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敏捷銀行的全渠道運營
  • 敏捷銀行的全渠道運營
  • 隨著數(shù)字社會的不斷演進，當前各家銀行都走在轉型的道路上，面對資產(chǎn)數(shù)據(jù)化、行為線上化、邏輯可視化的趨勢，對業(yè)務場景自上而下進行全方位延伸，關于數(shù)字銀行、智慧銀行、未來銀行、開放銀行、敏捷銀行等新概念不斷涌現(xiàn)，那么經(jīng)營機構應如何認識、適應、把握變化，運用新手段取得新的突破就成了重要的課題。
  • 2023-08-31 13:13  
  • 主講老師：陳鳳杰 課時安排：1天/6小時
 面議
建立網(wǎng)點文化的經(jīng)驗、方法和思路
  • 建立網(wǎng)點文化的經(jīng)驗、方法和思路
  • 在銀行金融機構主體企業(yè)文化框架下，建立適宜的網(wǎng)點子文化，以強化管理、凝聚團隊、拓展市場來形成發(fā)展的正循環(huán)，是未來銀行高質量發(fā)展的重要課題。
  • 2023-08-31 12:49  
  • 主講老師：陳鳳杰 課時安排：1天/6小時
 面議
企業(yè)經(jīng)營管理八招制勝
  • 企業(yè)經(jīng)營管理八招制勝
  • 華為公司成功的因素也是多種多樣，在其成功的背后有八個方面是值得中小企業(yè)深度學習借鑒，并且能夠學來即用，本課程將詳細解讀華為公司成功背后的八招致勝。
  • 2023-08-31 11:33  
  • 主講老師：柏龍 課時安排：1天/6小時
 面議
聚焦前沿視角——市場洞察賦能業(yè)務升華
  • 聚焦前沿視角——市場洞察賦能業(yè)務升華
  • 對于企業(yè)來說資源是有限的，哪些機會是企業(yè)必須要抓住的市場機會，哪些機會是企業(yè)應該放棄的機會？如何準確的評價機會？這是對企業(yè)戰(zhàn)略能力的考驗，也是對企業(yè)市場洞察能力的考驗。
  • 2023-08-31 11:28  
  • 主講老師：柏龍 課時安排：1天/6小時
 面議
BLM戰(zhàn)略制定到執(zhí)行
  • BLM戰(zhàn)略制定到執(zhí)行
  • 企業(yè)在成長過程中總會面臨各種各樣的戰(zhàn)略機會選擇，但是對于企業(yè)來說資源是有限的，哪些機會是企業(yè)必須要抓住的市場機會，哪些機會是企業(yè)應該放棄的機會？這是對企業(yè)戰(zhàn)略能力的考驗。
  • 2023-08-31 11:02  
  • 主講老師：柏龍 課時安排：1天/6小時
 面議
指尖上的溫柔——在線文字服務能力的提升
  • 指尖上的溫柔——在線文字服務能力的提升
  • 這一切要求我們的在線客戶有更好的文字溝通能力，客戶的識別力，客戶情感的把握力，客戶購買的把脈能力。把你的溫柔付之于指尖之上。
  • 2023-08-31 10:30  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
遠程視頻客服全方位修煉與體驗感提升訓練營
  • 遠程視頻客服全方位修煉與體驗感提升訓練營
  • 延伸了業(yè)務辦理時間，打破空間局限，相比于文字客服和電話客服，視頻客服極大模擬線下業(yè)務辦理場景，給予客服更加周到的服務，兼顧客戶情緒。協(xié)助客戶復雜操作，完成交易，及時滿足客戶的需求。
  • 2023-08-31 10:24  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
快樂工作，幸福生活——服務技能提升與幸福能力賦予
 面議
原來你的聲音可以更美的 —專業(yè)發(fā)聲發(fā)音技巧
  • 原來你的聲音可以更美的 —專業(yè)發(fā)聲發(fā)音技巧
  • 對于樹立專業(yè)的聲音形象欠缺改善方法、不懂得科學發(fā)聲塑造親和力，做不到聲音張弛有度、不懂科學用嗓、嗓子出現(xiàn)健康問題亦找不到正確的發(fā)聲技巧改善、質檢成績被指服務態(tài)度及工作熱情問題卻無從改善等等問題。
  • 2023-08-31 10:16  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
用我的玉帛融化你的干戈——投訴處理技巧
  • 用我的玉帛融化你的干戈——投訴處理技巧
  • 有些人經(jīng)歷了一次失敗的愛情就像遭遇了一場災難，有些經(jīng)歷了一場失敗的愛情卻更加完善了自己，這完全取決于每個人對愛情的態(tài)度，對失敗的定義。似乎所有做服務的人都贊同，投訴處理過程中的態(tài)度比技巧更加重要。
  • 2023-08-31 10:09  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
危機公關與輿情管理
  • 危機公關與輿情管理
