| 主講老師： | 李竹 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 作為解決方案(Solution)的客戶關系管理(CRM)，它集合了當今最新的信息技術，它們包括ntemnet和電子商務，多媒體技術數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理(CRM)，凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-09-11 14:06 |
課程時間：6小時
課程老師：李竹
課程收益：
1、使學員掌握互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人際交往的特點和增加信任的方法
2、客戶關系經(jīng)營維護中的技巧
3、存量客戶深度挖掘中的技巧及銷售能力提升，提升企業(yè)整體績效
課程內(nèi)容：
單元一 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的人際交往特點
一、人際交往特點分析
1、信息不確定性
2、互動模式取代單向告知
3、公開環(huán)境下的去權威性
二、互聯(lián)網(wǎng)的特征帶來的客戶經(jīng)營和維護機會
1、互聯(lián)網(wǎng)的10個特征以及核心
2、經(jīng)營維護客戶的尚方寶劍
單元二 存量客戶營銷及客戶關系管理
一、運用存量客戶挖掘資源的方式
1、資源分析（公共資源、公司資源、個人資源）
2、資源經(jīng)營維護中的技巧
二、存量客戶營銷及客戶關系管理
1、存量客戶營銷
1) 用CRM系統(tǒng)進行存量客戶深挖需要考慮的問題
l 設定業(yè)務目標
l 進行客戶篩選
l 制定執(zhí)行計劃
l 實施客戶深挖
l 定期數(shù)據(jù)反饋
2) 客戶分層營銷
l 中高端客戶：節(jié)點式營銷
l 大眾客戶：鏈式營銷
l 潛在客戶：批發(fā)式營銷
3) 雙端客戶營銷中的重點
l 高端客戶：服務帶營銷、增值項目、投資理財渠道、資源對接
l 大眾端客戶：交互性培養(yǎng)、投資理財產(chǎn)品及渠道、需求管理
4) 存量客戶盤活的方法
l 公私聯(lián)動
l 靶向營銷
l 信用卡盤活
l 會議營銷
l 卡功能綁定
l 跨界資源整合營銷
5) 金融產(chǎn)品營銷
l 專業(yè)化銷售需要關注的三個重點
l 產(chǎn)品銷售之“八四二一”法（步驟、維度、工具、目的）
l 舉例說明：基金銷售
6) 營銷技能提升
2、存量客戶維護
1) 服務的目的
2) 客戶關系管理
3) 客戶維護中的方法和技巧
單元三 互聯(lián)網(wǎng)背景下的工具及渠道運用能力
一、工具應用能力
1、組織討論：針對工具應用情況的SWOT分析
2、解決工具使用中的方法
二、渠道運用能力
1、傳統(tǒng)渠道
1) 網(wǎng)點內(nèi)部
2) 網(wǎng)點外部
2、互聯(lián)網(wǎng)渠道
1) 電子商務引進商戶，主動創(chuàng)造商業(yè)環(huán)境
2) 網(wǎng)絡平臺聯(lián)手增加客戶接觸點
3) O2O方式運作中需要處理好的事項
l 方案設計問題
l 方案實施執(zhí)行問題
l 合作者溝通洽談問題
l 客戶習慣培養(yǎng)問題
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