面系統(tǒng)的管理。
  • 2023-04-27 14:03  
  • 主講老師:宮同昌 課時安排:2天/6小時一天
面議
大客戶關(guān)系管理
  • 大客戶關(guān)系管理
  • 大客戶關(guān)系管理的涵義; 大客戶關(guān)系管理的前提; 企業(yè)大客戶關(guān)系的建立;
  • 2023-04-27 14:02  
  • 主講老師:宮同昌 課時安排:2天/6小時一天
面議
360度客戶關(guān)系管理
  • 360度客戶關(guān)系管理
  • 本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題。
  • 2023-04-27 13:59  
  • 主講老師:宮同昌 課時安排:2天/6小時一天
面議
B端客戶的客情管理
  • B端客戶的客情管理
  • 本課程幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的項目客戶關(guān)系管理體系,運用相關(guān)的管理模型以及工具,對項目開展過程中的各種關(guān)系進行全面系統(tǒng)的管理。
  • 2023-04-27 13:55  
  • 主講老師:宮同昌 課時安排:1天/6小時
面議
事業(yè)的常青藤——客戶關(guān)系管理與客情維護技巧提升
面議
卓越的售后服務(wù)、客戶支持與關(guān)系管理
  • 卓越的售后服務(wù)、客戶支持與關(guān)系管理
  • 介紹行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)的客戶服務(wù)理念和方法,傳授先進的客戶服務(wù)意識、客戶服務(wù)流程和客戶關(guān)系管理機制,講解客戶需求識別、客戶心理分析、客戶期望管理、客戶滿意度提升的方法和工具,剖析客戶溝通、客戶問題發(fā)現(xiàn)與解決、客服團隊與售后支持人員的價值體現(xiàn)、以及投訴處理等方面的實際操作技巧。
  • 2023-04-24 08:18  
  • 主講老師:張佩星 課時安排:2天/6小時一天
面議
大客戶管理
  • 大客戶管理
  • 財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進,世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括理論講授、案例分析、多媒體教學(xué)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
  • 2023-04-23 13:38  
  • 主講老師:張佩星 課時安排:3天/6小時一天
面議
員工忠誠度與客戶忠誠度管理
  • 員工忠誠度與客戶忠誠度管理
  • 弘揚世界級成功企業(yè)文化與員工管理理念,推介行之有效的企業(yè)凝聚力提升方法,探討先進的激勵之道與實用的考核體系,揭示員工背離或士氣低下的問題本質(zhì),介紹員工行為調(diào)適與高效團隊運作方法,指點員工忠誠度管理的有效途徑。
  • 2023-04-23 10:02  
  • 主講老師:張佩星 課時安排:2天/6小時一天
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