  • 網(wǎng)絡信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在短時間內變成輿論熱點，企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要時刻關注網(wǎng)絡口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細小問題或負面報道擴展為大新聞，及時消除負面報道，建立企業(yè)正面口碑。
  • 2023-08-31 09:45  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
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暖心服務-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調試
  • 暖心服務-客服中心魅力聲音塑造與心靈和諧調試
  • 一副甜美，優(yōu)美的聲音可以提高員工的自信和心靈愉悅，更能提升客戶的體驗的滿意度．讓我們一起找到提高愉悅自己的心靈秘鑰，掃清心空中的陰霾，讓你心靈的世界永遠春光無限，風景宜人。
  • 2023-08-31 09:23  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
呼叫中心職業(yè)形象與商務禮儀
  • 呼叫中心職業(yè)形象與商務禮儀
  • 可是等到真正感覺到水溫過高的時候，我們已經(jīng)無力再掙扎了，工作疲憊不堪，精神萎靡不振，我們害怕上班，有時候我們甚至聽見電話鈴聲，都不寒而栗，夢中被投訴電話驚醒
  • 2023-08-30 17:04  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
服務理念加強與優(yōu)質服務六步驟提升
  • 服務理念加強與優(yōu)質服務六步驟提升
  • 成功的企業(yè)都是大同小異,一般都是以顧客的感受為依歸,服務是一種態(tài)度、一種情緒和一種倫理的差異化表現(xiàn),關鍵是在差異化上。 找尋差異化，然后用規(guī)范確定下來。然后變成一種習慣。這就是企業(yè)文化最好的落地到客服人員身上的服務意識的體現(xiàn)。
  • 2023-08-30 17:03  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
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不抱怨，不折騰，不懈怠：你在為自己的未來工作——職業(yè)美感與職業(yè)驅動
 面議
兵頭將尾，卓越驅動
  • 兵頭將尾，卓越驅動
  • 必須學會在夾縫中求生存,在有限的資源和時間管理機會面前,提升自己的工作技能和管理技能，需要從工作中不斷進行總結提煉和提升，迎接成長過程中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。
  • 2023-08-30 16:57  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
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擺脫負面綁架，掌控自主人生——情緒壓力舒緩
  • 擺脫負面綁架，掌控自主人生——情緒壓力舒緩
  • 接受客戶的情緒和問題，接納自己的不完美，焦躁，壓力。讓我們的心智得到錘煉，變得更強大，智慧，喜悅自在，讓我們一起開啟這場對抗負面情緒，啟發(fā)心智的探險之旅吧。
  • 2023-08-30 16:57  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
呼叫中心培訓師的培訓
  • 呼叫中心培訓師的培訓
  • 讓難以消化的業(yè)務知識更容易記憶，提升培訓的落地效果？讓呈長的日常培訓更加生動起來，９０后更愿意參與……,這些種種，都是亟待我們去破解的呼叫中心培訓難題。讓我們一起走進今天的課堂，撥開烏云見晴空。
  • 2023-08-30 16:56  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
客服人員服務意識與能力提升
  • 客服人員服務意識與能力提升
  • 許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，中國也正向服務經(jīng)濟時代邁進，服務經(jīng)濟的時代特征正在日益凸顯。
  • 2023-08-30 16:55  
  • 主講老師：陳知一 課時安排：1天/6小時
 面議
裝配式設計與施工全流程管理
  • 裝配式設計與施工全流程管理
  • 1.政策講解（國家標準）、基礎知識及設計流程； 2.裝配式結構體系及連接方式； 3.設計各階段設計深度及現(xiàn)澆外掛墻體設計方法講解；
  • 2023-08-30 16:49  
  • 主講老師：陳偉 課時安排：1天/6小時
 面議
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